京東不在線算回復(fù)率嗎？京東回復(fù)率太低會(huì)怎樣？

在京東上很多人在做客服工作，而京東平臺(tái)對(duì)于客服的工作是有很多要求的，比如30s應(yīng)答率就有較高的要求，很多客服擔(dān)心自己不達(dá)標(biāo)的話會(huì)影響薪資，那么京東客服不在線的話算回復(fù)率嗎?

京東不在線算回復(fù)率嗎?

不會(huì)算。

京東離線后收到的消息不算入回復(fù)率。

京東回復(fù)率太低會(huì)怎樣?

京東回復(fù)率沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的話，會(huì)被平臺(tái)進(jìn)行扣分處罰。如果店鋪客服月平均響應(yīng)低于45s，就會(huì)被平臺(tái)扣除2分。

京東回復(fù)率如何提升?

1.提前設(shè)置機(jī)器人的自動(dòng)回復(fù)

如果人工客服未能及時(shí)回復(fù)買家信息，機(jī)器人的回復(fù)可以設(shè)置好，因?yàn)闄C(jī)器人的回復(fù)可以被視為有效回復(fù)。

2.可以向朋友求助

讓周圍的朋友可以搜索京東商店，然后問機(jī)器人可以回答的問題，或者人工客服可以回答信息，這樣他們就可以向更多的朋友尋求建議，避免永遠(yuǎn)是同一個(gè)人。

3.忽略廣告信息

如果廣告信息需要回復(fù)，一些賣家會(huì)直接黑掉發(fā)送廣告信息的用戶，但是京東系統(tǒng)也將該用戶視為京東買家。如果賣家忽略它，商店的回復(fù)率肯定會(huì)下降，賣家可以在回復(fù)后舉報(bào)或抹黑。

4.對(duì)客服進(jìn)行合理分工

京東賣家可以設(shè)置京東客服，根據(jù)店鋪的不同需求，將指定頁面輸入的客戶咨詢分配給指定的京東客服。有必要改善售前和售后京東客服之間的分工，提高客服團(tuán)隊(duì)的接待效率，改善消費(fèi)者的咨詢體驗(yàn)，提高商店的轉(zhuǎn)換率，這樣商店的回復(fù)率就不會(huì)很高

5.提升客服的打字速度

如果買方的問題需要更多的詞語來解釋，賣方可以分段發(fā)送有針對(duì)性的詞語，減少客戶的等待時(shí)間，并隨時(shí)補(bǔ)充客戶的問題。

京東客服不在線的話是不會(huì)算回復(fù)率的，所以客服在線的時(shí)候一定要做好客戶接待，不然30s應(yīng)答率或者回復(fù)率不達(dá)標(biāo)的話就會(huì)影響薪資的，有時(shí)候接待慢了還有可能被一些客戶投訴，這樣影響更大。

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