因疫情發(fā)貨影響新燈塔物流體驗指標怎么辦？解決方法

天貓平臺，淘寶平臺為了規(guī)范賣家的行為，推出了新燈塔考核標準，其中包括了物流體驗指標，那么現(xiàn)在是疫情期間，很多地區(qū)都無法發(fā)貨，所以有一些賣家朋友想要咨詢一下因疫情發(fā)貨影響新燈塔物流體驗指標怎么辦?

關于疫情影響導致發(fā)貨延遲處理和建議的通知

規(guī)則說明：

1、若您目前合作的物流公司無法攬收等情況，建議您提前與買家旺旺溝通協(xié)商發(fā)貨時間

2、若您的訂單因物流管制問題實際無法寄件的，在收到投訴后可提供相應的物流紅章證明

3、如您收到買家投訴，請主動與對方溝通爭取諒解

在投訴最終被判定成立前您的買家可以通過PC端"我的阿里-投訴管理 "撤銷該投訴，投訴成立后買家將無法撤銷對您的投訴。

4、如您確實存在未按約定時間發(fā)貨(含違背發(fā)貨時間、交易價格、運送方式等承諾)的情況，但因物流管制問題導致投訴成立的，平臺將不進行扣分處理

關注該地區(qū)買家下單情況，做積極溝通

已經(jīng)點擊發(fā)貨的，但物流/快遞中途被退回的，及時聯(lián)系買家延長收貨，避免系統(tǒng)自動確認收貨，如需退款的，引導選擇非品質類退款原因進行退款;已付款未發(fā)貨訂單，及時聯(lián)系買家做發(fā)貨溝通

遼寧、黑龍江、成都、新疆等非高風險地區(qū)疫情發(fā)貨建議：

1、若您目前合作的物流公司無法攬收等情況，建議您更換其他物流公司協(xié)商發(fā)貨事宜。平臺也會隨時關注疫情發(fā)展。若您的商品目前暫時無法發(fā)貨建議您可設置預售形式銷售。

2、若您的訂單因快遞管制問題實際無法寄件的，在收到投訴后可提供相應的物流紅章證明，若您無法提供該證明，建議收到消費者投訴請及時與對方溝通撤訴事宜或主動賠付違約金避免投訴成立造成影響。

3、建議您使用區(qū)域限售工具，路徑：選擇<模板管理>tab頁-點擊”新建” 。

如果大家有疫情地區(qū)的訂單，導致不能發(fā)貨，大家不用太擔心，因為這屬于不可抗力因素，是不會對店鋪產(chǎn)生很大的影響，大家可以選擇暫停發(fā)貨，也可以聯(lián)系買家進行退款操作哦!

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這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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