一個正規(guī)大型的公司集團，一般都會配備有客服，客服的主要職責(zé)就是為客戶提供在線服務(wù)以及幫助客服解決問題！對于淘寶這么大一個平臺來說，每天都會成千上萬的消費者！所以在咨詢問題上也會不計其數(shù)!有人就會問到：淘寶客服電話是干嘛用的？淘寶客服電話是免費的嗎？

一、淘寶客服電話是干嘛用的？

淘寶客服是通過網(wǎng)絡(luò)在線回答的一種形式提供給客戶解答和售后等的服務(wù)！
目前網(wǎng)店客服主要是針對網(wǎng)店客服就是阿里軟件提供給淘寶掌柜的在線客戶服務(wù)系統(tǒng)，旨在讓淘寶掌柜更高效的管理網(wǎng)店、及時把握商機消息，從容應(yīng)對繁忙的生意。

1 、了解客戶需求，而且了解一些企業(yè)運作和服務(wù)途徑

2、處理顧客投訴與抱怨的相關(guān)性問題

3、及時回饋客人處理信息。將協(xié)議反饋回售后，如需補償贈品的，通物流人員發(fā)出等。跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復(fù)滿意為止。

其實總的來說就是淘寶平臺為了給予消費者更多的消費權(quán)利而設(shè)立的問題咨詢平臺！

二、淘寶客服電話是免費的嗎？

淘寶客服電話不是免費的哦！按通話時間計價，不過不用擔(dān)心話費花的太多，現(xiàn)在話費很便宜，打電話時候最好能夠言簡意賅。消費者可以撥打淘寶客服9510211，商家可以撥打電話0571-88157858。如果客服不能及時接電話，那就要耐心等待了。

三、如何找到淘寶客服？

1、首先賣家或買家要登錄淘寶賬號，輸入賬號和密碼點擊“登錄”即可；

2、在淘寶首頁最上面的一排選項中找到“聯(lián)系客服”，點擊進(jìn)入；

3、進(jìn)入到服務(wù)中心的首頁，系統(tǒng)自動選擇的是通用版的頁面。在通用版的下面有“聯(lián)系客服”，點擊進(jìn)入；

4、進(jìn)入到聯(lián)系客服的頁面，會有三個選項“智能和自助服務(wù)”就是我們通常說的智能機器人，“在線云客服”就是人工客服，電話客服，很少用。點一下“在線云客服”；

5、進(jìn)入到“在線云客服”頁面，有兩個選項，一個是買家，一個是賣家，他們點進(jìn)去的咨詢頁面其實都差不多。以買家為例，點擊進(jìn)入；

6、進(jìn)入到云客服助手，人工客服的聊天頁面，同一句話完整的描述自己所遇到的問題，按回車或發(fā)送鍵

淘寶客服電話是干嘛用的？淘寶客服電話是免費的嗎？總而言之一句話：淘寶客服電話設(shè)立的初衷都是為了給予消費者、淘寶商家更多更大的一個便利！不管你是消費者還是淘寶商家，只要在淘寶上賣東西或者是買東西遇到問題，那么都是可以去聯(lián)系淘寶客服進(jìn)行咨詢解決的！

淘小鋪和淘寶店鋪區(qū)別是什么？如何入駐淘小鋪？

淘小鋪即將面世，雖然官方的消息還沒出來，但是消息已經(jīng)傳的沸沸揚揚了!淘小鋪是阿里新推出的一體式分享購物平臺，主要是通過分享注冊會員來完成銷售!那么淘小鋪和淘寶店鋪區(qū)別是什么?如何入駐淘小鋪？

一、淘小鋪與淘寶店鋪的區(qū)別

1、淘小鋪是手機端才有，主打無線運營，淘寶店鋪則是PC端，商品可同步，淘小鋪操作方便，只要有手機和網(wǎng)絡(luò)可隨時隨地的經(jīng)營店鋪，而淘寶店鋪則需要用到電腦。

2、淘寶店鋪很多操作都是要在電腦上操作的，十分不方便，但是淘小鋪只有無線端，所以說經(jīng)營打理起來，淘小鋪還是更占優(yōu)勢。

3、至于淘小鋪和淘寶店鋪誰好，還要看商家自己的選擇了。隨著淘寶平臺不斷地更新和完善，千牛APP的誕生，更多人更愿意選擇淘寶店鋪，在千牛中也能很好地經(jīng)營店鋪哦。

4、淘小鋪供貨商可包括品牌、經(jīng)銷商、工廠和線下渠道商家，與淘寶店鋪的供應(yīng)商相同，也就是淘寶店鋪有的供應(yīng)商，淘小鋪也一樣擁有!

5、與淘寶店鋪以往的流程不一樣。整個流程中，淘小鋪只作為為推廣者，責(zé)推廣商品和售前服務(wù)，淘小鋪的供貨商需要負(fù)責(zé)發(fā)貨和承擔(dān)售后工作。而淘寶店鋪要進(jìn)貨發(fā)貨、還要自己處理售后，淘小鋪就方便很多!

二、入駐淘小鋪供應(yīng)商的條件是什么?

我們在上面也說了淘小鋪供貨商可包括品牌、經(jīng)銷商、工廠和線下渠道商家等，所以淘小鋪的供應(yīng)商分別是品牌商、代理商、直供商和渠道商。在申請入駐的時候，平臺將會對企業(yè)的品牌的資質(zhì)，還有品質(zhì)的保障、店鋪的經(jīng)營能力等等進(jìn)行嚴(yán)格的審核。 淘小鋪是商家可以直接在手機端進(jìn)行運營的平臺，并有優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商和商品支持，商家可以一鍵分享上傳。商家可以隨時隨地地做生意、和消費者溝通，做到了真正的一線化。

淘小鋪相對于淘寶店鋪來個更加適合小資本創(chuàng)業(yè)者，因為它沒有不需要大量的資金，不需要存貨。只要小成本投入，然后發(fā)展會員完成銷售就可以了，有人說淘小鋪有點點像微商，這個說法也可以。淘小鋪主要雖然偏向于社交電商，但與微商還是有著本質(zhì)區(qū)別!

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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