淘寶客服常用語(yǔ)（淘寶客服催付款話(huà)術(shù)）
2022-04-18|10:12|發(fā)布在分類(lèi) / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀：424
客服跟顧客雖然是隔著屏幕交流的，但是通過(guò)文字也能傳遞出客服的專(zhuān)業(yè)度以及是否尊重買(mǎi)家等。淘寶客服代表著整個(gè)店鋪，在用語(yǔ)上要千萬(wàn)小心。這里小編就分享一些淘寶客服常用語(yǔ)給大家吧，希望能幫助大家做好客服工作，提高轉(zhuǎn)化。
一、售前常用語(yǔ)
親 您好！很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么能為您效勞的呢？
親 您好！在的哦 ！有什么需要幫忙的 請(qǐng)說(shuō)
親 在的，有什么可以幫助到您？ 親 您看中了哪款呢？
親 這款是有貨的，您是發(fā)到哪里呢？ 親 您好，歡迎光臨，很高興為您服務(wù)
親 歡迎您的再次關(guān)注，有什么需要我的幫助嗎？很樂(lè)意為你效勞!
親 您好，這件寶貝還有現(xiàn)貨的哦，謝謝關(guān)注！ 親 請(qǐng)稍等，我看看連接哦！
親 您好！歡迎光顧本店，我會(huì)竭誠(chéng)為您服務(wù)，要是回復(fù)慢了是因?yàn)榻哟目蛻?hù)有點(diǎn)多哦，請(qǐng)您諒解！
親 您好，產(chǎn)品的質(zhì)量是有保證，我們的承諾是到貨一周內(nèi)無(wú)理由包退換；而且，本店所有產(chǎn)品是在自然光下實(shí)物拍攝的，您所見(jiàn)即所得哦！
親 在線(xiàn)咨詢(xún)客戶(hù)較多，給你回復(fù)稍慢，請(qǐng)您諒解，請(qǐng)將咨詢(xún)問(wèn)題合并發(fā)送，我會(huì)及時(shí)給你回復(fù)的，謝謝合作
二、售中對(duì)話(huà)用語(yǔ):
親 您說(shuō)的我的確無(wú)法辦到。希望我下次能幫到您。
親 那好吧，如果您相信我個(gè)人的意見(jiàn)，我推薦另外一款您看下，純粹是個(gè)人意見(jiàn)，呵呵!
親 您的眼光真不錯(cuò)，我個(gè)人也很喜歡您選的這款的
親 您好，我們家寶貝的價(jià)格都是這樣的，有的普通的可能會(huì)便宜點(diǎn)，有的看著差不多但價(jià)格上要差很多，主要是材料和做工的不同，貴的成本高但重要的是質(zhì)量過(guò)硬。
親您說(shuō)的很對(duì)，網(wǎng)店比實(shí)體店便宜，相信您也是對(duì)網(wǎng)購(gòu)比較有經(jīng)驗(yàn)的，和實(shí)體店相比，相信您選擇網(wǎng)購(gòu)不論是在便捷上還是在價(jià)格上都能得到很大的優(yōu)惠，我們現(xiàn)在是廠家直銷(xiāo)，品質(zhì)您絕對(duì)可以放心???
親您好，我最大的折扣權(quán)利是就是原價(jià)基礎(chǔ)上好評(píng)之后返現(xiàn)噢，謝謝您的理解！
三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)
1.客服接單要求:
(1)回答問(wèn)題的同時(shí),不斷引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi),快速成交;
(2)回答時(shí)每句話(huà)要有表情,這樣讓顧客感覺(jué)更親切
(3)尊敬顧客,使用尊稱(chēng)、盡量把一句話(huà)說(shuō)完整再發(fā)送!
(4)準(zhǔn)確回復(fù)顧客問(wèn)題!
(5)顧客中途下線(xiàn)給予留言,沒(méi)有及時(shí)回復(fù)道歉,并將顧客情況交接
2.回復(fù)顧客流程:
(1)優(yōu)先回復(fù)購(gòu)買(mǎi)商品顧客
(2)提示顧客收貨注意事項(xiàng)
(3)再發(fā)促銷(xiāo)商品信息
(4)提示顧客收藏店鋪
(5)發(fā)結(jié)束語(yǔ),沒(méi)有及時(shí)回復(fù)下線(xiàn)的顧客發(fā)道歉留言
(6)加顧客為好友(8未成交顧客復(fù)制到交接表上,發(fā)送離線(xiàn)文件至主號(hào),下個(gè)班次的同事可以再聯(lián)系!
3.銷(xiāo)售底線(xiàn)
(1)顧客最終的購(gòu)物感受是放心,我們給顧客足夠放心,已是成交的一半!
(2)不要與顧客糾纏一個(gè)問(wèn)題,不要過(guò)多解釋,讓顧客得理不撓人,要學(xué)會(huì)引導(dǎo)!
(3)有些時(shí)候不說(shuō)比說(shuō)了更好,一個(gè)表情可以抵拒一句話(huà)!
(4)要把顧客當(dāng)做你的情人,而不要把顧客當(dāng)傻子
(5)當(dāng)要幫顧客查詢(xún)時(shí),應(yīng)答下顧客“親,您稍等,我?guī)湍樵?xún)下”,后幫顧客查詢(xún)!
