拼多多消費(fèi)者體驗(yàn)指標(biāo)常見問(wèn)題
2022-12-30|17:06|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀：47
1.什么是消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分
答：消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分是衡量消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)的綜合性指標(biāo)，綜合聊天、售后、介入、求助平臺(tái)客服、投訴等各渠道的數(shù)據(jù)，涵蓋消費(fèi)者在下單后反饋的發(fā)貨、物流、商品、基礎(chǔ)服務(wù)四個(gè)維度的問(wèn)題，是報(bào)名百億補(bǔ)貼的重要標(biāo)準(zhǔn)，直接影響售后推薦頁(yè)面的流量權(quán)重，也為商品領(lǐng)航員提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
2.消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分的組成？
答：消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分由商品、發(fā)貨、物流、基礎(chǔ)服務(wù)四個(gè)體驗(yàn)維度組成，綜合聊天、售后、介入、求助平臺(tái)客服、投訴等各渠道的數(shù)據(jù)。詳細(xì)的指標(biāo)及計(jì)算方式可以在【網(wǎng)頁(yè)版商家后臺(tái)-服務(wù)數(shù)據(jù)-消費(fèi)者體驗(yàn)指標(biāo)】中查看。
3.服務(wù)體驗(yàn)分是怎么計(jì)算的？
答：服務(wù)體驗(yàn)分由商品、發(fā)貨、物流、基礎(chǔ)服務(wù)這四個(gè)體驗(yàn)分加權(quán)得到，其中每個(gè)模塊體驗(yàn)分都是跟同類目商品的商家比較得到。
4.消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分和用戶的評(píng)價(jià)是否相關(guān)，惡意用戶的求助是否會(huì)影響到指標(biāo)？
答：與評(píng)價(jià)無(wú)關(guān)，相關(guān)惡意用戶的求助會(huì)剔除，不必?fù)?dān)心惡意的投訴所導(dǎo)致的指標(biāo)變動(dòng)。
5.消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分滿分是多少分？
答：消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分總分和不同體驗(yàn)維度的分?jǐn)?shù)區(qū)間都是最低 0 分，最高 5 分，分?jǐn)?shù)越高代表消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)越好。
6.消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分有什么作用？
答：消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分是報(bào)名百億補(bǔ)貼的重要標(biāo)準(zhǔn)，直接影響售后推薦頁(yè)面的流量權(quán)重，也為商品領(lǐng)航員提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
7.怎么提高消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分？
答：您可以通過(guò)【網(wǎng)頁(yè)版商家后臺(tái)-服務(wù)數(shù)據(jù)-消費(fèi)者體驗(yàn)指標(biāo)】頁(yè)面，指標(biāo)明細(xì)欄可以看到不同體驗(yàn)維度的得分，您可通過(guò)優(yōu)化不同模塊的服務(wù)水平，來(lái)提高消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分。
8.基于家電行業(yè)的特殊性，用戶進(jìn)線求助可能高于一般行業(yè)水平，是否在服務(wù)體驗(yàn)分打分上處于劣勢(shì)？
答：不同店鋪的指標(biāo)是與同類目商品的商家進(jìn)行比較，不必?fù)?dān)心行業(yè)差異給指標(biāo)帶來(lái)的影響。
9.如果服務(wù)變差導(dǎo)致無(wú)法報(bào)名資源位/下架資源位，服務(wù)變好后能否重新報(bào)名？
答：消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分是由過(guò)去30天的服務(wù)決定的，如果在一個(gè)月內(nèi)提供較為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，服務(wù)指標(biāo)較為出色，是能夠重新報(bào)名活動(dòng)資源位。
