對(duì)于很多中小型的本地生活線上平臺(tái)來說，商家運(yùn)營工作可以說是重中之重，作為平臺(tái)的運(yùn)營中心，要去記錄和管理商家的基本信息、商家上線進(jìn)度、商家運(yùn)營數(shù)據(jù)和商家回訪跟進(jìn)等等，而且需要把這些零散的信息進(jìn)行結(jié)構(gòu)化地管理和分析。優(yōu)秀的運(yùn)營一定要學(xué)會(huì)做店鋪月數(shù)據(jù)報(bào)表，下文幫助大家具體梳理店鋪運(yùn)營報(bào)表做法。

店鋪運(yùn)營報(bào)表做法

1、 運(yùn)營月報(bào)的特點(diǎn)

店鋪后臺(tái)中有非常多的數(shù)據(jù)，但并不是所有的數(shù)據(jù)都要放到月報(bào)中。不同的數(shù)據(jù)組合，可以發(fā)掘不同的問題，診斷不同的方向。有很多小伙伴，在做運(yùn)營報(bào)表的時(shí)候，越做越心煩，覺得報(bào)表越做越大，就是犯了這個(gè)錯(cuò)誤。大家一定要記住，月報(bào)不是所有的數(shù)據(jù)都要上。

月報(bào)只統(tǒng)計(jì)運(yùn)營核心數(shù)據(jù)，同時(shí)要分析有哪些問題，和上月的數(shù)據(jù)對(duì)比，是上升了還是下降了，是什么原因?qū)е碌模瑫r(shí)還要分解下個(gè)月的運(yùn)營指標(biāo)。在年度運(yùn)營計(jì)劃中，有每個(gè)月要完成的業(yè)績，這個(gè)月的業(yè)績和下個(gè)月的業(yè)績是有所變動(dòng)的，如何分解下個(gè)月的指標(biāo)，在月報(bào)里要有所體現(xiàn)。

2、運(yùn)營核心數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

先來看運(yùn)營月報(bào)的第一部分，本月運(yùn)營核心數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

報(bào)表的頂部一定要寫上負(fù)責(zé)人，是誰做的報(bào)表，出表時(shí)間，一般我們會(huì)在月底來統(tǒng)計(jì)這些數(shù)據(jù)，比如每個(gè)月的25號(hào)開始統(tǒng)計(jì)過去一個(gè)月的數(shù)據(jù)，同時(shí)制定下個(gè)月的計(jì)劃。不建議下個(gè)月來臨了再去統(tǒng)計(jì)下個(gè)月的數(shù)據(jù)，一定要往前倒算幾天。店鋪的產(chǎn)品數(shù)、目前的層級(jí)要寫明。圖上案例以12月的數(shù)據(jù)為例。

首先表格上要有成交額，訪客數(shù)，推廣花費(fèi)，一共有多少買家數(shù)，支付件數(shù)，客單價(jià)，轉(zhuǎn)化率?？梢钥吹奖砩蟁OI是34，流量成本0.63，意思是一個(gè)流量平均下來是6毛3，UV價(jià)值是21，意思是一個(gè)流量價(jià)值21元。紅色的部分是在表格里自動(dòng)計(jì)算的。

另外停留時(shí)間、跳失率、收藏?cái)?shù)、加購數(shù)、退款率都是和運(yùn)營息息相關(guān)的核心數(shù)據(jù)。在這些數(shù)據(jù)的背后還隱藏了其他數(shù)據(jù)，但是在報(bào)表中并不進(jìn)行體現(xiàn)。統(tǒng)計(jì)完這一部分?jǐn)?shù)據(jù)以后，作為運(yùn)營，一定還要統(tǒng)計(jì)流量入口的數(shù)據(jù)。一般來講，店鋪主要流量來源的入口有搜索、免費(fèi)流量、付費(fèi)推廣、自主訪問、活動(dòng)流量等等，可以把主要的流量入口按橫列的方式寫明，同時(shí) 在豎列中要標(biāo)明這個(gè)流量入口有多少訪客數(shù)，轉(zhuǎn)化率如何，預(yù)算了多少花費(fèi)，實(shí)際花了多少錢，這個(gè)入口的客單價(jià)，UV價(jià)值都要標(biāo)明。這個(gè)部分的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)能很清楚的知道，店鋪哪部分的流量多，哪部分的消耗多，哪部分的流量價(jià)值高。我們就能重點(diǎn)加大流量價(jià)值高的渠道的引流能力，轉(zhuǎn)化率低的流量入口可以去研究者這部分的流量訪客有什么特點(diǎn)，為什么轉(zhuǎn)化率低。根據(jù)業(yè)績和數(shù)據(jù)，能把整個(gè)月從產(chǎn)品，視覺轉(zhuǎn)化，服務(wù)和客戶方面來分析有哪些不足的點(diǎn)。

