淘寶疫情報(bào)備和催發(fā)貨售后任務(wù)策略調(diào)整公告如下，商家注意了：

因疫情等原因，近期全國物流受影響，平臺(tái)將做如下調(diào)整：

自2022年12月21日起，【疫情/自然災(zāi)害場(chǎng)景】上線簽署承諾書自動(dòng)免責(zé)功能，商家只需勾選承諾書提交報(bào)備，自動(dòng)生效免責(zé)。疫情報(bào)備入口：

https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/create

自2022年12月28日起，投訴將依據(jù)統(tǒng)一免責(zé)及商家主動(dòng)報(bào)備的結(jié)果，判定是否被疫情免責(zé)。不再審核投訴留言中的憑證，故商家無需留言疫情等不可抗力的憑證。

自2022年12月28日起， 疫情影響無法發(fā)貨場(chǎng)景，獲悉商家申訴僅支持提供投訴判責(zé)前報(bào)備通過的報(bào)備編號(hào)。 

自2022年12月27日起，催發(fā)貨售后任務(wù)將下線“無法發(fā)貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“后續(xù)可發(fā)-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“協(xié)商一致?lián)Q貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”的回復(fù)選項(xiàng)。若因疫情等不可抗力因素導(dǎo)致無法及時(shí)發(fā)貨，請(qǐng)及時(shí)提交報(bào)備。

自2022年12月18日起，催發(fā)貨售后任務(wù)，針對(duì)淘寶商家，平臺(tái)暫不代買家發(fā)起投訴。

自2022年12月24日起，針對(duì)48h發(fā)貨率高的商家將給予前臺(tái)打標(biāo)及流量激勵(lì)，增加曝光機(jī)會(huì)。

劃重點(diǎn)：

自12月18日起，淘寶商家產(chǎn)生的催發(fā)貨售后任務(wù)，平臺(tái)暫不代買家發(fā)起投訴。特別提醒淘寶商家朋友，產(chǎn)生了催發(fā)貨工單后，您仍然需要在時(shí)效內(nèi)回復(fù)，催發(fā)貨任務(wù)的回復(fù)仍然計(jì)入燈塔平臺(tái)求助率指標(biāo)考核中。

12月27日起，售后任務(wù)將下線疫情相關(guān)回復(fù)選項(xiàng)，如您因疫情、自然災(zāi)害等原因無法發(fā)貨，建議您提前進(jìn)行報(bào)備，訂單發(fā)貨時(shí)效內(nèi)報(bào)備成功的訂單，在報(bào)備的時(shí)效內(nèi)，買家催發(fā)貨將不會(huì)產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù)，僅需簽署承諾書即可提交報(bào)備。

如因報(bào)備期未完整銜接產(chǎn)生了催發(fā)貨工單，您仍然需要在時(shí)效內(nèi)回復(fù)工單，建議您在時(shí)效內(nèi)報(bào)備該筆訂單，報(bào)備成功的結(jié)果將作為投訴、申訴審核的判定憑證。

常見問題

一、報(bào)備相關(guān)

1、自然災(zāi)害/疫情場(chǎng)景，只需要簽署承諾書就可以提交報(bào)備嗎？

答：是的，目前支持勾選承諾書即可提交報(bào)備，當(dāng)前支持全店報(bào)備，商品報(bào)備，訂單收貨地區(qū)等場(chǎng)景報(bào)備。

報(bào)備頁面示例：

二、催發(fā)貨售后任務(wù)相關(guān)

1、報(bào)備成功后就不會(huì)產(chǎn)生催發(fā)貨工單了嗎？

答：訂單發(fā)貨時(shí)效內(nèi)報(bào)備成功的訂單，在報(bào)備的時(shí)效內(nèi)，買家催發(fā)貨將不會(huì)產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù)，且展示商家報(bào)備發(fā)貨時(shí)效。若遇到疫情、大型會(huì)議、自然災(zāi)害等不可抗力因素導(dǎo)致無法按時(shí)發(fā)貨的，請(qǐng)及時(shí)向平臺(tái)提交報(bào)備。

2、因疫情原因無法發(fā)貨，已經(jīng)產(chǎn)生的催發(fā)貨任務(wù)如何處理？

答：商家未報(bào)備導(dǎo)致產(chǎn)生的催發(fā)貨任務(wù)仍然需要在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)。如您因疫情原因無法發(fā)貨，請(qǐng)與買家友好溝通并選擇對(duì)應(yīng)處理方案，并及時(shí)針對(duì)店鋪實(shí)際情況進(jìn)行報(bào)備，避免買家投訴。

三、申訴相關(guān)

1、因疫情原因無法發(fā)貨被投訴判責(zé)，申訴有什么要求？

答：需提供對(duì)應(yīng)被投訴訂單的報(bào)備編號(hào)（要求：在被投訴判責(zé)前，已經(jīng)通過營商保發(fā)起不可抗力報(bào)備且報(bào)備通過）

2、對(duì)應(yīng)被投訴訂單且報(bào)備通過的報(bào)備編號(hào)怎么獲??？

答：進(jìn)入“營商保-我要報(bào)備”（https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list），在搜索框輸入對(duì)應(yīng)的訂單編號(hào)，查詢對(duì)應(yīng)的報(bào)備編號(hào)

四、淘寶發(fā)貨流量激勵(lì)

