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    天貓新燈塔響應(yīng)時(shí)間指什么?怎么計(jì)算?

    2022-03-05|10:59|發(fā)布在分類(lèi) / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:352

    天貓新燈塔推出以后,很多賣(mài)家朋友的評(píng)分并不是很高,所以想要提升自己的服務(wù)分,那么可以從幾個(gè)維度去操作,那么有一些賣(mài)家朋友還不清楚天貓新燈塔響應(yīng)時(shí)間指什么?為此,帶來(lái)了一篇文章里面會(huì)跟大家詳細(xì)介紹一下。

    阿里旺旺回復(fù)率=近30天阿里旺旺在1個(gè)自然日內(nèi)有效響應(yīng)人次(店小蜜接待人次+人工主動(dòng)回復(fù)人次)/近30天阿里旺旺在1個(gè)自然日咨詢(xún)?nèi)舜慰倲?shù)。

    天貓新燈塔響應(yīng)時(shí)間指什么

    1.有效回復(fù)的定義:

    店小蜜:都算主動(dòng)回復(fù)

    人工:店小蜜智能輔助回復(fù)和 人工手工回復(fù)內(nèi)容

    2.自然日計(jì)算是按24小時(shí),如買(mǎi)家在23點(diǎn)咨詢(xún),需要在該自然日24點(diǎn)前有效響應(yīng)

    3.系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)和千牛服務(wù)助手不會(huì)統(tǒng)計(jì)為有效回復(fù),且千牛服務(wù)助手會(huì)作為獨(dú)立賬號(hào)統(tǒng)計(jì)咨詢(xún)次數(shù)

    4.首次接待的子賬號(hào)A沒(méi)有有效回復(fù)就將轉(zhuǎn)交到子賬號(hào)B,則子賬號(hào)A的接待為無(wú)效回復(fù)

    5.同一個(gè)子賬號(hào)對(duì)同一個(gè)消費(fèi)者多次有效接待,分子分母會(huì)分別每日去重只計(jì)算一次

    6.商家賬號(hào)和子賬號(hào)之間的數(shù)據(jù)不納入統(tǒng)計(jì)

    7.阿里小二賬號(hào)和商家賬號(hào)之間的對(duì)話數(shù)據(jù)不納入統(tǒng)計(jì)

    Q.我的類(lèi)目是無(wú)需發(fā)貨/大件物流等特殊情況,要如何計(jì)算綜合服務(wù)能力分的物流體驗(yàn)項(xiàng)?

    以下類(lèi)目考核“物流評(píng)價(jià)”:

    家裝燈飾光源、寵物/寵物食品及用品、農(nóng)機(jī)/農(nóng)具/農(nóng)膜、古董/郵幣/字畫(huà)/收藏

    基礎(chǔ)建材、電動(dòng)車(chē)/配件/交通工具、農(nóng)用物資、大家電、商業(yè)/辦公家具、自行車(chē)/騎行裝備/零配件、畜牧/養(yǎng)殖物資、運(yùn)動(dòng)/瑜伽/健身/球迷用品、住宅家具、家裝主材、汽車(chē)用品/電子/清洗/改裝、游戲物品交易平臺(tái)

    如其他使用大件物流發(fā)貨,會(huì)根據(jù)物流是否回傳給菜鳥(niǎo)攬收信息來(lái)考核物流的攬收情況,建議您選擇合適的物流保證物流信息的回傳;

    如屬于已發(fā)貨但選擇無(wú)需物流的訂單,不會(huì)納入攬收及時(shí)率計(jì)算。

    Q.定制產(chǎn)品的攬收及時(shí)率,在淘寶新燈塔綜合服務(wù)能力中是怎么計(jì)算的?

