在網(wǎng)上交易的過程中，買賣雙方的交流對商品是否能賣出有著至關(guān)重要的影響，賣家應(yīng)把握好交流的分寸于尺度，有時也許一句話說錯了，就會導(dǎo)致買家流失。在絕大多數(shù)情況下，賣家只要針對買家的提問給予合理的解釋和說明就可以了。

也就是說在多數(shù)情況下，賣家應(yīng)當(dāng)處于被動地位。賣家在交流過程中應(yīng)當(dāng)要注意以下問題：

掌握好交流頻率，不宜太過主動

一般來說，在與買家交流過程中，賣家只要回答買家所提出的各種問題，讓買家主動發(fā)問即可，而不宜太過主動。尤其對于新手賣家來說，好不容易等到一個買家，往往在買家發(fā)問后，表現(xiàn)的太過主動，對于買家的問題常?；卮鸷芏鄡?nèi)容，這很容易讓買家覺得賣家太過迫切，有時候就會被嚇走。

注意溝通與爭辯的區(qū)別

與買家交流的目的，是為了讓買家購買店鋪的商品，互相交流是一個針對商品進(jìn)行溝通的過程。不同賣家對商品有不同的認(rèn)識和見解，這些見解有些是針對商品的，有些是針對服務(wù)的，賣家應(yīng)以誠懇的態(tài)度解釋與溝通，而不應(yīng)該就某些問題與買家爭論。爭論的結(jié)果往往是賣家占了上風(fēng)，卻失去了買家。

不宜質(zhì)問買家

買家與賣家交流的原因，只是對商品或其他方面存在疑問，因此可能會不斷質(zhì)問賣家。賣家在進(jìn)行回答時，一般不應(yīng)就某些問題質(zhì)問買家。要知道，是否購買商品完全取決于買家的意愿。買家購買商品，說明該商品被認(rèn)可;不購買，說明有其他原因。另外，交流是為了得到買家進(jìn)一步的認(rèn)可，如果以質(zhì)問語氣與買家交流，那么表現(xiàn)出來的就是對買家的不尊重，引起買家反感，進(jìn)而流失買家。

勿以命令的語氣交流

在網(wǎng)上交易的過程中，賣家扮演售貨員的角色，這時候就應(yīng)該秉著以買家為中心的原則，在交流過程中，態(tài)度要和藹，語氣要溫柔，宜采用協(xié)商或者請教的語氣與買家交流。切勿采用命令或批示的口吻進(jìn)行交流。

勿一味炫耀

在與買家交流的過程中，無論是介紹商品還是店鋪，都應(yīng)該以實事求是的態(tài)度來介紹，可以適當(dāng)夸張和修飾，但不宜大肆吹捧，否則會引起買家的質(zhì)疑。很多買家在選擇商品時，已經(jīng)對商品各方面都進(jìn)行了一定的了解，并且每個人對不同商品的認(rèn)知與見解不同，如果賣家太過炫耀，會讓買家覺得缺乏真實性，那么勢必會使買家離開。需要知道的是，在網(wǎng)上交易中，買家會選擇更誠懇、踏實的賣家。

掌握交流藝術(shù)，不宜太過直白

網(wǎng)上交流與現(xiàn)實交流一樣，針對不同的買家，我們應(yīng)當(dāng)掌握交流的技巧與藝術(shù)，一些針對性強(qiáng)的問題，可以婉轉(zhuǎn)來回答。如果買家提出較膚淺的問題或者提出看似比較笨拙的問題，賣家應(yīng)該巧妙地對這些問題進(jìn)行回答，而不應(yīng)該直接指出買家問題的膚淺性與錯誤性。

淘寶c店怎么顯示商品總銷量（商品總銷量設(shè)置方法步驟）

相信大家都清楚，很多消費(fèi)者在購物之前，除了淘寶評價之外，還是會看一下商品寶貝的銷量情況，若銷量不好情況之下，說明商品不受歡迎，大部分消費(fèi)者就不會購買了，那么，到底淘寶銷量是顯示多長時間？

淘寶店鋪怎么設(shè)置顯示總銷量

1.首先打開店鋪裝修頁面,點擊模塊編輯按鈕,打開模塊編輯頁面:

2.然后單擊“顯示設(shè)置”下的此處。

3.然后在彈出頁面中,選中“最近30天的銷售數(shù)據(jù)”,然后單擊“保存”

4.最后轉(zhuǎn)到裝飾主頁的右上角,單擊“發(fā)布”,在前臺,銷量將顯示在寶貝的下方

淘寶銷量是顯示多長時間？
商品寶貝銷量是統(tǒng)計商家在近30天的所有銷量，不計銷量的訂單，也不會計入，由于計算周期和維度不一樣的原因，會與商品詳情頁、搜索頁等展示的銷量不一致，建議此處的總銷量僅供參考。

僅在出售/倉庫中寶貝頁面上顯示，其他頁面看不到，不刪除或成為歷史寶貝就會一直顯示和累積；商品中含有低于1元的SKU：修改任何一個SKU的價格，刪除低于1元的SKU，或者新增SKU后，任一SKU價格為5元及以上，則以1元以下價格支付的訂單銷量全部刪除不累計。

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