對于淘寶商家來說，淘寶客服是非常重要的崗位，各位淘寶商家們一定要重視這個崗位，多多培訓(xùn)一些客服的技能，為什么淘寶客服聊天窗口打開失敗呢?下面的內(nèi)容中為大家分享一些原因。

淘寶客服聊天窗口打開失敗啥原因?

1.如果是所有賣家都不能聯(lián)系的話，那可能就是瀏覽器設(shè)置了“禁用使用插件”。解決的方法是：打開瀏覽器最上方的“工具”-點擊“選項”-點擊“網(wǎng)頁設(shè)置”。-“網(wǎng)頁內(nèi)容”把里面的勾都去掉就可以。

2.如果是單獨的一個淘寶賣家出現(xiàn)不能聯(lián)系的情況，可能就是把賣家拉進(jìn)了黑名單，解除黑名單就可以了?；蚴侵苯訌摹澳吧恕崩镎业竭@個賣家(7天內(nèi)聯(lián)系過的人但沒加好友的，也都在這個名單里)。

3.也可能是因為網(wǎng)絡(luò)問題而打不開的。如果網(wǎng)絡(luò)比較慢或者中斷，賣家聯(lián)系的窗口就會很難打開。需要重啟網(wǎng)絡(luò)或者關(guān)閉一下瀏覽器。

4.如果是電腦或手機(jī)沒有安裝淘寶阿里旺旺聊天工具，也會影響和賣家聯(lián)系的窗口打開。如果經(jīng)常淘寶購物建議安裝一個阿里旺旺聊天工具哦。

淘寶客服如何做好?

1、對產(chǎn)品十分熟悉

客戶的咨詢一般是來源于對產(chǎn)品的詢問，如產(chǎn)品有什么功效、什么方式包裝、尺寸規(guī)格推薦、有沒有什么贈品等。這些只是產(chǎn)品基礎(chǔ)，還需要了解和那款產(chǎn)品搭配更好，做好關(guān)聯(lián)搭配推薦。

2、必知活動規(guī)則

淘寶店鋪為吸引更多消費(fèi)者，會不定期舉行活動，如店鋪滿減、店鋪打折、部分商品享買一送一、部分商品參與滿減等。淘寶店鋪的活動類型較多，一定要準(zhǔn)確回復(fù)客戶咨詢，一旦回答錯誤會造成沒必要的損失。

由于活動期間流量暴增，淘寶客服可以提前設(shè)置好快捷回復(fù)話術(shù)、發(fā)貨相關(guān)問答、關(guān)聯(lián)銷售推薦等，確保讓活動轉(zhuǎn)化最大化。

3、雷區(qū)勿踩

淘寶客服在回復(fù)客戶時，有一些是不能提及的詞匯，如好評返現(xiàn)、他人信息泄露、極限詞、引導(dǎo)其他平臺溝通等?？头苍撉宄魏紊唐范际切枰峁┌l(fā)票的，價格不能隨意修改。同時，一旦客戶拍下訂單店鋪必須在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)貨，淘寶客服不能以各種理由拒絕發(fā)貨。

4、客服不定期培訓(xùn)

客服不定期培訓(xùn)，主要圍繞尊重他人、有效溝通、熟練的接待技巧、糾紛隱患預(yù)測等方面培訓(xùn)。淘寶客服盡量做到今日事今日畢，不可遲遲拖延。

關(guān)于開頭提出的問題，在以上的內(nèi)容中進(jìn)行了介紹，各位淘寶商家們應(yīng)該知道原因是什么了，如果不去及時處理的話，可能會導(dǎo)致店鋪損失一些訂單，這對于店鋪來說完全都是可以避免的。

淘寶客服業(yè)績工作描述怎么寫？咋做好客服工作？

淘寶店鋪對于客服的需求度還是比較大的，因為客服對于店鋪售前售后以及售后工作都能起到關(guān)鍵作用，如果客服工作沒有做好，就很難有回頭客的，而且店鋪還經(jīng)常會在客服工作上收到差評的。而客服工資由基本工資加業(yè)績提成的，那么淘寶客服業(yè)績工作描述怎么寫?咋做好客服工作?

淘寶客服業(yè)績工作描述怎么寫?

1、全面負(fù)責(zé)淘寶店/商城的銷售與管理工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個運(yùn)營流程.;

2、策劃網(wǎng)店營銷活動方案，提升網(wǎng)店成交額。同時能進(jìn)行店鋪日常維護(hù)：及時準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單，接受顧客咨詢，回復(fù)顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作;

3、負(fù)責(zé)公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，完成在公司制定的目標(biāo);

4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結(jié)經(jīng)驗，為達(dá)到銷售業(yè)績提供計策;

5、熱愛淘寶，強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識，具備突發(fā)事件處理能力;工作耐心細(xì)致，能吃苦，較強(qiáng)的親和力、應(yīng)變能力和文字及語言溝通能力;(中山促銷專員招聘)

6、為人誠實守信，專心敬業(yè)，思維敏捷，有創(chuàng)新思想;

7、有相關(guān)網(wǎng)店工作經(jīng)驗者優(yōu)先(LED燈具產(chǎn)品)。

咋做好客服工作?

能夠掌握接待顧客的技巧。首先要保證的是作為淘寶客服工作的態(tài)度一定是積極向上，能夠熱情的，機(jī)敏的和客戶進(jìn)行溝通和交流。

另外在與顧客溝通的時候需要具備產(chǎn)品知識以及一定的相關(guān)專業(yè)知識，在愉悅的交流氛圍中可以引導(dǎo)顧客進(jìn)行消費(fèi)，對待一些顧客的問題要靈活的回答，盡量的迎合顧客的心理，對于電話端的客服需要的隨機(jī)應(yīng)變的能力要更高，因為沒有電腦和手機(jī)端打字一樣有很多的時間可以思考。

2.需要做一些信息的改動和核實。在顧客進(jìn)行購買產(chǎn)品以后，一定要對顧客的地址信息和個人信息進(jìn)行確認(rèn)。如果出現(xiàn)了信息的錯誤就要進(jìn)行及時的更改，如果顧客沒有進(jìn)行回復(fù)的話，就按照默認(rèn)的地址發(fā)貨，還有比如有一些顧客在談價格之后會有價格的改變的話就需要客服在下單后對訂單的金額進(jìn)行修改。

3.維護(hù)好評價，和處理好淘寶中差評。評論方面的內(nèi)容是需要客服重點的注意的，因為這個是店鋪運(yùn)營是持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，會有一連串的連鎖反應(yīng)。如果完成了交易后要提示顧客進(jìn)行點評。當(dāng)收到了中差評，就需要及時的和顧客溝通，知道緣由然后做好解決的處理辦法，一般能夠解決好的問題顧客也不會強(qiáng)烈的維持中差評。

4.不斷的提升自己的職業(yè)技能。通過日常的工作中的問題進(jìn)行反思，或者是學(xué)習(xí)一些店鋪的淘寶輔助軟件，可以對之后的工作有幫助內(nèi)容都可以去學(xué)習(xí)并且提升自己。

總之，如果想要做好淘寶客服，首先就要擁有積極的態(tài)度，可以積極去完成工作的內(nèi)容，然后積極的處理發(fā)生問題，不斷的完善自己，就逐步的優(yōu)秀了。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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