備注:此話(huà)述不是絕對(duì)的,需根據(jù)當(dāng)時(shí)的具體情況靈活運(yùn)用,做到活學(xué)活用,對(duì)顧客有親和力。
淘寶客服催付款話(huà)術(shù)
以童鞋類(lèi)目為例
1.親親，我們已經(jīng)安排了包裹，看到你的訂單還沒(méi)有支付，你在這里買(mǎi)一下單，我們可以為你安排包裹發(fā)快遞，這樣寶寶可以早點(diǎn)穿上漂亮的鞋子，小鹵蛋祝你幸福加心煩，寶寶越長(zhǎng)月可愛(ài)！
2.迷人的美女?huà)寢屇?，您之前為寶寶看的那雙鞋子滿(mǎn)意嗎？滿(mǎn)意的話(huà)抓緊給寶寶領(lǐng)回家喲。祝寶寶快高長(zhǎng)大，越長(zhǎng)越可愛(ài)，棒棒噠！
3.能遇見(jiàn)自己跟自己有眼緣的鞋子并且適合寶寶穿著，是件很不容易的事呢，如果真的喜歡的話(huà)，那就別錯(cuò)過(guò)哦！買(mǎi)來(lái)給寶寶試試也無(wú)妨，就怕萬(wàn)一合適吶，萬(wàn)一寶寶很喜歡吶，嘻嘻~~
4.專(zhuān)柜的鞋子千千萬(wàn)，只有新的，合適寶寶的，那才是最好的喲。一雙漂亮的鞋子可以帶給寶寶愉快的心情喲，寶寶省心，媽媽安心，這樣您的心情也會(huì)跟著好喲~~
5.親親，鞋子如果喜歡，那就帶回去吧，別猶豫了，現(xiàn)貨活動(dòng)都是供不應(yīng)求隨時(shí)斷碼的，抓緊時(shí)間下單喲，要不當(dāng)你回頭在購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候可能就要斷貨了。
以箱包類(lèi)目為例
1.這款包包采用優(yōu)質(zhì)皮U面料，易清洗、易打理哦，采用品牌拉鏈，不易壞，拉頭非常有質(zhì)感，包體清新大方呢。咱們這款包包因?yàn)槭侵鞔蚩睿瑤?kù)存不多，您如果喜歡千萬(wàn)不要錯(cuò)過(guò)哦。
2.親親還在嗎，包包選好了么？或者是有什么疑慮了，還是有不明白的地方呢，您多提寶貴建議呢，可愛(ài)的小鹵蛋非常榮幸為您效勞的噢！
3.當(dāng)初拍下包包時(shí)叫人家小甜甜，現(xiàn)在卻遲遲不來(lái)接我，不是說(shuō)好要在一起么?咱倆之間沒(méi)啥不好意思表白的話(huà)，【尺碼問(wèn)題】盡情咨詢(xún)XX哦 吼吼吼!
4.親親，辛辛看到您拍下包包還沒(méi)付款，是遇到什么問(wèn)題或者猶豫嗎？有什么問(wèn)題和猶豫可以和辛辛說(shuō)哦，辛辛非常愿意為您效勞呦！
5.親親~您好！在嗎？這兩天您是不是有點(diǎn)忙丫？看到您前兩天拍下的包包還沒(méi)有付款哦，親親喜歡寶貝的話(huà)趕快把他帶回家哦，寶貝的庫(kù)存不是很多的吶，而且促銷(xiāo)價(jià)也快結(jié)束咯，親親千萬(wàn)不要錯(cuò)過(guò)這么好的機(jī)會(huì)哦。
以服裝類(lèi)目為例
1.我們家的衣服都是韓版公主風(fēng)，很多公主和媽媽都很喜歡~ 您看銷(xiāo)量，都是很好的哦~晚了就會(huì)斷色斷碼的哦~~喜歡就早點(diǎn)帶回家送給小公主，讓公主早點(diǎn)美起來(lái)~
2.嚶嚶嚶，撩過(guò)寶寶后親親就放棄了寶寶么，寶寶依然在原地等親哦，親親12點(diǎn)前的訂單下午發(fā)走哦，親趕快把我領(lǐng)走吧~~
3.親愛(ài)的，忙完了嗎？把咱們拍下的寶貝付款了唄，俺等您半天呢，小禮品已經(jīng)給您備注好了，您一付款倉(cāng)庫(kù)好盡快幫您安排哈！
4.親， 您拍的衣服倉(cāng)庫(kù)大哥哥們已經(jīng)包裝完畢咯，看到您這邊商品沒(méi)有支付，我們這邊是支持七天無(wú)理由退換的，我們贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)，收到后包您喜歡哦，如果不喜歡也沒(méi)有后顧之憂(yōu)喔~小鹵蛋祝您生活愉快！
5.世界上最遙遠(yuǎn)的距離不是生與死，而是你拍下了我卻忘記了付款，為了與你相遇，特飛鴿傳書(shū)，僅需幾分鐘，親，來(lái)付款吧!么么噠!
好了，關(guān)于“淘寶客服常用語(yǔ)（淘寶客服催付款話(huà)術(shù)）”的話(huà)題就說(shuō)到這里了，希望能幫到大家。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。
難題沒(méi)解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣(mài)家交流運(yùn)營(yíng)知識(shí)，非賣(mài)家不要加我哈】
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