店鋪評(píng)價(jià)對(duì)電商是極其重要的，如果恰好是一個(gè)新品，好評(píng)或是差評(píng)基本可以決定這個(gè)新生產(chǎn)品的命運(yùn)走向，如果一個(gè)產(chǎn)品剛上線就收到幾個(gè)差評(píng)，那我們估計(jì)會(huì)恨的牙癢癢，相反如果收到幾個(gè)好評(píng)那么轉(zhuǎn)化率也會(huì)提升非常明顯。

如果想要店鋪獲比較理想的好評(píng)，那是需要商家做多個(gè)方向的努力的，只有我們把店鋪的效果做到全方位發(fā)展，才能夠讓消費(fèi)者獲得一個(gè)更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

今天給新手商家分享下京東店鋪入門及獲得五星好評(píng)方法。

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我們可以先做商品詳情頁(yè)

商家在這個(gè)這個(gè)方面一定要注意描述的合理性，即不要過于夸大商品功效或用過量的修辭手。更多的是需要展現(xiàn)商品的真實(shí)情況，不要為了過于最求視覺效果，造成商品描述不符誤解，從而增加買家對(duì)商品的喜悅及信任感。

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客服方面

客服我們盡量性格有耐心做事認(rèn)真的妹子，當(dāng)遇到客戶咨詢時(shí)，能夠及時(shí)并且專業(yè)的回答，如果能有銷售意識(shí)，更是加分項(xiàng)。同時(shí)也要禁止客戶發(fā)牢騷，對(duì)客戶辱罵等嚴(yán)重違規(guī)行為，不但會(huì)導(dǎo)致差評(píng)，更容易引起投訴罰款。如果能快速回復(fù)，盡量避免使用自動(dòng)回復(fù)，否則是很容易引起消費(fèi)者方案情緒。

作為客服，更多的是對(duì)意向客戶引導(dǎo)下單，及通過介紹更多產(chǎn)品來提高客單價(jià)。換句話客戶是想買產(chǎn)品的意向客戶，說如果一個(gè)客服把想客戶勸的不想買了，那非常得不償失。

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我們的產(chǎn)品

作為商家必須保證自己的產(chǎn)品質(zhì)量沒問題，這也是京東平臺(tái)賣貨的一個(gè)前提。因?yàn)殡娚痰脑u(píng)價(jià)機(jī)制反監(jiān)督產(chǎn)品，我們必須保證商品質(zhì)量。若果商品質(zhì)量不過關(guān)，那么就算銷售價(jià)格非常便宜，等到消費(fèi)者收到貨物時(shí)也不會(huì)滿意。在這個(gè)狀態(tài)下，非常容易招致差評(píng)。

另外產(chǎn)品包裝也用心，不一定非要多精美，但是要干凈舒服。不要亂用包裝等，讓人感覺是作坊生產(chǎn)的三無產(chǎn)品。當(dāng)然也要保證貨物安全到達(dá)客戶手中，這是前提。

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可以送些小禮物

一般買家收到意外禮物的驚喜都是預(yù)約的，會(huì)對(duì)產(chǎn)平產(chǎn)生比較大的感官。也是促進(jìn)好評(píng)的常用手段。注意禮平質(zhì)量一定要優(yōu)質(zhì)，不要送一些次品，會(huì)導(dǎo)致反作用的。

總結(jié)來說，就是平時(shí)要多注意維護(hù)每個(gè)細(xì)節(jié)。不要在細(xì)節(jié)上的缺失導(dǎo)致客戶體驗(yàn)打折扣，其實(shí)做店鋪一個(gè)是用心，一個(gè)是細(xì)心是非常重要的。