這個(gè)案例中，我們可以發(fā)現(xiàn)第二梯隊(duì)的產(chǎn)品數(shù)量不足，另外12月份的活動(dòng)業(yè)績并不好，是因?yàn)榇蟠俚牧髁扛簧?。連續(xù)幾場大促下來，店鋪的DSR有所下降，退款率上升，發(fā)現(xiàn)主要是物流的問題，那么接下來主要就是解決物流的問題。還有老客戶活動(dòng)不給力，效果差，要把問題點(diǎn)寫明，問題形成的原因可以單獨(dú)出一個(gè)報(bào)告。

接下來，我們可以看這部分?jǐn)?shù)據(jù)要如何采集進(jìn)來。

在商品整體概況中，有平均停留時(shí)間，詳情頁跳出率（跳失率），加購件數(shù)，商品收藏次數(shù)。正常來講，隨著流量的上升，加購和收藏也是要上升的，如果流量有下滑，加購和收藏的比例是不變的才是正確的。之后，在我們的交易概況里會(huì)有支付轉(zhuǎn)化率，整體的訪客數(shù)，支付買家數(shù)，支付金額，客單價(jià)數(shù)據(jù)。

在這里我們看到，下單支付轉(zhuǎn)化率這個(gè)數(shù)據(jù)是不健康的。我們可以在本月問題點(diǎn)里可以標(biāo)明下單支付轉(zhuǎn)化率偏低，那接下來就要制定優(yōu)化下單支付轉(zhuǎn)化率的策略了，比如加強(qiáng)催付能力等等。

店鋪來源中可以分析到每一個(gè)主要流量入口的訪客數(shù)、客單價(jià)、UV價(jià)值、支付轉(zhuǎn)化率，這是日常運(yùn)營中非常用的一部分?jǐn)?shù)據(jù)。

我們可以看到，在店內(nèi)免費(fèi)流量中，UV價(jià)值是4.64元，而自主訪問中，UV價(jià)值是16.90元。店鋪的自主訪問的轉(zhuǎn)化率和UV價(jià)值都會(huì)偏高一些，那就要盡可能的加大自主訪問的轉(zhuǎn)化率和UV價(jià)值。

那本月的運(yùn)營數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)就到這里結(jié)束了，接下來是重點(diǎn)，分解下月運(yùn)營指標(biāo)要如何做。

3、 下月運(yùn)營指標(biāo)

下月運(yùn)營指標(biāo)報(bào)表同樣需要填寫負(fù)責(zé)人，出表日期，產(chǎn)品數(shù)。12月店鋪商品是150左右，下月是180，就是要上架30款產(chǎn)品。

1月計(jì)劃運(yùn)營目標(biāo)的分解。當(dāng)我們1月份要完成800W的成交額，客單價(jià)與上月基本保持不變，轉(zhuǎn)化率和上個(gè)月保持不變的情況下，我們就能用成交額和客單價(jià)得出我們大概需要多少買家數(shù)和支付件數(shù)，有了轉(zhuǎn)化率就知道大概需要多少UV量，根據(jù)UV成本，可以大概推算出需要多少推廣花費(fèi)，至于推廣花費(fèi)如何去分配，可以再出一個(gè)獨(dú)立的推廣花費(fèi)的表格。

表格的紅色部分，全店ROI、流量成本、UV價(jià)值是可以自動(dòng)計(jì)算的。一般來講，店鋪的流量成本和UV價(jià)值變動(dòng)不會(huì)太大，如上個(gè)月的UV價(jià)值是21元，那本月的UV價(jià)值也在21元附近。如果我們有目的的去提升UV價(jià)值，這個(gè)數(shù)據(jù)就會(huì)有所上升。停留時(shí)間，跳失率，收藏?cái)?shù)，加購數(shù)都是按比例能推算出來的。