10.努力提升了服務(wù)，但是體驗(yàn)分依然沒(méi)有提升怎么辦？
答：體驗(yàn)分與消費(fèi)者向平臺(tái)求助的次數(shù)息息相關(guān)，因此服務(wù)提升的關(guān)鍵就是發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的高頻問(wèn)題，并解決在問(wèn)題發(fā)生前。商家可以通過(guò)使用的【網(wǎng)頁(yè)版商家后臺(tái)-服務(wù)數(shù)據(jù)-消費(fèi)者體驗(yàn)指標(biāo)】頁(yè)面中的【核心問(wèn)題】板塊來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行優(yōu)化。
11.在哪里查看消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分？
答：您可以通過(guò)【網(wǎng)頁(yè)版商家后臺(tái)-服務(wù)數(shù)據(jù)-消費(fèi)者體驗(yàn)指標(biāo)】頁(yè)面查看消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分，目前此功能在逐步覆蓋中，僅部分商家可見。
12.為什么我可以看到頁(yè)面，但消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分顯示“–”？
答：若店鋪單量過(guò)低，會(huì)導(dǎo)致無(wú)法計(jì)算出消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分，待后續(xù)店鋪單量達(dá)到計(jì)算要求后即可看到店鋪的消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分。
講解：多多客，為你360°揭秘多多客！
當(dāng)下時(shí)代購(gòu)物網(wǎng)站三大巨頭為“淘寶”“京東”“拼多多”！現(xiàn)在的“京東”因?yàn)閯?qiáng)東時(shí)間正在慢慢的沒(méi)落下去，而“拼多多”卻是一匹大黑馬，在這幾年時(shí)間內(nèi)一涌而上！其實(shí)，拼多多一直以來(lái)都是被嘲諷為“拼夕夕”的，盡管如此，還是擁有很大的消費(fèi)市場(chǎng)！
拼多多平臺(tái)上的商家也是成千上萬(wàn)，這么多的商家如何脫穎而出那就得靠技巧方法了！如果一開始開著店鋪，后期也不去做任何推廣經(jīng)營(yíng)的話，是很難夠生存的下去的！但是這么多的新手商家，要想有一個(gè)很好的銷量也是很難的！為此，拼多多推出的“多多進(jìn)寶”就很不錯(cuò)！幫助很多商家解決了推廣上的流量、銷量、評(píng)價(jià)問(wèn)題！同時(shí)也由此衍生出了“多多客”！
但是還是有很多人的對(duì)于“多多客”是并不了解的！作為多多團(tuán)長(zhǎng)前十，我覺得有必要來(lái)和大家講解：多多客，為你360°揭秘多多客！
一、多多客是什么？
其實(shí)，多多客就是“拼多多推手”！也和淘寶的淘寶客是同樣的意思！主要是在多多進(jìn)寶里面尋找一款比較合適、優(yōu)惠券和傭金比較高的產(chǎn)品進(jìn)行復(fù)制鏈接分享推廣給買家，買家成功購(gòu)買出單之后就會(huì)獲得相對(duì)應(yīng)的傭金作為報(bào)酬！
二、多多客適合什么人群去做？
1.上班時(shí)間，空閑多；
2.日常在家，時(shí)間充裕；
3.喜歡多領(lǐng)域挑戰(zhàn)，自媒體類；
4.追求性價(jià)比，網(wǎng)購(gòu)族；
5.多方面操作提升收益，兼職族。
三、多多客推廣前應(yīng)該怎么做？
1.圈定相應(yīng)的人群
2.邀請(qǐng)喜歡網(wǎng)購(gòu)人入群
3.同時(shí)喜歡低價(jià)的產(chǎn)品
4.適當(dāng)收入一些砍價(jià)、拆紅包、簽到、兼職人群
5.結(jié)合淘寶與拼多多人群，同時(shí)分享優(yōu)惠券與活動(dòng)券等
四、多多客前景大嗎？
本人做了幾年多多團(tuán)長(zhǎng)，發(fā)現(xiàn)多多客其實(shí)就和逃課是一樣的性質(zhì)的。市場(chǎng)很大，但是變化也非?？?，如果不能跟隨市場(chǎng)的變化而變化，那只能被同行淘汰。但是拼多多的多多進(jìn)寶在當(dāng)下拼多多商家當(dāng)中還是比較受歡迎的一種推廣模式的，所以總的來(lái)說(shuō)多多客的前景還是比較大的！
以上就是我個(gè)人做了多多團(tuán)長(zhǎng)這么多年對(duì)于“多多客”的一些基本的了解，其實(shí)多多客還是含有很多的奧秘的，這得需要大家一起去深入挖掘。想要了解更多的“多多客”知識(shí)，歡迎來(lái)到拼客號(hào)來(lái)了解！
總之，了解透了多多客，才能更好的在多多進(jìn)寶做推廣，如此一來(lái)，何愁沒(méi)有一個(gè)很好的推廣效果？
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。
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