    親,目前綜合服務(wù)能力分根據(jù)主營(yíng)類(lèi)目在物流體驗(yàn)維度上考核的是攬收及時(shí)率或物流評(píng)價(jià)

    而在攬收及時(shí)率的考核中,發(fā)布在定制類(lèi)目下的商品訂單不納入攬收及時(shí)率考核計(jì)計(jì)算;如店鋪部分類(lèi)目為定制類(lèi)目的商品,店鋪內(nèi)的非定制類(lèi)目商品需按天貓規(guī)則應(yīng)發(fā)貨時(shí)間及時(shí)發(fā)出;如該部分非定制商品需隨定制商品發(fā)出,建議通過(guò)發(fā)貨時(shí)間工具對(duì)非定制商品設(shè)置發(fā)貨時(shí)間并按要求及時(shí)攬收。

    舉例:店鋪中有A、B兩個(gè)類(lèi)目,A是非定制類(lèi)目,B是定制類(lèi)目,那么商家的攬收及時(shí)率數(shù)據(jù)考核僅計(jì)算非定制類(lèi)目A下訂單的及時(shí)攬收數(shù)據(jù),B類(lèi)目下的訂單不納入計(jì)算

    Q.非店鋪原因?qū)е碌闹笜?biāo)異常要怎么申訴?

    親,如指標(biāo)異常請(qǐng)根據(jù)以下情況進(jìn)行提交:

    1.糾紛退款率申訴:在小二處理退款后,您如果對(duì)處理結(jié)果有異議,請(qǐng)您在72小時(shí)內(nèi)通過(guò)退款成功頁(yè)面,點(diǎn)擊“我要申訴”藍(lán)色按鈕,提交您的申訴請(qǐng)求,平臺(tái)預(yù)計(jì)將在48小時(shí)內(nèi)為您審核處理

    2. 攬收及時(shí)率申訴:如果因自然災(zāi)害,國(guó)家級(jí)活動(dòng),物流站點(diǎn)倒閉 不可抗力此類(lèi)場(chǎng)景導(dǎo)致攬收延遲,您可以通過(guò)【惡意行為投訴中心 】 -【服務(wù)指標(biāo)異?!?提交反饋,對(duì)應(yīng)場(chǎng)景并按照頁(yè)面提示通過(guò)對(duì)應(yīng)的憑證發(fā)起投訴。投訴成立后,48小時(shí)后不再納入后續(xù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì),處理時(shí)間:3個(gè)工作日(不包含節(jié)假日),一筆訂單只受理一次投訴。

    3. 退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)申訴:

    ①店鋪遭遇惡意用戶(hù)攻擊:

    如果您遇到交易問(wèn)題,建議您跟買(mǎi)家及時(shí)溝通,了解買(mǎi)家真實(shí)訴求,如果存在以下可疑情況,可以登錄【惡意行為投訴中心】根據(jù)訂單的具體情況選擇對(duì)應(yīng)的投訴場(chǎng)景,如異常拍下、異常退款、異常投訴進(jìn)行投訴,如果“買(mǎi)家”要求您通過(guò)QQ進(jìn)行交談,淘寶建議您通過(guò)阿里旺旺、千牛進(jìn)行交易信息交流哦,具體投訴教程可點(diǎn)此查看

    ②平臺(tái)問(wèn)題/自然災(zāi)害/國(guó)家級(jí)活動(dòng)不可抗力原因:

    您可以登錄【惡意行為投訴中心】進(jìn)行投訴,選擇【服務(wù)指標(biāo)異?!繉?duì)應(yīng)場(chǎng)景并按照頁(yè)面提示通過(guò)對(duì)應(yīng)的憑證發(fā)起投訴。投訴成立后,48小時(shí)后不再納入后續(xù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì),處理時(shí)間:3個(gè)工作日(不包含節(jié)假日),一筆訂單只受理一次投訴。(注意:目前此入口受理自然災(zāi)害,國(guó)家級(jí)活動(dòng),物流站點(diǎn)倒閉、退貨未回傳單號(hào)、退貨處于‘上門(mén)取件當(dāng)中’、退貨回傳物流單號(hào)失敗、平臺(tái)問(wèn)題導(dǎo)致退款失敗此類(lèi)場(chǎng)景)如因買(mǎi)家行為導(dǎo)致退款時(shí)長(zhǎng)還請(qǐng)通過(guò)異常拍下,異常退款入口提交

    希望今天的內(nèi)容對(duì)大家有一些幫助哦!知道了天貓新燈塔響應(yīng)時(shí)間是什么之后,大家可以通過(guò)店小蜜接待人次+人工主動(dòng)回復(fù)人次這2個(gè)方面去提升天貓新燈塔響應(yīng)時(shí)間,從而提升天貓新燈塔服務(wù)分.

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