做客服最常見的事之一就是買家要退款，退款的形式有貨到退款和貨未到退款兩種，貨到退款又分為貨到未收貨退款和已收貨退款，貨未到退款分為未發(fā)貨僅退款和已發(fā)貨僅退款，今天我們就來講講這退款。

一、貨到退款

1、未收到貨退款

這里分為兩種情況：

a、商家主動聯(lián)系買家退款，可能是因為貨已被菜鳥驛站等快遞代收地簽收，但是后來因為貨丟失，快遞站給商家商量，聯(lián)系買家退款或者重發(fā)。

b、買家因為其他原因，不想要快遞了，聯(lián)系商家退款，這時就有快遞驛站退回。

2、貨到退款

買家收到貨之后就想要退款，原因例如有：快遞包裝不好、商品被損壞、商品有質(zhì)量問題、買家不喜歡不適合等原因，這時買家只需和客服商量好，把快遞寄回去即可。

二、貨未到退款

1、未發(fā)貨退款

訂單已成功，但是還未發(fā)貨，買家申請退款，這里分為2種：

a、買家主動聯(lián)系退款

這種情況也是比較常見的，并且這種情況給雙方都不會帶來損失，這種情況一般就是買家不想要了，或者覺得發(fā)貨時間太長了。在買家申請退款后，商家只需在后臺管理中—售后管理—退款/售后頁面點擊（處理/退款）申請訂單中，點擊處理，進入退款訂單頁面，點擊退款。若商家逾期未處理，系統(tǒng)自動同意退款申請。

b、商家主動聯(lián)系買家退款

一般是出現(xiàn)買家收貨信息錯誤、威脅差評、大量拍下訂單、倉庫貨不足等情況，商家可向平臺提交“異常訂單處理”。

2、已發(fā)貨僅退款

這里基本就是買家在物流配送中申請退款，但是這里商家可以不同意退款，商家在售后訂單處理中點擊“駁回退款即可”，若駁回后買家繼續(xù)申請，商家再次駁回后，買家申請第三次時，商家就可申請平臺介入。若商家對于平臺處理結(jié)果有異議，可在微信公眾號里或者訂單里申訴。

以上就是商品退款的一些方式，今天就分享到這里啦。

產(chǎn)品SKU是什么？產(chǎn)品SKU有什么作用？

我們在提到一個產(chǎn)品的時候就會說到SKU，很多人也不太清楚SKU這個詞到底是什么意思，它又有什么作用呢？今天這篇文章就能讓你們了解到SKU的相關(guān)知識。

一.產(chǎn)品SKU是什么？

SKU英文全稱為Stock Keeping Unit，簡稱SKU，是產(chǎn)品入庫后一種編碼歸類方法，也是庫存控制的最小單位?？梢允且约?，盒，托盤等為單位，每種產(chǎn)品均對應(yīng)唯一的SKU號，SKU號包含一種產(chǎn)品的品牌、型號、配置、等級、包裝容量、單位、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、用途、價格、產(chǎn)地等屬性，一件產(chǎn)品的屬性與其他產(chǎn)品都不一樣，這樣的商品就是一個單品。每一個SKU編碼就好比如這樣商品的名字。

一款商品多色，則是有多個SKU，比如一件衣服，有紅色、白色、藍(lán)色，則SKU編碼也不相同，如相同則會出現(xiàn)混淆，發(fā)錯貨。

二.產(chǎn)品SKU有什么作用？

1.分析：SKU使零售商能夠收集數(shù)據(jù)，使他們能夠進行分析以確定產(chǎn)品受歡迎程度，或查看其不同客戶群中的季節(jié)性和周期性銷售趨勢。該分析使他們能夠庫存與消費者行為趨勢一致的商品。

2.庫存管理：庫存管理是SKU貨號的重要功能。借助SKU格式，零售商可以跟蹤庫存水準(zhǔn)，營業(yè)額和數(shù)據(jù)流量。他們可以使用從銷售中收集的信息來設(shè)定庫存水準(zhǔn)和時間表，這些信息可以用作啟動或停止庫存訂單的重要參考。

3.客戶協(xié)助：商店助理可以進行SKU設(shè)定，以快速查找可能需要替代版本產(chǎn)品的消費者的庫存，從而提高銷售效率和客戶滿意度。

4.廣告與營銷：在廣告中使用SKU設(shè)定是一種比較前沿的營銷技術(shù)，為你的客戶量身定制他們需要的規(guī)格、價格等。這個SKU完全由你自己來定，而不是使用生產(chǎn)商的型號，這樣做使消費者更難在另一家商店找到確切的同樣型號，同時減少了競爭對手用相同信息匹配定價策略的機會，因此便能幫助商家提高轉(zhuǎn)化。

SKU管理的根本在于建立一個完整的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，包含分城市、分區(qū)域、分渠道、分品類、分代理商，零售價/量/額、商場名稱等條件，在此基礎(chǔ)上，可得出平均單價、單店產(chǎn)出、品類銷售增長趨勢預(yù)測、環(huán)比同比增長等許多內(nèi)容。以上就是對于產(chǎn)品SKU的一些相關(guān)知識。

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