制定了目標(biāo)，到1月份哪些沒完成，就要反思為什么沒完成，是目標(biāo)指定的不合理，還是執(zhí)行過程中有問題。通過分析，來矯正接下來的運(yùn)營計(jì)劃制定，多做幾次，運(yùn)營人員的運(yùn)營計(jì)劃、數(shù)據(jù)總結(jié)能力能得到很大的提升。

最重要的除了規(guī)劃運(yùn)營目標(biāo)以外，還要規(guī)劃流量入口，在這個(gè)流量入口中，你想要拿到多少訪客數(shù)，轉(zhuǎn)化率目標(biāo)是多少，大概預(yù)算是多少。注意下，在流量入口這里，并不是所有的數(shù)據(jù)都要規(guī)劃出來，我們把重點(diǎn)的流量入口和重點(diǎn)的數(shù)據(jù)規(guī)劃出來就可以了。

根據(jù)本月的店鋪問題來規(guī)劃下個(gè)月運(yùn)營中店鋪要解決的問題，比如，我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在店鋪第二梯隊(duì)的產(chǎn)品偏少，那么我們可以在產(chǎn)品端規(guī)劃商家新品20款，第二梯隊(duì)產(chǎn)品增加2款；大促流量不足，我們可以補(bǔ)充報(bào)名年貨節(jié)活動(dòng)，抓住活動(dòng)流量；視覺上大促頁面更新，新品要制作，新品制作以什么進(jìn)度完成，由誰來負(fù)責(zé)可單獨(dú)出針對(duì)新品的計(jì)劃；服務(wù)方面可以考慮增加合作的物流，把物流按數(shù)據(jù)，地域來劃分，提升物流的DSR，鼓勵(lì)買家好評(píng)；在客戶方面，因?yàn)槔峡蛻艋顒?dòng)效果并不好，要重新規(guī)劃老客戶活動(dòng)，規(guī)劃好后進(jìn)行測試，選取老客戶最感興趣的活動(dòng)利益點(diǎn)。

4、 計(jì)算公式

當(dāng)有了本月數(shù)據(jù)總結(jié)和下月的運(yùn)營指標(biāo)分解以后，運(yùn)營月報(bào)基本就完成了。

在做表是要用到的計(jì)算公式基本有以下這些；

掌握這些數(shù)據(jù)以后，大家在做店鋪運(yùn)營月報(bào)的時(shí)候，邏輯會(huì)更清楚。

5、 總結(jié)

1明確店鋪月報(bào)需要包含哪些數(shù)據(jù)，一定不是所有的數(shù)據(jù)都要包含進(jìn)來；

2統(tǒng)計(jì)核心數(shù)據(jù)，并且分析數(shù)據(jù)有什么變化，發(fā)現(xiàn)問題所在，哪里做的不好一定要標(biāo)明，重點(diǎn)的問題一定要復(fù)盤，單獨(dú)列出原因所在；

3分解下月運(yùn)營指標(biāo)。尤其是營業(yè)額，流量數(shù)，推廣預(yù)算等等務(wù)必分解到位，同時(shí)根據(jù)本月的店鋪問題來制定下月運(yùn)營的重點(diǎn)事件，如果這些事件比較多比較長，還可以單獨(dú)制定針對(duì)事件的表格和流程圖等。

以上就是小編對(duì)店鋪運(yùn)營報(bào)表做法的一些總結(jié)，希望可以幫助到你。

淘寶行業(yè)分析怎么做？淘寶行業(yè)競爭分析

做店鋪和新品肯定離不開一點(diǎn)，行業(yè)分析，但是你真的做對(duì)了嗎？

淘寶行業(yè)競爭分析

第1點(diǎn)：行業(yè)所處競爭階段

一般一個(gè)行業(yè)有這么幾個(gè)階段：

1、行業(yè)萌芽期，這主要是一個(gè)新興行業(yè)初露頭角的時(shí)間，也是創(chuàng)新者在不斷做探索的時(shí)間，咱們以堅(jiān)果行業(yè)舉例，當(dāng)然這個(gè)也不算是新興行業(yè)了，歷史悠久，但是國人吃堅(jiān)果的數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于國外，所以這個(gè)市場是很有發(fā)展?jié)摿Φ?，所以你看你看這幾個(gè)品牌，三只松鼠、百草味、良品鋪?zhàn)拥龋m然有的不算新興品牌，但也基本算是先遣隊(duì)了。

