隨著Z時代的到來，互聯網用戶有了急劇性的增長。在電商行業(yè)中，成交額、Roi轉化率、進店率、復購率等就成為商家鑒定消費者價值的重要指標。如何做好用戶運營？這也成為了商家們需要注意的一件事。

天貓618已過去一段時間，根據戰(zhàn)報我們可以看見此次618，淘寶天貓的商家總計增長了超8000萬會員。從潛在客戶到忠實粉絲，用戶運營工作越來越被許多商家所看重。

如何做好用戶運營？

第一步：會員招募

通過站內站外等互聯網平臺與商業(yè)廣告、公域產品、新媒體海報聯合宣發(fā)推廣等方式支撐品牌和商家會員招募。方式有很多種，可以與其他商家資源共享，也可以付費在垂直領域kol的私域中曝光，根據商家自身情況選擇合適的會員招募方式。

第二步：會員激活

這個過程是需要商家在自身私域產品矩陣中完成的，包括店鋪詳情、粉絲群、訂閱系統(tǒng)等方面進行會員激活流程介紹，保證流量不流失。

第三步：復購率

除了引導用戶成為自己的粉絲，如何去提升用戶的復購率，與品牌形成強粘度才是重中之重。尚策建議，商家可以根據產品調性及品牌文化，設計節(jié)奏緊湊的營銷活動，包括但不限于（打折、優(yōu)惠卷、買一送一等），后續(xù)可以鼓勵消費者積極提供買家秀，根據買家真實寫照打造自身品牌文化傳播的有力證據。

第四步：用戶裂變

一時的流量增加并不能滿足一個品牌的成長，持久且有效的用戶裂變才是打造品牌的重要一步。商家能不能通過自身品牌文化、口碑，帶動老用戶拉取更多新用戶，讓品牌影響力通過消費者與消費者之間口口相傳的方式，形成強烈的對壘。

通過平臺與自身實力結合往往有著事半功倍的效果。商家想要做品牌，天貓就是一個好的選擇平臺。再加上今年天貓在入駐門檻上的大幅降低，如今入駐天貓比起以往將更加容易，商家朋友們切不可錯失此次良機。

以上內容就是我為大家分享的小知識了，希望能夠幫到你們。

淘寶金牌賣家怎么申請（金牌賣家新指標考核說明）

 金牌賣家自2014年誕生以來，作為淘寶服務好、成交好、口碑好的賣家群體象征，已成為眾多消費者在平臺購物的重要參考依據。對于很多商家來說，金牌賣家也已不僅僅是淘寶網頒發(fā)的一個榮譽標志，更是商家對于消費者一個承諾。我們看到非常多的金牌賣家，無論店鋪規(guī)模大小，都在堅持誠信經商、品質第一的經營準則，為平臺消費者提供了非常良好的購物體驗。

指標考核體系

新指標整體考核維度如下：

特別說明：

1、對于需要類目資質準入的特殊行業(yè)（寵物活體、酒類、圖書），需要商家先取得對應資質并發(fā)布相應范圍商品，平臺將在商品發(fā)布和店鋪經營側做前置管控，金牌賣家后續(xù)將不直接在指標考核項中做展現。

2、如果店鋪內有在售以下類目的商品，就無法成為本次“金牌賣家”。涉及商品類目如下：早孕檢測、電子血糖儀、家用電子理療儀、輪椅、血壓計、避孕套、排卵試紙 、體溫計/儀器、延時套、早孕試紙；佛像/神像、佛牌、唐卡、畫像、紙制品/冥紙/冥幣。

3、為真實反映商家正常的、平均經營穩(wěn)定性，金牌賣家會依據一定參考數據，不會將店鋪偶然出現的成交金額特別巨大，明顯高于平均水平的訂單計算在內。

連續(xù)期數計算

新指標上線后將會延續(xù)現有金牌賣家連續(xù)期數的計算，賣家之前積累的連續(xù)期數不受影響。

實時請退規(guī)則

1、打標期間，賣家發(fā)生以下違規(guī)行為：

未加入消費者保障計劃

一般違規(guī)處罰大于等于24分

發(fā)生嚴重違規(guī)處罰

淘寶平臺1個工作日內取消“金牌賣家”資質，且賣家享有的各項權益在1個工作日內取消；直至賣家再次符合條件后，系統(tǒng)將會自動完成補標。如果處罰撤銷后系統(tǒng)沒有自動完成補標， 可以通過萬象渠道進行線上反饋。

2、如在金牌賣家授予期間，店鋪及商家發(fā)生其他、違背國家政策法規(guī)、淘寶規(guī)則或社會風序良俗，對社會及消費者產生不良影響的，金牌賣家將視情景取消相關店鋪金牌賣家資質。

【常見問題解答】

1、金牌賣家有什么權益扶持？

   成為金牌賣家后，會在店鋪搜索頁，店鋪首頁，店鋪影響，商品詳情頁展現金牌賣家標志，提升店鋪在影響消費者端的影響力，驅動商家升級經營能力。以及后續(xù)增加金牌賣家的活動權益資源以及無線端的透出權益。

2、考核指標與實際不符合或者數據異常怎么辦？比如考核期內有處罰，但考核期結束后處罰申述成功撤銷?？己似趦扔屑m紛率，考核期結束后糾紛率申述剔除了？

  親，因目前金牌打標是取自考核期的數據，如果后續(xù)處罰撤銷可反饋小二申請補標。申請補標的場景舉例：

-考核期內發(fā)生的處罰申訴成功，處罰撤銷。

3、自然年內違規(guī)分數是怎么計算的？

親，若金牌賣家打標日是5.1，違規(guī)扣分分數則統(tǒng)計2022年1月1日-2022年4月30日。

   我們堅信無論商業(yè)環(huán)境如何發(fā)展變化， 誠信永遠是商業(yè)經營的第一原則，如果您認同淘寶金牌賣家的經營原則和理念，歡迎加入金牌賣家大家庭。

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