拼多多店鋪差評可以改么?怎么刪除?
2022-12-30|17:07|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:40
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拼多多平臺對于用戶體驗(yàn)非常注重,所以在用戶收到貨之后,可以對貨品進(jìn)行評價,如果覺得很不錯,可以打好評,如果覺得質(zhì)量不好,也可以給寶貝打差評,那么對于賣家朋友來說,想要了解一下拼多多可以改差評么?
拼多多的評價目前是沒有辦法修改也沒有辦法刪除的,因?yàn)樵u價本就是主觀的,商家可以在發(fā)貨之后跟顧客回訪溝通,減少顧客給差評的幾率。
如何提前預(yù)防處理拼多多差評:
在這里我們可以分為三個階段來說:售前、售中、售后三個階段。
售前階段:如實(shí)去描述產(chǎn)品,別夸大宣傳,是什么樣子的就是什么樣子的,產(chǎn)品圖片要真實(shí),拍攝效果不一致建議在詳細(xì)頁上說明原因。比如:因?yàn)榕恼盏臒艄?、各顯示器效果不同等原因,圖片可能與你收到的產(chǎn)品顏色存在一定的差異,請諒解,顏色以實(shí)物為準(zhǔn),圖片僅供參考等等
售中階段:發(fā)貨了就要關(guān)注快遞信息,如果快遞出現(xiàn)了問題,一定要及時和客戶去溝通,如果客戶的收貨地址不在配送范圍,一定要提前和買家說明情況。比如:“偏遠(yuǎn)快遞無法送貨上門,需要自提”。要這樣去提醒客戶,提前預(yù)防。
售后階段:如果有惡意舉報的差評,你可以去【拼多多管理后臺】-【商品管理】-【評價管理】,查看評價,舉報惡意差評。有反饋的差評,商家及時回復(fù)解釋,告知差評產(chǎn)生的原因,提出去改進(jìn)。而且要積極配合處理,滿足客戶在合理范圍內(nèi)提出的售后申請,包括退款,補(bǔ)發(fā)貨、維修等。(還有一種方法就是S下去)
拼多多對于評價上的規(guī)則和淘寶有些不同,反而和天貓平臺上的評價規(guī)則有些差不多。在淘寶平臺上購物的時候,如果有用戶給差評的話,其他的用戶可以直接選擇差評的選項(xiàng),然后看到之前用戶給出的差評。而拼多多上的用戶評價不一樣,如果有用戶給出差評的話,用戶是不能通過直接選擇的方式來查看之前用戶的差評的。
但是,這不代表拼多多店鋪中的差評影響就不大。雖然說拼多多平臺中,如果店鋪的銷量比較好的話,其他的好評就會很快的將商品的差評給掩蓋下去,但是,經(jīng)過拼多多平臺這幾年的發(fā)展,對于客戶評價方面,平臺也是非常重視的。如果一個商家出售的商品中出現(xiàn)差評的話,那么,這款商品的好評率就會下降,而好評率的下降將會直接的影響到一個商品,甚至整個店鋪的權(quán)重。
每一個類目中,對于好評率都是有一個平均值的,如果說你商品的銷量基礎(chǔ)不大,而且有差評,好評率地域類目的平均值的話,那么這款商品就會面領(lǐng)導(dǎo)曝光率降低,進(jìn)店流量降低的情況。想要看一個差評需要多少個好評能夠彌補(bǔ)回來的話,就需要商家去查看下類目中好評率的平均值是多少了,然后根據(jù)比例來計(jì)算一個差評能夠抵消多少個好評。
針對同行的惡意差評,那么在這種情況下,我們可以把訂單編號保存下來,反饋給拼多多小二就可以了。但是前提是一定要保存聯(lián)系不上的證據(jù)哦。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
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