淘寶客服怎么做？日常工作流程介紹

　　現在很多人都想去做淘寶客服，因為覺得輕松簡單，特別是對于剛畢業(yè)的女生們。但是之前都沒有客服的工作經驗，究竟淘寶客服怎么做呢?日常得工作流程是怎樣的?

　　淘寶客服分為售前客服和售后客服，主要的工作內容就是在線聊天，解決消費者的問題。但是大家可千萬別小看了客服這個崗位，客服們需要掌握店鋪中所有寶貝的信息，淘寶各方面的規(guī)則以及運營技巧，可以說這個崗位是萬能的。以下這些就是客服寶寶們每天需要做的事情。

　　1.查看離線期間的客戶留言

　　每天下班后，或者是晚上是大家逛淘寶的黃金時期，所以說客服們雖然說也到了下班時間，但是也要隨時關注留言哦。很多店鋪的客服都是安排兩班倒的，所以想做客服的寶寶們一定要提前了解。

　　2.及時了解店鋪內促銷活動

　　我們都知道，淘寶上每個月都有很多大大小小的活動，作為客服，必須要在第一時間了解每次活動的規(guī)則。特別是在一些大促或者是新品上下架的時候。除此之外，客服還需要隨時和運營、美工保持聯系，保證活動的正常運行。

　　3. 了解店鋪內爆品、促銷品

　　店鋪中的爆款、主推款等等這些款式大家都必須一清二楚，特別是寶貝的亮點和功能，以及優(yōu)惠規(guī)則、套餐等等，當別人來咨詢的時候，能對答如流，幫助消費者解答疑惑。另外對于寶貝出現的一些差評，客服要及時去溝通了解，進行調整和跟進。

　　4. 個性化服務

　　淘寶上的店鋪不計其數，要想讓別人記住你的店鋪，就必須要有吸引人的點，因為個性服務就是要能夠讓客戶覺得你與眾不同，并且還認為該店鋪提供的服務很好，這樣才算得上是個性化服務，這就需要各位客服自己去積累經驗了。

　　其實，淘寶客服的工作并不像大家所想的那樣簡單，雖然都是些繁瑣的小事，但是需要掌握的知識和技巧以及規(guī)則都非常多，大家要在平時的工作中多總結經驗。

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