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    靜默轉(zhuǎn)化率下降的原因有哪些?從哪些方面來(lái)提高?

    2022-03-03 | 19:09 | 發(fā)布在分類 / 跨境開店 | 閱讀:388

      我們?cè)谔詫氋?gòu)物的時(shí)候,看到自己喜歡的、中意的東西,一般會(huì)直接下單購(gòu)買,并不會(huì)咨詢客戶,這種行為就是靜默下單。靜默轉(zhuǎn)化率就是衡量店鋪靜默下單占比的一個(gè)指標(biāo),那么,這個(gè)指標(biāo)下降的原因是什么呢?

      一、靜默轉(zhuǎn)化率下降的原因

      其實(shí)影響淘寶店鋪靜默轉(zhuǎn)化率的因素比較多,比如詳情頁(yè)的視覺(jué)效果、價(jià)格、評(píng)價(jià),綜合評(píng)分、店鋪的整體規(guī)劃等等,如果這些方面有變動(dòng),都是會(huì)導(dǎo)致靜默轉(zhuǎn)換率下降的。

      二、想要提高它應(yīng)該需要做到哪些?

      1、清楚你的數(shù)據(jù)

      網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)不像實(shí)體店那樣,可以根據(jù)客戶的穿著神態(tài)和溝通過(guò)程中的表情好和語(yǔ)言,確定向他銷售什么產(chǎn)品,引導(dǎo)用戶去體驗(yàn)。那么就要靠你對(duì)用戶數(shù)據(jù)的掌握,知道用戶為什么沒(méi)有轉(zhuǎn)化產(chǎn)生訂單。

    靜默轉(zhuǎn)化率下降的原因.jpg

      用戶訪問(wèn)了你的哪些網(wǎng)頁(yè),在這些網(wǎng)頁(yè)上停留了多長(zhǎng)時(shí)間,就可以考慮還有那些因素讓客戶沒(méi)有下單;用戶從哪些頁(yè)面跳出了你的移動(dòng)購(gòu)物商城,即從哪里離開的,找出原因并改進(jìn)原因;跟蹤用戶在你移動(dòng)購(gòu)物商城的行為路徑。哪些是用戶的入口,用戶進(jìn)入后瀏覽了哪些頁(yè)面,最后在哪個(gè)頁(yè)面下實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)化或者跳出。有了這個(gè),你就可以分析你的用戶行為特征,迅速做出應(yīng)對(duì),讓更多用戶轉(zhuǎn)化,用戶從哪些頁(yè)面下單購(gòu)買了,那么你就該總結(jié)下為什么這個(gè)產(chǎn)品那么多人選擇,因?yàn)榭钍健r(jià)格、屬性等等。

      2、詳情頁(yè)的視覺(jué)效果

      (1)店鋪導(dǎo)航要清晰,能讓買家毫無(wú)障礙的找到自己心儀的產(chǎn)品,商品關(guān)聯(lián),不能沒(méi)有也不能過(guò)多,商品關(guān)聯(lián)的目的是讓用戶購(gòu)買,那么你應(yīng)該只關(guān)聯(lián)最有可能成交的商品,而不是一堆商品讓用戶無(wú)從選擇。

      (2)詳情頁(yè)賣點(diǎn)要突出,設(shè)計(jì)詳情頁(yè)時(shí)一定要最大化的放大產(chǎn)品賣點(diǎn),讓客戶覺(jué)得買下后會(huì)物超所值。也要有新穎的亮點(diǎn)或者特色,許多賣家說(shuō)不知道自己有什么亮點(diǎn),其實(shí)就地取材就是亮點(diǎn),掌柜就是特色,店鋪就是特色。平時(shí)細(xì)心一點(diǎn),其實(shí)要用的素材也就會(huì)更多。

      (3)圖片要夠創(chuàng)意,其中主圖是非常重要的,買家都是通過(guò)主圖的顯示才會(huì)點(diǎn)擊進(jìn)來(lái)進(jìn)行瀏覽,所以,主圖設(shè)計(jì)一定要夠有創(chuàng)意,能夠吸引住買家。

      3、產(chǎn)品的屬性和質(zhì)量

      產(chǎn)品最重要的就是要取得買家的信任度,讓買家認(rèn)為拍下產(chǎn)品不會(huì)后悔,可以從三個(gè)方面下手:

      (1)品牌、質(zhì)量說(shuō)明

      這是必不可少大一點(diǎn),讓買家清楚了解產(chǎn)品的品牌、質(zhì)量、材質(zhì)等等,充分取得買家信任,從而提升轉(zhuǎn)化。

      (2)銷售額

      產(chǎn)品的售價(jià)一定要符合實(shí)際情況,不能太高也不能太低,太高了買家接受不了,跑單的幾率會(huì)增大,太低了會(huì)讓買家懷疑產(chǎn)品的價(jià)值。

      (3)好評(píng)、買家秀、DSR

      這是最重要的一部分,直接能夠決定買家的下單欲望。產(chǎn)品一定要維護(hù)好評(píng)論,就算有差評(píng)也要回復(fù)好。盡可能多的讓已買過(guò)的買家多展示買家秀,一定要做好淘寶洋淘買家秀設(shè)置,這里可以采取一定的獎(jiǎng)勵(lì)措施誘導(dǎo)買家發(fā)布照片。DSR這個(gè)就不比多說(shuō)了吧,都知道肯定三項(xiàng)指標(biāo)都飄紅是最好的。

      店鋪的評(píng)價(jià)、綜合評(píng)分、產(chǎn)品詳情頁(yè)、主圖等都會(huì)影響到靜默轉(zhuǎn)換率,如果發(fā)現(xiàn)靜默轉(zhuǎn)化率下降了,可以參考上述方法來(lái)提高它。很多老客戶在熟悉了我們的店鋪之后,會(huì)靜默下單,這給我們的店鋪會(huì)帶來(lái)極大的銷量,所以,要盡量做好這些方面,以提高靜默轉(zhuǎn)化率。

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