一. 京東發(fā)貨、退款規(guī)則

京東發(fā)貨要求：

1.京東快遞發(fā)貨時間規(guī)定 24小時內訂單要發(fā)貨系統(tǒng)要進行上傳單號點擊出庫

2.上傳單號后，48小時內物流需更新攬件信息

二. 京東退貨要求：

1.買家申請售后退/換/修后，客服需48小時內進行初步審核，超時產生糾紛為扣1分每單。

2.換貨處理或退款處理，收到商品后應48小時內給到售后處理

注意：京東平臺一般違規(guī)扣25分是一個節(jié)點，而一般違規(guī)需要支付0.6萬，也就是六千違約金

三. 京東違規(guī)處置說明

京東違規(guī)處理：

1. 賣家發(fā)生違規(guī)行為的，其違規(guī)行為應當糾正，并扣以一定分值，承擔相應違約金。本年度違規(guī)扣分在次年的一月一日零時清零。

2. 違規(guī)行為根據(jù)嚴重程度分為嚴重違規(guī)行為及一般違規(guī)行為，兩者分別扣分、分別累計、分別執(zhí)行，但針對一事僅作一次處理，不涉及重復處理。

3. 京東開放平臺對賣家的嚴重違規(guī)行為采取以下違規(guī)處理方式：賣家嚴重違規(guī)扣分累計達25分的，對賣家做出限制發(fā)布商品/限制開新店鋪7日、限制參加營銷活動10日、限制社區(qū)功能及公示警示7日，向京東支付違約金人民幣1萬元的處理；

4. 賣家嚴重違規(guī)扣分累計達50分的，對賣家做出限制發(fā)布商品/限制開新店14日、限制參加營銷活動20日、限制社區(qū)功能及公示警示14日，下架所有商品并屏蔽店鋪，向京東支付違約金人民幣2萬元的處理；

5. 賣家嚴重違規(guī)扣分累計達75分的，對賣家做出限制發(fā)布商品/限制開新店21日、限制參加營銷活動30日、限制社區(qū)功能及公示警示21日，下架所有商品并屏蔽店鋪，向京東支付違約金人民幣3萬元的處理；

6. 賣家嚴重違規(guī)扣分累計達100分的，京東有權對賣家做清退處理；賣家已繳納的相關店鋪的平臺使用費用未到期部分不予退還，且賣家應向京東支付的違約金還包括人民幣10萬元或其全部保證金金額（兩者以較高的為準）（出售假冒商品以特別約定為準）。

7. 如賣家出售假冒商品，須向京東支付違約金人民幣100萬元或其店鋪全部累計銷售額的10倍。如前述違約金不足彌補京東損失的，賣家仍應予以賠償。

京東推出線上超市“京心”App

Tech星球獨家獲悉，京東于近期上線了一款名為“京心”的App，據(jù)悉，這是一款可以在線上逛超市的App。京東將電商搬到了居民社區(qū)“附近”。

產品動態(tài)：

Tech星球體驗后發(fā)現(xiàn)，京心類似于美團超市，更接近“樸樸超市”的運營模式，但不同的是，京心在主打最快30分鐘配送的同時，也提供和社區(qū)團購一樣的到店自提服務，介于線上超市和社區(qū)團購之間。

京心的使用方法類似于社區(qū)團購，基于附近和京東合作的超市提供商品售賣。

由于是超市進行供貨，所以商品的種類不限于果蔬，糧油調味，休閑零售，肉禽蛋品等，總體而言，比社區(qū)團購的商品更多。

其購買流程也很簡單，用戶只需要將商品加入購物車，最后填寫好地址，并付款后即可線下自取或等待配送即可。需要注意的是，3公里內最快30分鐘配送到達。

此外，用戶如果是超市的會員，可在京心內進行綁定，并享受購物優(yōu)惠。

更新亮點：

京東上線京心，實際上是針對消費客群差異所做的布局，即在App上購買的不會去賣場，會在賣場購買的不會在線上消費。目前的趨勢是線下購買的客戶會逐步轉化成線上購買，這個趨勢明顯而且轉化速度在加快。

從大環(huán)境來看，以生鮮電商前置倉模式為核心的運營模式正在迅速發(fā)展。前置倉的市場定位，是大型超市與便利店之間的市場空白，試圖實現(xiàn)品類較為齊全、快速送達的消費需求，是便利店與大型超市的競爭者。京東作為新零售的布局者，有必要參與這一塊的建設。

另外一方面，社區(qū)團購已進入存量市場競爭，現(xiàn)階段，包括美團、京東、阿里等社區(qū)團購的參與方，也開始轉向到店、到家等領域布局，實現(xiàn)多場景布局。而新零售的核心就是線上線下互通融合，隨著線上線下完全融合，線上客戶與線下客戶形成疊加和交叉，形成指數(shù)級增長的效應。

可見各方圍繞新零售，還將繼續(xù)進行業(yè)務上的拓展和競爭。

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