你知道什么是“吃貨”嗎?不同于人們自嘲使用的標(biāo)簽，淘寶上也有一群惡意消費者被稱為“吃貨”。近期，《1818黃金眼》報道了有淘寶買家靠以往退貨單號“誘導(dǎo)”小二判罰商家退款，從而免費“吃掉”貨品的惡意行為，商家最終通過向小二申訴并報警的方式，成功追回退款。

　　千牛君了解到，像類似視頻中“吃貨”的惡意消費者不在少數(shù)，也有越來越多的商家朋友開始向平臺舉報投訴這類消費者，最終獲得了平臺的支持，保障了自身合法權(quán)益。

　　無獨有偶，昨天登上微博熱搜#連買25件商品退回一個空包裹#的家紡類目商家，也因為收到一筆惡意退款，由于此用戶在店鋪連下4單，涉及25件商品，共計4000元。收到貨后，該用戶竟然全部退款退貨，但寄回商家倉庫的卻是空包。

　　現(xiàn)在，我們的商家朋友除了上媒體主動曝光這類不法行為，還可以通過在“惡意行為投訴中心”(tousu.taobao.com)進行舉證，就像目前該事件中的用戶已被判定為惡意用戶，商家便無需退款。

　　2022年12月，淘寶正式上線“惡意行為投訴中心”，這是一款由商家與平臺共治的安全保障工具。

　　商家可在惡意行為投訴中心提交經(jīng)營過程中遇到的痛點或惡意行為、風(fēng)險案件線索，平臺會根據(jù)商家提供的訂單編號和線索快速判定。

　　如果購買賬號是平臺已確認的惡意購買賬號，可直接判定該退款申請不成立。如果無法直接判定，則會流轉(zhuǎn)至專業(yè)客服團隊。

　　常見的惡意購買場景如上述提到的惡意購買者批量購買商家產(chǎn)品，收到貨后申請退款，結(jié)果只退回了個空包。

　　再例如，有惡意買家購買后就申請退貨，只為獲得商品評論機會，在評論區(qū)留下“我家商品更便宜”之類的廣告，影響商家正常經(jīng)營，且把質(zhì)量更差的商品出售給消費者，影響消費者權(quán)益。

　　目前，商家在惡意行為投訴中心提供的訂單，99%能在24小時內(nèi)得到妥善解決。去年，有98萬商家在惡意行為投訴中心申訴。

　　除了解決商家當(dāng)下的問題之外，平臺還會還根據(jù)商家提供的線索，提取惡意賬號、惡意購買等行為特征，基于平臺技術(shù)能力不斷校準(zhǔn)，識別出新惡意賬號和作案手法。

　　千牛君認為，“攻”和“防”是一場持續(xù)的長久抗戰(zhàn)，總有新的作惡方式、新惡買賬號出現(xiàn)。這時商家在惡意行為投訴中心及時提供線索，讓平臺根據(jù)線索快速識別和迭代，作出最快的反應(yīng)，來保護商家朋友們的合理訴求和合法權(quán)益。

　　說了這么多，商家朋友們在日常經(jīng)營中，遇到買家的惡意行為該怎么做?我們也為大家整理如下：

　　當(dāng)惡意消費者利用退款流程的便利性，通過虛假物流、空包、少件、調(diào)包等手段實現(xiàn)其牟利目的導(dǎo)致商家資金損失，或者購買商品后異常頻繁地發(fā)起退款，這是嚴(yán)重影響正常的交易秩序的行為。

　　部分商家因退款訂單量大，沒有辦法全部查驗后再進行退款，惡意消費者就會利用這個漏洞，發(fā)起空包和調(diào)包退款，使商家產(chǎn)生損失。

　　針對這一特點，商家朋友們可以通過“營商保-異常風(fēng)險預(yù)警配置”開啟對此類訂單的預(yù)警。

　　預(yù)警開啟后，平臺會對可能存在“異常退款”的訂單通過營商保主動預(yù)警給店鋪，店鋪可針對性地對這些異常退款訂單的退貨進行檢查，以免造成損失。

　　如系統(tǒng)未識別到的，可以前往“惡意行為投訴中心”進行反饋。

　　第一步：開啟預(yù)警：針對店鋪的訴求，進行預(yù)警配置，平臺按需預(yù)警

　　第二步：預(yù)警開啟后，實時關(guān)注系統(tǒng)預(yù)警的訂單，及時進行退貨包裹的校驗

　　有了上述兩招“保護盾”，買家惡意行為咱也不再慌!也希望能和平臺一道，切實幫到大家。如果商家朋友日常還會遇到買家惡意投訴的問題，歡迎與我們在評論區(qū)聊聊。

淘寶賣家遇到職業(yè)打假人怎么辦？6招搞定

至今，還有很多商家遭職業(yè)打假人的惡意投訴勒索，一定要重視，檢查關(guān)鍵詞及頁面描述，我們雖然不怕打假人，但最好是減少這些不必要的麻煩！

我們整理了四類容易被打假人盯上的漏洞，如果你符合以下情形之一，這篇文章可能可以解決你目前的問題。

先來講下第2條，違反廣告法被打假人舉報了怎么辦？如果你屬于其他情況，想盡快找到解決方案的話，請直接翻到文末。

比如：標(biāo)題里邊有【國際標(biāo)準(zhǔn)】四個字，屬于廣告法里邊的違禁詞；

職業(yè)打假人一般就會抓住這個把柄，假裝拍了您有違禁詞的產(chǎn)品，不付款，然后各種截屏證據(jù)給工商局投訴；

一般10天左右就會收到當(dāng)?shù)毓ど叹值碾娫捔耍f某某工商投訴了。

遇到職業(yè)打假人怎么辦？6招搞定！

第一步：
工商開始和你面對面，你要給工商材料，這時候你拖著不給，打假人會催促工商，工商又來催你，你就不給搪塞，這樣過了3個月，部分打假人就放棄了。

第二步：
如果打假人等不下去投訴工商，工商就會給你期限，你肯定是拿不出證據(jù)，這時候你就認栽，這時候工商給你開罰單，你要求復(fù)議。

第三步：
要求復(fù)議是90天內(nèi)，你就可以拖，到時間了，工商催你，你說你在準(zhǔn)備材料，然后拖個3-6個月，有一部分打假人又放棄了。

第四步：
復(fù)議完了，你肯定又又認栽，然后你要求刑偵訴訟，這個時間是30-90天不等，等到最后期限要求訴訟，去法院叫50元訴訟，可以取證3個月。

一般法院對這個無厘頭訴訟是不理的，你可以拖著。

第五步：
因為你訴訟了，工商是免責(zé)的，打假人告不了工商。法院一直壓著案子，最后大多是不了了之。

第六步：
也有幾率取證，又3個月開庭，然后判你掛，3個月，你要求2審，然后1234重復(fù)。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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