淘寶疫情報(bào)備和催發(fā)貨售后任務(wù)策略調(diào)整公告如下，商家注意了：

因疫情等原因，近期全國(guó)物流受影響，平臺(tái)將做如下調(diào)整：

自2022年12月21日起，【疫情/自然災(zāi)害場(chǎng)景】上線簽署承諾書(shū)自動(dòng)免責(zé)功能，商家只需勾選承諾書(shū)提交報(bào)備，自動(dòng)生效免責(zé)。疫情報(bào)備入口：

https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/create

自2022年12月28日起，投訴將依據(jù)統(tǒng)一免責(zé)及商家主動(dòng)報(bào)備的結(jié)果，判定是否被疫情免責(zé)。不再審核投訴留言中的憑證，故商家無(wú)需留言疫情等不可抗力的憑證。

自2022年12月28日起， 疫情影響無(wú)法發(fā)貨場(chǎng)景，獲悉商家申訴僅支持提供投訴判責(zé)前報(bào)備通過(guò)的報(bào)備編號(hào)。 

自2022年12月27日起，催發(fā)貨售后任務(wù)將下線“無(wú)法發(fā)貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“后續(xù)可發(fā)-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“協(xié)商一致?lián)Q貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”的回復(fù)選項(xiàng)。若因疫情等不可抗力因素導(dǎo)致無(wú)法及時(shí)發(fā)貨，請(qǐng)及時(shí)提交報(bào)備。

自2022年12月18日起，催發(fā)貨售后任務(wù)，針對(duì)淘寶商家，平臺(tái)暫不代買(mǎi)家發(fā)起投訴。

自2022年12月24日起，針對(duì)48h發(fā)貨率高的商家將給予前臺(tái)打標(biāo)及流量激勵(lì)，增加曝光機(jī)會(huì)。

劃重點(diǎn)：

自12月18日起，淘寶商家產(chǎn)生的催發(fā)貨售后任務(wù)，平臺(tái)暫不代買(mǎi)家發(fā)起投訴。特別提醒淘寶商家朋友，產(chǎn)生了催發(fā)貨工單后，您仍然需要在時(shí)效內(nèi)回復(fù)，催發(fā)貨任務(wù)的回復(fù)仍然計(jì)入燈塔平臺(tái)求助率指標(biāo)考核中。

12月27日起，售后任務(wù)將下線疫情相關(guān)回復(fù)選項(xiàng)，如您因疫情、自然災(zāi)害等原因無(wú)法發(fā)貨，建議您提前進(jìn)行報(bào)備，訂單發(fā)貨時(shí)效內(nèi)報(bào)備成功的訂單，在報(bào)備的時(shí)效內(nèi)，買(mǎi)家催發(fā)貨將不會(huì)產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù)，僅需簽署承諾書(shū)即可提交報(bào)備。

如因報(bào)備期未完整銜接產(chǎn)生了催發(fā)貨工單，您仍然需要在時(shí)效內(nèi)回復(fù)工單，建議您在時(shí)效內(nèi)報(bào)備該筆訂單，報(bào)備成功的結(jié)果將作為投訴、申訴審核的判定憑證。

常見(jiàn)問(wèn)題

一、報(bào)備相關(guān)

1、自然災(zāi)害/疫情場(chǎng)景，只需要簽署承諾書(shū)就可以提交報(bào)備嗎？

答：是的，目前支持勾選承諾書(shū)即可提交報(bào)備，當(dāng)前支持全店報(bào)備，商品報(bào)備，訂單收貨地區(qū)等場(chǎng)景報(bào)備。

報(bào)備頁(yè)面示例：

二、催發(fā)貨售后任務(wù)相關(guān)

1、報(bào)備成功后就不會(huì)產(chǎn)生催發(fā)貨工單了嗎？

答：訂單發(fā)貨時(shí)效內(nèi)報(bào)備成功的訂單，在報(bào)備的時(shí)效內(nèi)，買(mǎi)家催發(fā)貨將不會(huì)產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù)，且展示商家報(bào)備發(fā)貨時(shí)效。若遇到疫情、大型會(huì)議、自然災(zāi)害等不可抗力因素導(dǎo)致無(wú)法按時(shí)發(fā)貨的，請(qǐng)及時(shí)向平臺(tái)提交報(bào)備。

2、因疫情原因無(wú)法發(fā)貨，已經(jīng)產(chǎn)生的催發(fā)貨任務(wù)如何處理？

答：商家未報(bào)備導(dǎo)致產(chǎn)生的催發(fā)貨任務(wù)仍然需要在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)。如您因疫情原因無(wú)法發(fā)貨，請(qǐng)與買(mǎi)家友好溝通并選擇對(duì)應(yīng)處理方案，并及時(shí)針對(duì)店鋪實(shí)際情況進(jìn)行報(bào)備，避免買(mǎi)家投訴。

三、申訴相關(guān)

