改地址能讓買家提交申請-系統(tǒng)自動修改嗎?淘寶訂單信息修改功能啦-淘寶售后處理淘寶售后服務(wù)

本文主題淘寶售后處理,退款退貨,訂單修改,自助改地址,淘寶售后服務(wù)。

有些情況下，買家要求退款然后重新下單

修改訂單信息

，但是申請退款一直，有部分買家就不下單了。有沒有一個功能能夠讓我們的買家直接后臺自

助申請修改

，而不退款呢？這個功能來了——淘寶訂單信息修改功能。快來讓幕思城給大家介紹一下它的使用情況吧~

一、消費者支付后，發(fā)現(xiàn)訂單收貨地址或聯(lián)系人填錯

1、成交后-自助改地址

①商家對接ERP，開通“自助修改地址”功能后，發(fā)貨前，訂單列表和詳情頁展示“修改地址”按鈕，點擊后跳轉(zhuǎn)白助修改頁面

②商家在千牛配置“自動核單”功能。消費者支付后，千牛會自動推送卡片提醒消費者“確認(rèn)”/“修改”信息

2、退款時-挽留彈窗

①消費者點選地址錯誤的退款原因“地址/電話信息填寫錯誤”，彈窗提示消費者是否需要修改訂單地址或收件人

②消費者點擊“修改地址”，根據(jù)是否開通/使用過自助改功能，跳轉(zhuǎn)自主改地址頁面(A)或千牛聊天頁面(B)

二、商家如何開通“自助修改地址”和“自助核單"功能

1、進(jìn)入設(shè)置頁面:打開【千牛】【客戶服務(wù)平臺】左側(cè)欄【設(shè)置】找到【ERP設(shè)置】(子賬號需要有客戶服務(wù)平臺的權(quán)限)。

2、選擇要使用的場景，點擊設(shè)置進(jìn)入ERP綁定頁面進(jìn)行選擇設(shè)置;

3、修改地址完成ERP設(shè)置后，繼續(xù)去“自動化任務(wù)-自動核單”中設(shè)置

4、ERP和客服平臺完成對接，白動同步至智能客服

三、消費者支付后，發(fā)現(xiàn)商品信息拍錯（如顏色、尺碼、款式等)-退款時彈窗挽留

1、消費者點選訂單信息拍錯的退教京因:天貓-“訂單信息拍錯(規(guī)格/尺碼/顏色等“，淘寶-“商品信息拍錯(規(guī)格/尺碼/顏色等)”，彈窗提示消費者是否需要修改訂單信息。

2、消費者點擊“修改信息”，跳轉(zhuǎn)千牛聊天頁面，給商家發(fā)送“修改商品信息的意向卡片。

③商家收到卡片后，需要人工幫助消費者修改哦。

四、退款時的挽留彈窗，如何開通/關(guān)閉

如果無法支持幫助消費者修改商品信息，可以在售后工作臺選擇不開通該項服務(wù)，消費者就不會收到相應(yīng)彈窗啦。

1、開通或關(guān)閉的操作路徑:售后工作臺→訂單錯誤挽留→開始管理

2、點擊“是”則開啟挽留，則系統(tǒng)將在消費者點選相應(yīng)退款原因時，彈窗提示“修改信息”或“繼續(xù)退款”﹔點擊“否”則關(guān)閉挽留，不再有彈窗提示消費者。

3、點擊“更新”確認(rèn)此次修改，“確定”后系統(tǒng)將提示“修改成功”，實時更新。

那么以上就是關(guān)于淘寶訂單信息修改功能內(nèi)容啦~在開店的過程中遇到問題，都可以來幕思城官網(wǎng)搜索查找干貨內(nèi)容幫助你哦。想要了解更多電商干貨、電商運營工具，記得關(guān)注搜索幕思城。

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