京東風(fēng)向標指數(shù)關(guān)系著店鋪的排名受歡迎度、是否能得到平臺的扶持。那忽然在某一天店鋪風(fēng)向標突然下降，那是什么原因造成的呢？該如何應(yīng)對？博士店長為你解答。

風(fēng)向標突然下降，一不著急二不慌，開始下面的操作：

想一想：回想一下近期在店鋪操作中有沒有遇到什么問題。

看一看：打開商家后臺查看風(fēng)向標，觀察排名詳情變化。

用戶評價下降，最明顯的原因就是中差評，一旦出現(xiàn)立即打電話聯(lián)系商家解決問題；不合理的差評，與商品質(zhì)量、店鋪服務(wù)、店鋪承諾無關(guān)的中差評，可以直接申請舉報，京東會進行合理的解決。

客服咨詢下降，客戶咨詢響應(yīng)考察的時間只在前5天至前34天，在設(shè)置自動回復(fù)的前提下數(shù)據(jù)下降，我們就只能提高響應(yīng)率的同時等待30天趕快過去。

物流履約下降，在產(chǎn)品沒貨，跟客戶商量先送贈品，然后抓緊補貨送貨。在訂單過多時，可以考慮先打單出庫，填物流信息，然后再去處理發(fā)貨事宜，對于特殊商品可以在后臺提前進行報備。

售后服務(wù)下降，在解決售后退換貨問題時，盡量第一時間進行解決，電話聯(lián)系客戶，告知審核退換的時間長問題，建議客戶重新下單，可以快速拿到商品。讓客戶寄回商品，在不虧本的情況下，可以送可以一個贈品或者優(yōu)惠券留住客戶，提高退換貨滿意度。

交易糾紛下降，這個數(shù)據(jù)一般不會下降或提升，一旦下降就嗯……你懂得。

若沒有找到原因還有這些因素在影響著風(fēng)向標變化：

店鋪原來某個指標沒有數(shù)值，某一天該指標累計足夠有效數(shù)據(jù)后出現(xiàn)了店鋪自己的數(shù)值，且低于行業(yè)均值，此種情況多出現(xiàn)于開店半年內(nèi)的商家。

風(fēng)向標排名是根據(jù)店鋪主營二級類目間的風(fēng)向標綜合表現(xiàn)產(chǎn)生的，若商家的主營二級類目變更且新變更的水平高于原來的類目，會對風(fēng)向標有所影響。

自己店鋪沒找到就看行業(yè)，從中找原因：

了解近期行業(yè)內(nèi)的變化，在商家自身表現(xiàn)不變的情況下，很有可能是行業(yè)整體水平上升。經(jīng)常觀察行業(yè)數(shù)據(jù)變化趨勢，以免風(fēng)向標下降措不及防。

若以上原因都不存在，最后就是京東后臺算法變更。就可以找其他的京東商家朋友了解他們店鋪情況，一問便知。

除了上面各項數(shù)據(jù)優(yōu)化提高外，可以開通放心購下的特色服務(wù)產(chǎn)品可在風(fēng)向標中獲得加分，已開通項越多獲得的加分越多，加減分項在店鋪綜合體驗得分基礎(chǔ)上進行加減分，對風(fēng)向標排名有拉高或降低效果。

風(fēng)向標是一個很難搞透徹的意向指數(shù)，我們只能在不斷的分析、發(fā)現(xiàn)和積累中找到突破點，爭取高風(fēng)向標，獲得京東放心購和京東好店等標簽。

京東推出線上超市“京心”App

Tech星球獨家獲悉，京東于近期上線了一款名為“京心”的App，據(jù)悉，這是一款可以在線上逛超市的App。京東將電商搬到了居民社區(qū)“附近”。

產(chǎn)品動態(tài)：

Tech星球體驗后發(fā)現(xiàn)，京心類似于美團超市，更接近“樸樸超市”的運營模式，但不同的是，京心在主打最快30分鐘配送的同時，也提供和社區(qū)團購一樣的到店自提服務(wù)，介于線上超市和社區(qū)團購之間。

京心的使用方法類似于社區(qū)團購，基于附近和京東合作的超市提供商品售賣。

由于是超市進行供貨，所以商品的種類不限于果蔬，糧油調(diào)味，休閑零售，肉禽蛋品等，總體而言，比社區(qū)團購的商品更多。

其購買流程也很簡單，用戶只需要將商品加入購物車，最后填寫好地址，并付款后即可線下自取或等待配送即可。需要注意的是，3公里內(nèi)最快30分鐘配送到達。

此外，用戶如果是超市的會員，可在京心內(nèi)進行綁定，并享受購物優(yōu)惠。

更新亮點：

京東上線京心，實際上是針對消費客群差異所做的布局，即在App上購買的不會去賣場，會在賣場購買的不會在線上消費。目前的趨勢是線下購買的客戶會逐步轉(zhuǎn)化成線上購買，這個趨勢明顯而且轉(zhuǎn)化速度在加快。

從大環(huán)境來看，以生鮮電商前置倉模式為核心的運營模式正在迅速發(fā)展。前置倉的市場定位，是大型超市與便利店之間的市場空白，試圖實現(xiàn)品類較為齊全、快速送達的消費需求，是便利店與大型超市的競爭者。京東作為新零售的布局者，有必要參與這一塊的建設(shè)。

另外一方面，社區(qū)團購已進入存量市場競爭，現(xiàn)階段，包括美團、京東、阿里等社區(qū)團購的參與方，也開始轉(zhuǎn)向到店、到家等領(lǐng)域布局，實現(xiàn)多場景布局。而新零售的核心就是線上線下互通融合，隨著線上線下完全融合，線上客戶與線下客戶形成疊加和交叉，形成指數(shù)級增長的效應(yīng)。

可見各方圍繞新零售，還將繼續(xù)進行業(yè)務(wù)上的拓展和競爭。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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