最近，王老板的店鋪收到了一筆退款申請，王老板看訂單是還未發(fā)貨狀態(tài)，心想也沒啥損失就同意了。結果沒過兩天王老板發(fā)現自己的店鋪保證金被扣款了，原來是收到了買家投訴，王老板的店鋪需向買家支付改訂單商品實際成交額的10%作為違約金。王老板懵了，咋同意了退款申請還要支付違約金呢？

王老板仔細查看了一下，原來這個買家退款的申請理由是“缺貨”，實際上這款商品是有貨的，王老板同意的時候也沒想到這個退款原因還會產生這樣的結果，于是就這么掉坑了。

退款原因的選擇對于賣家有什么影響？所以趕緊來學學！

退款申請按照發(fā)貨與否，可分為未發(fā)貨和已發(fā)貨兩大類。剛剛王先生的案例就是未發(fā)貨的情況，未發(fā)貨狀態(tài)買家發(fā)起退款均為“未發(fā)貨僅退款”，在退款原因的選擇中，我們可以看到，除了“缺貨”以外，其他理由都是由買家主觀因素導致的退款，對店鋪的影響不大，主要影響“退款率”這一店鋪指標；而“缺貨”主要是因為賣家這方的客觀因素造成，如果以“缺貨”這一原因發(fā)起退款，如果商家同意，買家一旦發(fā)起投訴，賣家就需要向買家支付該商品實際成交額的10%作為違約金，賠付金最高不超過100元，最低不少于5元。

如果店內收到以“缺貨”為理由的退款申請，而實際上商品又不存在缺貨狀態(tài)的情況下，一定要積極與買家取得聯系，將退款理由改成其他的，避免遇到王老板這樣的情況哦！

已發(fā)貨狀態(tài)下，買家發(fā)起退款的申請入口主要有兩個：我要退款和我要退貨退款（已收到貨），選擇我要退款時會出現貨物狀態(tài)的選擇，已收到貨和未收到貨，所以已發(fā)貨狀態(tài)下實際上可分為3大類：未收到貨僅退款、已收到貨僅退款和已收到貨退款退貨。

而在退款理由的選擇中，可分為三大類，第一種是“7天無理由退”、“拍錯/多拍/不喜歡/不想要”、 “其他”這種由買家主觀因素導致的退款，同樣的僅影響店鋪的“退款率”；第二種是“快遞/物流一直未送達”、“空包裹”、“貨物破損”等與物流相關的退款原因，這些退款一旦成立，賣家不僅要承擔往返運費，還可能造成貨物損失，如果買家進一步對物流進行投訴，賣家還需對買家進行賠付；第三種則是“顏色/圖案/款式/材質/尺寸/參數等與商品描述不符”、“商品有瑕疵/污漬”、“賣家發(fā)錯貨”、“假冒品牌”等商品品質類的退款原因，在賣家同意后，除了導致資損、往返運費損失、退款率外，還會計入店鋪“品質退款率”指標。

因此，如果買家選擇的原因可能對店鋪造成比較大的影響，一定要積極的聯系買家，和買家協(xié)商修改原因，避免投訴造成處罰。

什么是消費者保障服務？淘寶賣家如何開通消費者保障服務？

作為淘寶賣家來說，在經營淘寶店鋪的過程之中可能也經常會看到“消費者保障服務”這樣的一個名詞，而且可能有很多的賣家們也都已經開通了這樣的一項店鋪。

那么到底什么是淘寶店鋪消費者保障服務?淘寶店鋪又該如何開通這樣的一項服務呢?下面就一起來了解一下吧。

其實淘寶店鋪消費者保障服務也是淘寶為了維護買家們的權益所開通的一項服務，其主要的目的也是為了能夠保障消費者購物的安全，提升消費者購物體驗所設立的，并且淘寶店鋪主動申請，而淘寶在淘寶賣家進行申請之后，并且簽訂相關的協(xié)議，承諾為消費者提供消費保障服務。

對于淘寶賣家們來說，如果我們的淘寶店鋪開通了這樣的一項服務，我們也就可以享受到下面的一些好處：

1. 當我們的店鋪開通這樣的一項認證服務之后，那么我們在經營的時候，也會顯示相關的標簽，并且當淘寶買家在對于寶貝進行搜索的時候，我們的寶貝排名也會相對更加靠前，從而能夠達到一個提高我們的寶貝曝光度的效果。

2. 當我們的寶貝有了“消費者保障服務”這樣的一項服務之后，那么買家們在看到我們的店鋪和寶貝之后，可能也會因為這樣的一個店鋪標簽的影響，從而覺得我們的淘寶店鋪可信度更加的高，并且更加愿意來購買我們的產品。

3. 我們開通了淘寶店鋪賣家保障服務之后，也可以享受到淘寶平臺所提供的櫥窗展位、專屬活動等一系列的服務。

而如果我們想要開通這樣的一項服務的話，其實也非常的簡單，我們也可以這樣來做：

1. 首先我們也需要利用瀏覽器打開淘寶的網站，在打開之后，我們也需要登錄，并且點擊“賣家中心”進入到賣家中心的頁面

2. 當我們進入到賣家中心的頁面之后，那么我們也可以在這里面找到“保證金這樣的一項服務，點擊打開該服務。

3. 之后我們也就會進入到保證金的界面里面了，當然在這里我們需要注意的一點就是，因為開通消費者保障服務也是需要交納保證金的，因此我們如果沒有交納保證金的話，也可以先交納保證金。

4. 之后我們開通消費者保障服務也就完成了。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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