1、因疫情原因無(wú)法發(fā)貨被投訴判責(zé)，申訴有什么要求？

答：需提供對(duì)應(yīng)被投訴訂單的報(bào)備編號(hào)（要求：在被投訴判責(zé)前，已經(jīng)通過(guò)營(yíng)商保發(fā)起不可抗力報(bào)備且報(bào)備通過(guò)）

2、對(duì)應(yīng)被投訴訂單且報(bào)備通過(guò)的報(bào)備編號(hào)怎么獲取？

答：進(jìn)入“營(yíng)商保-我要報(bào)備”（https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list），在搜索框輸入對(duì)應(yīng)的訂單編號(hào)，查詢對(duì)應(yīng)的報(bào)備編號(hào)

四、淘寶發(fā)貨流量激勵(lì)

1、48h發(fā)貨率高具體的圈選邏輯是怎樣的？

答：每天計(jì)算T-3日支付訂單的48小時(shí)攬收率，針對(duì)高于98%的商品進(jìn)行打標(biāo)及流量?jī)A斜

2、店鋪前幾天發(fā)貨都很好，今天突然有員工新冠陽(yáng)性發(fā)不出貨怎么反饋給平臺(tái)？

答：與報(bào)備規(guī)則相同，商家報(bào)備通過(guò)后即不再進(jìn)行商品打標(biāo)。

3、是否需要商家報(bào)名或訂購(gòu)？

答：商家無(wú)需做后臺(tái)動(dòng)作，平臺(tái)自動(dòng)根據(jù)歷史訂單計(jì)算圈選，商家要做的是專注每天訂單的發(fā)貨攬收。

以上淘寶疫情報(bào)備和催發(fā)貨售后任務(wù)策略調(diào)整公告，商家可得了解清楚了。

如何設(shè)置淘寶寶貝主圖視頻？需要注意哪些事項(xiàng)？

越來(lái)越多的賣家會(huì)在編輯寶貝信息的時(shí)候，添加寶貝主圖短視頻。優(yōu)秀的短視頻內(nèi)容可以在手淘公域展示，系統(tǒng)根據(jù)視頻基礎(chǔ)質(zhì)量及數(shù)據(jù)表現(xiàn)效果自動(dòng)抓取主圖視頻，從而提升寶貝的轉(zhuǎn)化率。為了提升寶貝轉(zhuǎn)化率，幕思城小編建議大家盡可能去添加寶貝主圖視頻。

主圖視頻是什么？

寶貝主圖是寶貝詳情頁(yè)第一屏左側(cè)寶貝圖的第一個(gè)位置，在這個(gè)位置出現(xiàn)的視頻，即是主圖視頻。由于寶貝主圖是買(mǎi)家進(jìn)入詳情頁(yè)第一眼所見(jiàn)，所以主圖的呈現(xiàn)效果在整個(gè)詳情頁(yè)中顯得尤為重要，而主圖視頻的影音動(dòng)態(tài)呈現(xiàn)，將有效的在最短時(shí)間內(nèi)提升買(mǎi)家對(duì)寶貝的認(rèn)知了解，促進(jìn)買(mǎi)家做出購(gòu)買(mǎi)決定。

如何設(shè)置寶貝主圖短視頻？

1.PC端寶貝發(fā)布頁(yè)：進(jìn)入寶貝編輯頁(yè)面，點(diǎn)擊“主圖視頻”（如下圖）。選擇已經(jīng)發(fā)布的視頻就添加成功了。在添加視頻前需要先操作上傳視頻，且符合主圖視頻的要求，請(qǐng)將視頻上傳到在素材中心-視頻-無(wú)線視頻中；

注意事項(xiàng)：

1）視頻長(zhǎng)度不能超過(guò)60秒，超過(guò)60s不會(huì)系顯示在發(fā)布頁(yè)；

2）一個(gè)視頻只能用在一個(gè)寶貝上；

3）可以添加60秒以內(nèi)的視頻，若寶貝編輯頁(yè)只能發(fā)布9秒視頻，需要您點(diǎn)擊寶貝編輯頁(yè)類目右側(cè)的“試用新版”即可發(fā)布60秒視頻或者去神筆后臺(tái)操作發(fā)布即可。 

2. 無(wú)線端發(fā)布視頻方式：點(diǎn)此進(jìn)入詳情裝修設(shè)置頁(yè)面-【設(shè)置主圖視頻】，找到需要設(shè)置主圖視頻的寶貝，然后點(diǎn)擊設(shè)置即可；

添加寶貝主圖視頻或許不會(huì)為寶貝增加權(quán)重，但是可以讓消費(fèi)者全面了解寶貝的信息，有效提高寶貝轉(zhuǎn)化率。尤其對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)的女裝類目或者需要手工操作的寶貝類目，添加寶貝短視頻可以增加消費(fèi)者的好奇心，優(yōu)秀的短視頻內(nèi)容促進(jìn)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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