淘寶糾紛退款對賣家影響有多大？

現(xiàn)在大部分的人都是網(wǎng)購的，網(wǎng)購也會有不如意的需要退貨換貨，沒有解決的事情會申請?zhí)詫毧头槿?。今天小編給大家講解一下淘寶客服介入對賣家的影響。

淘寶客服介入會影響賣家上活動(dòng)，你申請退貨，這是一起退款，如果是客服介入了，那就是糾紛退款了，如果他當(dāng)月內(nèi)退款糾紛超過5筆 會限制他參加淘寶活動(dòng)。淘寶介入就是申請售后了，如果判決賣家的責(zé)任，那么賣家信譽(yù)評分里面會顯示店鋪有一次交易糾紛。

淘寶小二人工介入糾紛退款處理，判定為賣家責(zé)任的退款筆數(shù)(以前只要退款成功的就算)。退款包括售中和售后。如何真的是賣家的責(zé)任，我們最好是不要讓小二介入，如果商品價(jià)值不是很高的，我們就可以做到“退款不退貨”，降低了因?yàn)樾《槿攵a(chǎn)生的一系列問題。

如果是你的責(zé)任，而且小二也介入了，那么店鋪的自然搜索排名肯定會受到影響，想要把影響放到最小，這時(shí)候最好用直通車穩(wěn)定店鋪層級，不要因?yàn)樽匀凰阉鞯南陆刀绊懼Ц秾毘山唤痤~，導(dǎo)致全店綜合質(zhì)量得分的進(jìn)一步下降。

淘寶客服介入對賣家的影響，可能涉及相關(guān)的處罰，淘寶介入后，核實(shí)賣家沒有配合售后處理，將給予相應(yīng)的處罰，如果累計(jì)扣分達(dá)到十二分即給予店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告的處理。影響賣家的糾紛退款率，賣家店鋪全部商品單一維度搜索默認(rèn)不展示、消保保證金翻倍、直通車暫停14天。

怎么降低店鋪糾紛退款率？

1、金額較少的直接退款：

在經(jīng)營網(wǎng)店的時(shí)候，我們知道上面的產(chǎn)品價(jià)格是比較低的，所以其產(chǎn)品單價(jià)也是相對較低，所以當(dāng)消費(fèi)者申請退款的時(shí)候，商家可以根據(jù)金額來確定是否直接退款。一般來說金額較少的產(chǎn)品是建議直接退款，以此來確保網(wǎng)店不會產(chǎn)生過多的退款糾紛率。

2、準(zhǔn)備反駁材料：

當(dāng)出現(xiàn)消費(fèi)者惡意退款的時(shí)候，商家可以直接反駁相應(yīng)的退款申請，并且在駁回的內(nèi)容中表明商家主動(dòng)聯(lián)系客戶的相關(guān)內(nèi)容，一旦有平臺介入，則可以給網(wǎng)店留下一個(gè)比較好的印象，并且在駁回的過程中，還需要闡述相應(yīng)的責(zé)任承擔(dān)方，讓平臺能夠準(zhǔn)確判定相應(yīng)退款訂單的合理性。

3、平臺介入時(shí)提供相關(guān)憑證：

在商家同消費(fèi)者溝通之后卻沒有效果的，那么消費(fèi)者會選擇申請平臺介入，因此這個(gè)時(shí)候就需要客服人員及時(shí)并準(zhǔn)備到相應(yīng)的憑證，同時(shí)還需要向平臺提供不予退款的原因，確保平臺駁回該退款申請。

評論有禮怎么設(shè)置？淘寶如何設(shè)置評論有禮？

現(xiàn)如今，消費(fèi)者在購買完所需的商品之后，可以說大部分都沒有去進(jìn)行相應(yīng)的評價(jià)操作。然而這個(gè)評價(jià)對于商品店鋪來說是非常重要的，畢竟店鋪的綜合動(dòng)態(tài)分?jǐn)?shù)影響的將是店鋪的整體發(fā)展?fàn)顟B(tài)。所以評價(jià)有禮活動(dòng)也就由此而生，那么接下來小編就給大家仔細(xì)的講講淘寶商家設(shè)置評價(jià)有禮的流程。

淘寶如何設(shè)置評論有禮

首先在提到設(shè)置步驟之前，商家要明確好的就是，評價(jià)有禮活動(dòng)所代表的更多的還是消費(fèi)者的真心實(shí)話，而單單只是好評，還包括中差評。接下來回歸主圖，操作步驟如下所示：

其一、進(jìn)入賣家中心，找到出售中的寶貝，勾選需要參加評論有禮活動(dòng)的商品，然后點(diǎn)擊設(shè)置評論有禮。

其二、進(jìn)入評價(jià)有禮頁面，仔細(xì)閱讀相關(guān)協(xié)議后點(diǎn)擊同意按鈕，之后在設(shè)置頁面中將商品添加到創(chuàng)建新活動(dòng)中，填寫活動(dòng)內(nèi)容，包括活動(dòng)名稱、類型、時(shí)間、獎(jiǎng)勵(lì)等內(nèi)容。而對于獎(jiǎng)勵(lì)方式，商家需要提前訂購官方優(yōu)惠券，這樣才能參加評價(jià)有禮活動(dòng)。

其三、上述內(nèi)容設(shè)置完成之后，就可以點(diǎn)擊確認(rèn)按鈕了。這也代表這評價(jià)有禮活動(dòng)的設(shè)置已經(jīng)成功了，回到我是賣家的評價(jià)管理去查看“活動(dòng)管理”，能夠查看到相關(guān)的設(shè)置。

總之，如果商家想要成功的設(shè)置評價(jià)有禮活動(dòng)的話，那么小編以上所講的就是一些必要的知識點(diǎn)了。當(dāng)然是否選擇這個(gè)設(shè)置操作，也是需要商家根據(jù)自己的實(shí)際情況來判斷的，畢竟這個(gè)活動(dòng)設(shè)置的本意是為了讓消費(fèi)者能夠說出真心實(shí)意的話，所以會存在一定的弊端。

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