對(duì)于剛剛在拼多多上開(kāi)店的商家來(lái)說(shuō)，由于對(duì)這個(gè)平臺(tái)的規(guī)則不是很熟悉，從而很容易發(fā)生違規(guī)的現(xiàn)象，最終導(dǎo)致店鋪扣分。當(dāng)?shù)赇伿盏娇鄯值耐ㄖ?，總是?huì)擔(dān)心對(duì)店鋪造成很大的懲罰，那么拼多多店鋪扣分影響大嗎？哪些方面不達(dá)標(biāo)會(huì)受到懲罰？

拼多多店鋪扣分影響大嗎？

1、記分周期

違規(guī)行為記分按每一自然年為周期(1月1日至12月31日)。

2、記分規(guī)則

⑴記分周期內(nèi)累計(jì)扣滿100分，拼多多有權(quán)終止合作協(xié)議。商家可以在次年1月1日零時(shí)起申請(qǐng)加入商城。

⑵記分周期內(nèi)單次違規(guī)扣滿100分，拼多多有權(quán)終止合作協(xié)議，且拒絕商家加入商城。

⑶如商家在記分周期內(nèi)未被扣滿100分，則下一自然年1月1日零時(shí)起記分清零。

3、扣分標(biāo)準(zhǔn)

每次違規(guī)拼多多商城扣除一定分值，扣除標(biāo)準(zhǔn)參照“扣分標(biāo)準(zhǔn)”執(zhí)行。

哪些方面不達(dá)標(biāo)會(huì)受到懲罰？

1、客戶響應(yīng)方面

這是拼多多對(duì)客服考核的重點(diǎn)之一，如果在客戶咨詢時(shí)，你不能及時(shí)回復(fù)，這是會(huì)被扣分處罰的;而且還會(huì)影響應(yīng)答率，應(yīng)答率未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，同樣是會(huì)被扣分的。

2、客戶滿意度方面

客戶對(duì)店鋪客服的服務(wù)是否滿意，是可以從店鋪服務(wù)DSR評(píng)分中反映出來(lái)的，而DSR評(píng)分又是影響著店鋪的方方面面的。如果客服的服務(wù)不好，買(mǎi)家就會(huì)直接給出一星的服務(wù)評(píng)分，拉低店鋪的DSR評(píng)分。如果DSR評(píng)分太低，不只是會(huì)影響買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)意愿，還會(huì)受到扣分的處罰，導(dǎo)致店鋪被降權(quán)，這樣對(duì)你的店鋪影響可不小。

3、客戶黑名單

這種情況是比較特殊的，雖然拼多多上有一個(gè)將客戶加入黑名單的功能，但原則上來(lái)說(shuō)，是不支持商家客服這樣做的。如果客服無(wú)端拉黑客戶，是會(huì)受到扣5分/次的處罰。

如果在運(yùn)營(yíng)拼多多店鋪的過(guò)程中，扣分有超過(guò)25分的情況下，就會(huì)導(dǎo)致店鋪受到參加活動(dòng)的限制，正常情況是限制七天時(shí)間，還會(huì)受到相應(yīng)的罰款。當(dāng)然要是店鋪扣分沒(méi)有超過(guò)25分的時(shí)候，對(duì)店鋪并不會(huì)造成太大的影響，具體可以跟拼多多客服了解下詳細(xì)的情況。

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