1、48h發(fā)貨率高具體的圈選邏輯是怎樣的？

答：每天計(jì)算T-3日支付訂單的48小時(shí)攬收率，針對(duì)高于98%的商品進(jìn)行打標(biāo)及流量?jī)A斜

2、店鋪前幾天發(fā)貨都很好，今天突然有員工新冠陽性發(fā)不出貨怎么反饋給平臺(tái)？

答：與報(bào)備規(guī)則相同，商家報(bào)備通過后即不再進(jìn)行商品打標(biāo)。

3、是否需要商家報(bào)名或訂購？

答：商家無需做后臺(tái)動(dòng)作，平臺(tái)自動(dòng)根據(jù)歷史訂單計(jì)算圈選，商家要做的是專注每天訂單的發(fā)貨攬收。

以上淘寶疫情報(bào)備和催發(fā)貨售后任務(wù)策略調(diào)整公告，商家可得了解清楚了。

淘特新版店鋪首頁有什么功能？如何配置？

淘寶特價(jià)版平臺(tái)店鋪首頁裝修功能已正式上線，商家進(jìn)行裝修配置后即可展現(xiàn)店鋪首頁進(jìn)行商品推薦，以更好地做進(jìn)店消費(fèi)者的導(dǎo)購及下單轉(zhuǎn)化。

一、新版店鋪首頁有什么功能？

本次店鋪頁提供3種裝修模板，商家可任選其中一個(gè)進(jìn)行裝修配置，每個(gè)模板配置成功后都會(huì)將店鋪已經(jīng)配置的優(yōu)惠券展示出來，不同模板可展示的商品類型略有不同。

門檻：當(dāng)?shù)赇伾唐房倲?shù)≥3個(gè)時(shí)，才可使用店鋪首頁裝修功能

1、優(yōu)選商品模板：推薦35個(gè)活動(dòng)商品（或商家挑選其他商品自己配置）

（1）默認(rèn)按照系統(tǒng)推薦做展示：系統(tǒng)抓取參加包括大促、官方補(bǔ)貼、限時(shí)秒殺等活動(dòng)的商品（注：無活動(dòng)商品時(shí)，該模塊不展示）；

（2）支持商家自行挑選商品進(jìn)行配置；

2、新品推薦模板：優(yōu)選商品模板+3個(gè)新品好貨（或商家挑選其他商品自己配置）

（1）新品模塊默認(rèn)按照系統(tǒng)自動(dòng)推薦展示（按商品上新時(shí)間倒序）；

（2）新品模塊支持商家自行挑選商品進(jìn)行配置

3、自定義模板：商家自定義，單張圖片+商品推薦（410個(gè)）

（1）圖片完全由商家自定義配置；

（2）商品推薦模塊含1張圖片+N個(gè)商品推薦；

（3）商品推薦模塊默認(rèn)按照系統(tǒng)自動(dòng)推薦展示（抓取邏輯同模板A，無活動(dòng)商品時(shí)，該模塊不展示）；

（4）商品推薦模塊支持商家自行挑選商品進(jìn)行配置

以上模板中的模塊名稱均可以自定義。

二、店鋪首頁裝修配置入口

路徑：淘特商家版（PC）→菜單導(dǎo)航欄→店鋪管理→店鋪裝修→新增頁面

三、店鋪首頁裝修配置教程

店鋪裝修配置分為“設(shè)計(jì)裝修頁面”、“將設(shè)計(jì)好的裝修頁面設(shè)置為首頁”兩個(gè)步驟。

根據(jù)模板“設(shè)計(jì)裝修頁面”

step1：點(diǎn)擊新增頁面

step2：創(chuàng)建頁面名稱并選擇模板，具體使用什么名稱建議您考慮后續(xù)可以更好地做不同頁面的甄別

step3：按照模板要求確認(rèn)裝修素材

優(yōu)惠券模塊不可編輯，系統(tǒng)自動(dòng)將您店鋪內(nèi)設(shè)置的優(yōu)惠信息做展示

模塊名稱支持自定義（最長(zhǎng)15個(gè)漢字），也可以自行添加或修改商品；所有信息編輯完成后，可點(diǎn)擊【保存】也可直接點(diǎn)擊【完成裝修】。

在編輯頁面可以預(yù)覽當(dāng)下的裝修頁面，也可點(diǎn)擊【線上立即生效】直接將當(dāng)下頁面設(shè)置為店鋪首頁。

將設(shè)計(jì)好的裝修頁面設(shè)置為首頁

入口一：?jiǎn)蝹€(gè)裝修頁面

當(dāng)單個(gè)裝修頁面裝修完成時(shí)，可以直接將當(dāng)下設(shè)計(jì)好的裝修頁面設(shè)為店鋪首頁

入口二：店鋪裝修列表頁

這個(gè)列表頁展示的是店鋪內(nèi)所有創(chuàng)建過的首頁頁面，在這個(gè)頁面可以挑選您想設(shè)置的頁面作為店鋪首頁

①僅有當(dāng)“頁面狀態(tài)”為“完成裝修”時(shí)，才可以點(diǎn)擊“設(shè)為首頁”；

②為確保您即將設(shè)置的頁面正確，建議您使用淘特APP掃碼預(yù)覽該頁面；

③已經(jīng)被設(shè)為首頁的頁面，如有編輯動(dòng)作，會(huì)在商家后臺(tái)提示“有編輯”，如果需要將編輯過的內(nèi)容在前臺(tái)展示，需要重新操作將該頁面“設(shè)為首頁”

以上就是淘特店鋪首頁裝修功能的介紹，快去操作試試吧！

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。