拼多多消費者催發(fā)貨該怎么辦
2022-12-30|16:49|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:61
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商家服務流程
流程簡介
1、主動服務
步驟一:成團后評估發(fā)貨時間并主動告知消費者
商家需主動根據(jù)訂單量、庫存情況判斷發(fā)貨批次及每批次發(fā)貨時間;并在訂單成團后通過商家聊天工具主動告知消費者預計發(fā)貨時間/發(fā)貨節(jié)奏、物流預計運輸時間;
【參考話術】親親,小店已收到您的訂單,請您及時確認收貨信息。小店承諾發(fā)貨時間為X小時(實際承諾時間),您的訂單預計會在XX時候發(fā)出,請您耐心等待哦。
步驟二:提升打單頻次
商家需要按照訂單成團情況及成團批次,提升打單頻次。
步驟三:打單后自動提醒
打單后通過聊天告知消費者訂單發(fā)貨信息、發(fā)貨物流、發(fā)貨地等物流發(fā)貨關鍵信息。
【參考話術】親,您的商品已于XX時間從XX地點由XX快遞發(fā)出,快遞單號為*****,您可通過平臺物流記錄或快遞官網(wǎng)查詢相關信息。
步驟四:異常問題及時處理
如發(fā)生延遲發(fā)貨問題,需及時告知涉及的消費者,消息需包括延時時間、預計發(fā)貨時間等,告知消息后如果消費者反饋希望退款,需立即退款。
【參考話術】 親,很抱歉,店鋪因為XXXXXX(解釋實際原因),影響發(fā)貨。給親帶來了極大的不便,我們致以最誠摯的歉意,現(xiàn)在店鋪已經(jīng)加班加點處理,承諾在X小時內(nèi)發(fā)貨。如果親不能接受,可以申請退款,我們將馬上處理。(考慮到客訴引導問題,話術待定)
2、被動服務
主動詢問買家訴求,根據(jù)實際情況按照以下步驟處理:
(1)消費者要求發(fā)貨
1. 線下實際已發(fā)貨,未在線上填寫物流單號,需告知買家實際情況,并線上填寫發(fā)貨單號,讓其耐心等待,若買家已經(jīng)申請退款,告知買家撤銷退款申請。
【參考話術】親親,不要著急,這邊為您查了一下,您的寶貝已經(jīng)發(fā)貨了,快遞單號為*****。物流公司一般在攬件后的24小時內(nèi)會更新物流信息,請先耐心等待。后續(xù)如果還沒有消息,可以隨時來聯(lián)系我們哦。
2. 線下實際未發(fā)貨
2.1店鋪有發(fā)貨能力,判斷是否超出承諾發(fā)貨時間:
2.1.1未超出承諾發(fā)貨時間,需和消費者協(xié)商具體發(fā)貨時間,承諾發(fā)貨時間需在正常發(fā)貨時效內(nèi)并精確至小時。訂單需在承諾時間內(nèi)發(fā)貨并上傳物流單號,通過聊天界面主動告知消費者。
【參考話術】親親,小店承諾發(fā)貨時間為X小時(實際承諾時間),倉庫正在盡快處理訂單,寶貝預計會在XX時候就能發(fā)出哦,小店一定不會辜負您的等待。
2.1.2已超出承諾發(fā)貨時間(延遲發(fā)貨),需向消費者致歉并協(xié)商具體發(fā)貨時間 ,承諾發(fā)貨時間需精確至小時。訂單需在承諾時間內(nèi)發(fā)貨并上傳物流單號,通過聊天界面主動告知消費者。
【參考話術】親,很抱歉,店鋪因為XXXXX(解釋實際原因),影響發(fā)貨。給親帶來了極大的不便,我們致以最誠摯的歉意,現(xiàn)在店鋪已經(jīng)加班加點處理,承諾在X小時內(nèi)發(fā)貨。如果親可以等待,發(fā)貨后我們將送上X元優(yōu)惠券,以此表達我們的歉意。如果親不能接受,可以申請退款,我們將馬上處理。
2.2店鋪無發(fā)貨能力(缺貨),需向消費者致歉并說明原因,及時通過退款申請/主動為消費者發(fā)起退款申請
【參考話術】親,實在非常抱歉,因為XXXXX(解釋實際原因)。給親帶來了極大的不便,我們致以最誠摯的歉意(道歉)。我們將立刻為您辦理退款,也送您一張優(yōu)惠券,您可以考慮下我們店鋪的其他商品,再次向您致歉,希望親親可以諒解。
(2)消費者要求退款
1.若線下實際已發(fā)貨,未在線上填寫物流單號,請及時同意其退款申請,并線下召回貨物。
2. 若線下實際未發(fā)貨,首先需向消費者致歉,并及時通過退款申請/主動為消費者發(fā)起退款申請并操作退款
【參考話術】親親,給您造成不便,我們深感歉意,若您不需要該商品了,可發(fā)起僅退款申請,我們會在X分鐘內(nèi)為您處理退款,請您務必放心。
在拼多多上開店運營,想必各位商家都是看中了拼多多的“薄利多銷”的形式吧!當然在拼多多上也不乏是有高客單價商品的!正常來說,拼多多上的商品價格都是相對較低的,而如果商品價格較高的話,結果只有一個很難賣得出去!
而自己的高客單價商品想在拼多多上賣出去有銷量有流量,這對很多商家來說是一件十分苦惱的事情!那么,拼多多高客單商品能上活動嗎?報名活動會不會增加商品的權重?
其實,高客單商品可以上活動,但是,也是有條件的,并不是說高客單價隨隨便便就能夠上到活動的!條件是什么?
1、價格要做到全網(wǎng)最低,這是高客單價商品必須得滿足的,如果你不愿意將價格下降到最低,那么一般在審核過程直接就pass掉的,想要上到活動?難!
2、保證品質(zhì):品質(zhì)是相當關鍵的!平臺活動都是以平臺的名稱打造起來的,拼多多平臺一點都不會愿意你的商品質(zhì)量將它的品牌給破壞掉!
3、款式的受眾要廣:其實也就是熱門和冷門的區(qū)別要求!上到活動的商品一定要屬于熱門的,受眾群體比較大的,受到消費者喜愛的!
拼多多報名活動自然是能夠幫助識破增加權重的了!這是沒話可說的!要是參加活動提升不了權重,那么,為什么那么多的商家會傻乎乎的去競價搶奪上到活動呢?
只要成功報名上平臺的活動,那么就會有超大的曝光量,有曝光量就會有點擊率以及銷量!如果你的商品在質(zhì)量以及物流上都做的很不錯的話,那么評價不就高起來了嗎?
有流量、有銷量、有評價。權重自然而然就會得以增加!商品的權重能不能夠增加,其實也是取決于活動的效果怎么樣!
如果參加活動效果不怎么樣,甚至是不好的話,那么就算你參加再多的活動,那么商品的權重也都是無法提升增加上去的!所以各位商家在參加活動時,要注重“質(zhì)”,而不是只注重“量”!
其實,不管你的商品是搞客單價還是低客單價,只要你想要順利上到平臺活動,那么就要按照拼多多平臺的要求來,如果你價格高又不肯讓利的話,那么想要通過拼多多平臺活動增加權重的話,那簡直就比登天還難!
其實,如果各位商家只是想要增加權重獲取銷量的話,那么去拼客圈做多多進寶招商推廣也不是不可以,效果還好!
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