拼多多dsr評(píng)分低怎么處理?
2022-12-30 | 17:01 | 發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享 | 閱讀:49
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dsr評(píng)分對(duì)于任何一個(gè)商家來(lái)說(shuō)都是非常重要的一個(gè)指標(biāo),因?yàn)閐sr是對(duì)接、運(yùn)營(yíng),還有報(bào)名活動(dòng)、自然排名等重點(diǎn)考核的因素之一,如果DSR評(píng)分不達(dá)標(biāo)或者是持續(xù)走低,對(duì)于店鋪來(lái)說(shuō)是非常大的一個(gè)打擊。嚴(yán)重的話賣家可能會(huì)無(wú)法經(jīng)營(yíng)下去,最后不得不放棄。
之前遇到過(guò)一個(gè)拼多多的新店,由于商家之前有一定的一個(gè)電商經(jīng)驗(yàn),店鋪在前期發(fā)展的非常快,可商家犯了一個(gè)非常嚴(yán)重的錯(cuò)誤,就是一味的去追求銷量,卻忽略了dsr評(píng)分。他賣的商品是有尺寸可供選擇的,雖然商家在詳情里用文字寫(xiě)了,但是許多消費(fèi)者還是忽略文字詳情,最后導(dǎo)致賣家最后導(dǎo)致買家收到的產(chǎn)品與預(yù)期不符合,結(jié)果就是差評(píng)一堆。
拼多多店鋪的DSR出現(xiàn)評(píng)分急劇的下降情況一般是因?yàn)槿?xiàng)dsr評(píng)分都低到了,不能再低這個(gè)程度,這會(huì)導(dǎo)致賣家所有的活動(dòng)都不能報(bào)名參加。只能有苦往肚子里咽,一邊開(kāi)車一邊羨慕別人報(bào)的活動(dòng),入住拼多多開(kāi)店,遇到差評(píng)情況怎么辦?如何維護(hù)DSR評(píng)分?賣家首先要清楚分析所有的評(píng)價(jià)以及電話聯(lián)系部分,買家了解原因。接下來(lái)第1步就是忍痛割愛(ài),要知道銷量越高評(píng)分上升的越慢,打個(gè)比方,把日銷1000單直接卡在日銷,100單評(píng)分是取平均,也就是分母越大算出來(lái)的數(shù)越小,要知道100個(gè)買家里面至少有70個(gè)默認(rèn)評(píng)價(jià),但默認(rèn)評(píng)價(jià)是15天的,可是dsr評(píng)分是90天來(lái)計(jì)算的,所以想要快速的上升評(píng)分,只有減小分母,減小銷量。
第2步是自我修整,把商品的標(biāo)題、圖片還有詳情全部修改,把差評(píng)的主要原因尺寸在明顯的一個(gè)在顯眼的位置標(biāo)清楚。有什么選擇尺寸有多大,把客戶處機(jī)器人的一個(gè)卡片回復(fù)也也添加清楚,尺寸是多少?第3步就是感動(dòng)客戶,我們平常網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物之后,別的賣家是如何讓你給好評(píng)的?可以借鑒一下方法。發(fā)貨提醒可以給顧客發(fā)貨速度上的一個(gè)好感,還有收貨、好評(píng)、提醒的一個(gè)信息等等。最后可以加入一些贈(zèng)品,一些小禮品是推動(dòng)買家好評(píng)的一個(gè)重要手段,那么操作下去評(píng)分就能慢慢的穩(wěn)步上升了,雖然維護(hù)期間會(huì)損失一定的銷量,但這并不意味著店鋪就失去了未來(lái),只有DSR評(píng)分夠高,未來(lái)才能掌握在賣家的一個(gè)手上。
一、延長(zhǎng)卡片使用詳情
1、訂單在滿足以下要求時(shí),商家可以調(diào)用延長(zhǎng)卡片延遲1-60天發(fā)貨
(1)商品屬于家具建材等特殊類目;
(2)訂單成交后,未申請(qǐng)售后,未超過(guò)承諾發(fā)貨時(shí)間。
2、商家提交延長(zhǎng)卡片后,需要消費(fèi)者確認(rèn)是否同意延長(zhǎng)發(fā)貨時(shí)間、延長(zhǎng)時(shí)長(zhǎng)。
(1)若消費(fèi)者確認(rèn),則系統(tǒng)將根據(jù)消費(fèi)者實(shí)際確認(rèn)的延長(zhǎng)時(shí)長(zhǎng)修改訂單發(fā)貨時(shí)間
(2)若消費(fèi)者在確認(rèn)前申請(qǐng)售后,或超過(guò)承諾發(fā)貨時(shí)間時(shí)還未確認(rèn),那么延長(zhǎng)卡片失效展示過(guò)期,此時(shí)消費(fèi)者無(wú)法操作確認(rèn)。
3、歷史商品,若商家已選擇發(fā)貨時(shí)間為90天,則此商品的訂單,商家不可操作發(fā)送延長(zhǎng)卡片。
二、如何發(fā)送延長(zhǎng)卡片
1、在客服界面,找到該用戶需要延長(zhǎng)發(fā)貨的訂單,點(diǎn)擊“延后發(fā)貨”,即可發(fā)送延長(zhǎng)卡片給消費(fèi)者。
發(fā)送后,需等待消費(fèi)者同意延長(zhǎng)發(fā)貨。
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