天貓消費電子行業(yè)新零售工作臺運營考核標準是什么？

基于消費者和市場需求，天貓致力尋找有能力通過本地門店提供優(yōu)質商品和服務的商家，助力新零售本地化門店實現(xiàn)線上線下一體化經營， 結合消費電子行業(yè)的相關市場的特殊性要求，以及業(yè)務發(fā)展需求，天貓平臺將進一步補充消費電子行業(yè)新零售工作臺的相關運營考核標準。

1. 考核對象

開通新零售工作臺并綁定天貓平臺消費電子行業(yè)特定店鋪的企業(yè)(以下簡稱“用戶”)均需參加考核。特定店鋪(以下簡稱“店鋪”)應符合以下特征：

1)主營類目在一級類目“大家電”、“廚房電器”;

2)經營以下二級類目：“中央空調”、“中央熱水”、“中央新風”、“全屋供暖”、“集成家電”、“全屋智慧家電解決方案”、“商用凈水設備”;

3)用戶使用新零售工作臺門店相關功能幫助店鋪進行上述二級類目商品和服務展示，產生店鋪關聯(lián)門店(以下簡稱“特定門店”);

2. 考核周期

用戶開通新零售工作臺后的次月進入考核期，以月度為周期實行循環(huán)制考核，即一個考核周期結束后，自動進行下一個考核周期。(例如：用戶自2021年10月1日0時開始考核，2021年10月30日24時考核結束;2021年11月1日0時進入第二個考核周期)

3. 考核標準的更新及適用

考核標準發(fā)生臨時調整或年度更新(以下合稱“變更”)的，不影響用戶已進入的考核周期。考核中的用戶將沿用變更前的考核標準直至當前考核周期結束，用戶進入下一考核周期時，適用當前最新生效的考核標準(即最近一次變更后生效的考核標準)。

4. 考核要求

為保障服務持續(xù)性以避免影響買家體驗，用戶使用新零售工作臺進行門店運營的，按門店維度(僅考量前述特定門店)進行運營情況考核。用戶需確保單一門店同時符合以下指標要求：

1)每月店鋪線上引導成交單量不小于1單;

2)店鋪預約單量在7單及以上的，月度核銷率大于等于60%。

5. 考核執(zhí)行

1)單一門店連續(xù)兩次考核不達標的，新零售工作臺將在考核次月關閉用戶對該門店的運營功能(包括清退門店等);

2)對于用戶使用新零售工作臺在短期內進行大規(guī)模虛假交易行為(虛假交易行為認定參考《天貓市場管理規(guī)范》、《虛假交易的規(guī)則及實施細則》等天貓?zhí)摷俳灰紫嚓P規(guī)則執(zhí)行)或實施虛假交易行為并造成嚴重后果的，將直接認定用戶考核不達標，新零售工作臺有權關停新零售工作臺(包括用戶無法使用新零售工作臺企業(yè)賬戶登陸且無法使用新零售工作臺任何產品功能)。

6. 定義及說明

1)店鋪預約單量：指買家在店鋪支付特權訂金并選擇門店進行預約的訂單數量。

2)店鋪線上引導成交單量：指在店鋪預約單量范圍內，門店引導消費者核銷預約訂單并在線上支付預約訂單尾款的訂單數量。

3)月度核銷率：指考核周期內，店鋪線上引導成交單量占店鋪預約單量的比例。

本規(guī)則于2021年10月27日公示，于2021年11月4日生效。

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