2、紅利期，這個(gè)階段基本屬于很多先遣隊(duì)悶聲發(fā)大財(cái)?shù)臅r(shí)候了，但是對(duì)于很多行業(yè)新興的東西，一下就冒出來幾家，所以紅利期就變得比較短，就像ofo和摩拜，快的和滴滴，還有美團(tuán)外賣和餓了么，等等

3、白熱化競爭期，這個(gè)時(shí)間就是資金不斷涌入，拼財(cái)力搶市場的階段了，所以你看前幾年的三只松鼠、百草味等，感覺價(jià)格都沒有多貴，還算是能感受到便宜的，活動(dòng)也比較多，主要是互相競爭期間投入可想而知了，曾經(jīng)有兩家賣枸杞的店，不知道大家有沒有印象，90%淘客，每家銷量都70w+，賺錢嗎？自己算一下吧。

4、淘汰期，就是競爭之后的結(jié)果了，這期間就是一部分企業(yè)冒出來，一部分企業(yè)倒下去，還是說說堅(jiān)果行業(yè)，三只松鼠已經(jīng)上市，而曾經(jīng)的食品一哥淘豆已經(jīng)成為歷史，新農(nóng)哥也算是沒落了。

5、基本定型期，這期間就是頭部商家還是頭部商家，也還是會(huì)有很多人不斷的冒出來去和領(lǐng)導(dǎo)的競爭挑戰(zhàn)。

第2點(diǎn)：產(chǎn)品主要競爭高地

既然要做店鋪，自然少不了引流，引流自然也有很多的推廣辦法，這個(gè)就是要研究好你有那些資源可以利用，看下別人主要都通過什么來引流，自然流量？首頁流量？直通車？鉆展？超級(jí)推薦？淘寶客？聚劃算/淘搶購？等等，做好統(tǒng)計(jì)，才能在競爭去謀求自己發(fā)展的路子。

說這個(gè)我還是推薦大家購買生意參謀的市場行情，哪怕是標(biāo)準(zhǔn)版都可以看到很多的數(shù)據(jù)，也是研究對(duì)手主要的工具，以標(biāo)準(zhǔn)版為例，你可以看到行業(yè)高交易和高流量店鋪，競店和競品監(jiān)控，網(wǎng)上也有很多指數(shù)轉(zhuǎn)換工具，把指數(shù)轉(zhuǎn)換成實(shí)際的數(shù)字，這個(gè)準(zhǔn)確率99.9%，也可以看到對(duì)手是哪里來的流量，大體也能算出他們的支出是多少，真的是神器。

第3點(diǎn)：頭部企業(yè)梳理

一般來說頭部企業(yè)所起的作用就是引導(dǎo)這個(gè)行業(yè)的風(fēng)向，去不斷開發(fā)新鮮的東西，為了這個(gè)行業(yè)的不斷前進(jìn)，也為了自己的不斷前進(jìn)，不可以看到他們低中高端市場都有涉及，但是雖然覆蓋的比較全面，總不能每一種東西都是賣的最好的，買家樂意，淘寶也不一定樂意，都讓你一家去做了，我還招不招商了，所以總有一些沒有顧及到的狹縫市場，這也是你也可以去重點(diǎn)發(fā)力的產(chǎn)品，先避免正面的去沖突，這里你可以去看下4p理論，產(chǎn)品-價(jià)格-渠道-推廣

產(chǎn)品：頭部商家也可以算是標(biāo)桿了，財(cái)大氣粗，基本上各種產(chǎn)品都有涉及，也都帶動(dòng)了產(chǎn)品的革新，你就從他產(chǎn)品和技術(shù)上去研究，看你自己能不能達(dá)到，然后你再去決定是跟隨著做還是去做差異化。