京東自營(yíng)新開店鋪怎么運(yùn)營(yíng)（京東自營(yíng)店運(yùn)營(yíng)流程）

有很多商家在京東上面開設(shè)店鋪，京東在初期的時(shí)候第三方的商家還是非常少的，主要是靠京東自營(yíng)撐起了整個(gè)平臺(tái)，京東開放第三方商家入駐之后，對(duì)于的三方商家而言，與阿里的平臺(tái)不一樣，阿里是沒有自營(yíng)的商家的，對(duì)第三方商家的運(yùn)營(yíng)能力要求就更高了，商業(yè)的本質(zhì)是不變的。

入駐京東自營(yíng)店的商家成為京東自營(yíng)的供貨商，所以商家沒有平臺(tái)使用費(fèi)，商品毛保方面也需要商家和京東采銷人員來商談，所以商家只需要繳納的費(fèi)用就是保證金，根據(jù)入駐的產(chǎn)品類目的不同，保證金繳納的金額也不一樣，一般區(qū)間在3-15萬元。商品毛保大概會(huì)在15-25%左右，需商家提供供貨價(jià)和銷售價(jià)。

第一點(diǎn)就是產(chǎn)品及供應(yīng)鏈：首先要自己本身的產(chǎn)品，第一點(diǎn)就是確實(shí)有需求能解決問題，競(jìng)爭(zhēng)小，對(duì)于同類型商品已經(jīng)有很多同行且深耕多年這種情況，競(jìng)爭(zhēng)是很難的。除非確實(shí)我們的商品具有差異化的東西，而且有需求，其次就是產(chǎn)品的品質(zhì)，品牌效應(yīng)是長(zhǎng)期積累出來的，產(chǎn)品有價(jià)值才能獲得口碑。如果自己沒有產(chǎn)品，那我們?cè)谔暨x供應(yīng)鏈的時(shí)候要注意兩個(gè)事項(xiàng)，前期我們要對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)進(jìn)行分析，需要把產(chǎn)品的定價(jià)控制在合理的范圍，同等品質(zhì)下價(jià)格要低于同行，產(chǎn)品及供應(yīng)鏈一定要去溝通完善好物流時(shí)效對(duì)于店鋪而言影響是比較大的。

第二點(diǎn)：這個(gè)要看我們的營(yíng)銷方式，我們?nèi)绻亲鏊阉髋琶脑?，主圖和詳情頁(yè)應(yīng)該突出的終點(diǎn)是商品的效果，以及對(duì)比同行我們有什么有事，因?yàn)橛脩粢话闶褂盟阉鞯臅r(shí)候，心中是有明確的需求的，會(huì)在搜索頁(yè)面進(jìn)行對(duì)比，我們要突出產(chǎn)品用料以及效果，然后對(duì)比競(jìng)品我們有什么優(yōu)勢(shì)。如果我們是做推薦的話，這類用戶一般是隨便逛逛，沒有明確的需求，這時(shí)候我們要突出的內(nèi)容就是為什么要買產(chǎn)品，買了有什么好處，不買又有什么不好的，引導(dǎo)客戶沖動(dòng)消費(fèi)

第三點(diǎn)商品的標(biāo)題：這個(gè)就關(guān)系到關(guān)鍵詞了，好的關(guān)鍵詞方便用戶搜索到商品，也方便我們優(yōu)化在熱門關(guān)鍵詞下的排名，在產(chǎn)品上架之前，可以適當(dāng)?shù)耐ㄟ^數(shù)據(jù)去選取合適的關(guān)鍵詞，標(biāo)題的組成公式(營(yíng)銷詞+類目詞+產(chǎn)品詞+屬性詞+修飾詞)一般標(biāo)題的長(zhǎng)度是(60個(gè)字符30個(gè)漢字)

第四點(diǎn)店鋪設(shè)計(jì)：前期的話店鋪的整體風(fēng)格最好統(tǒng)一，不要太花了，要把自己主要的產(chǎn)品及屬性和風(fēng)格展示出來，一個(gè)好的裝修，給客戶的感覺是完全不一樣的，要不然給人一種眼花繚亂的感覺，第一印象一定要好。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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