價(jià)格：說到價(jià)格，其實(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多品牌也好很多店鋪也好，高中低端都有，目的就是想占據(jù)全部的市場，對(duì)于大品牌來說資金實(shí)力足夠，知名度也有，生產(chǎn)線也有深度，但是呢他們會(huì)開發(fā)不同的產(chǎn)品，就像寶潔，有SK-II ，也有飄柔、海飛絲這種比較常見親民的品牌，他們會(huì)開發(fā)很多不同的品牌，去定位人群，因?yàn)椴还饩€上，線下人群觀念也比較深刻，所以如果你沒有大品牌那樣的深度，你還是要考慮好自己去做哪部分人群，如果你想全人群覆蓋，那么先看自己有沒有那個(gè)實(shí)力，有沒有那個(gè)供應(yīng)鏈深度，我還是覺得一口吃不成個(gè)胖子，胃口也不要那么大，見過很多靠一個(gè)店做起來，接著就鋪貨很多產(chǎn)業(yè)，最后就是攤子太大關(guān)門大吉的案例，也能理解，你在這里做好了，總是一山望著一山高。研究好價(jià)格，想好自己的定位，最后決定自己是去做哪部分人群，不光對(duì)自己長遠(yuǎn)的發(fā)展有影響，更對(duì)自己操作中更加有利，明確了自己的人群在操作的時(shí)候也是更加省事一些，不用刻意再去測試，主打自己的人群就好。

渠道：這個(gè)也可以理解成上面第2點(diǎn)，基本上頭部商家都把每個(gè)推廣渠道都占據(jù)了，直通車、鉆展、搜索、首頁、聚劃算等，不光為了自己的流量需求，也為了很多小二的KPI考核，所以你要去挖掘更多的可利用的渠道，霸占直通車也不可怕，每個(gè)店店鋪同一關(guān)鍵詞最多只展示兩款，也是淘寶為了平衡市場才這樣的，所以即使是小店每天幾百塊錢的投入也會(huì)有很不錯(cuò)的收獲，其他的非競價(jià)渠道，搜索、首頁、私域流量等也不是被全部壟斷了，總還是有一些流量的。

推廣：這個(gè)推廣你可以理解為再賣點(diǎn)上的包裝，如何對(duì)自己的產(chǎn)品做差異化定位就是比較重要了，咱們舉個(gè)空調(diào)的例子：

你可以看到上面主要這幾個(gè)點(diǎn)，變頻和自清潔，這基本也都對(duì)應(yīng)了不同的人群特點(diǎn)，其實(shí)這幾年隨著人們的生活水平提高，漸漸都接受了空調(diào)就是個(gè)耗電的東西，你再怎么指望他省電也還是一樣耗電，再加上慢割肉不疼，每天多一點(diǎn)也無所謂了，所以感覺只要是個(gè)變頻的就可以，幾級(jí)能效也不在乎了，反而對(duì)空調(diào)其他方面更有吸引了，像自清潔，原來時(shí)候可能直到空調(diào)壞也都不會(huì)清潔一次，現(xiàn)在隨著了解的深入這點(diǎn)就變得更加重要了，清潔的好，使用壽命延長，用起來也更加的舒服，所以這就對(duì)應(yīng)這部分注重服務(wù)的人群，而至于一級(jí)能效變頻這個(gè)依然也能抓住一部分格外理性的人，每天省點(diǎn)電費(fèi)，即使貴一點(diǎn)也無所謂，時(shí)間長了成本就省回來了，所以不同賣點(diǎn)對(duì)應(yīng)不同人群，這個(gè)你要去做好研究，看你想主打哪部分的人群。

第4點(diǎn)：核心競爭者分析

這個(gè)對(duì)你來說才是最重要的，咱們拿線上產(chǎn)品舉個(gè)例子，還是堅(jiān)果吧，有這么幾個(gè)品牌三只松鼠，百草味，品牌A，品牌B，我想買堅(jiān)果那么我首先想到的可能就是三只松鼠，但是今天我想換換口味，換一家嘗嘗，那么我會(huì)從A或者B當(dāng)中去選擇一家，而不是從三只松鼠和A里面去選，所以說形成的競爭的是不知名的A和B，這才是你的核心競爭者。

最后總結(jié)一下，市場競爭遠(yuǎn)沒有你想的那么簡單，也不是幾個(gè)簡單的數(shù)據(jù)就能代表的，所以你需要做的工作還是很多的，線上線下，行業(yè)，走向等等等等，不能怕麻煩，不能輕言放棄，做好調(diào)研對(duì)后期的工作真的事半功倍。做到心中有底，萬事不怕！祝大家雙十二大賣，年貨節(jié)豐收！過個(gè)好年。

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