淘寶客服這個(gè)看似簡(jiǎn)單的工作，其實(shí)是很不容易的，作為客服最想做到的就是給客戶(hù)最好的購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)也希望通過(guò)自己的努力，提升店鋪的轉(zhuǎn)化率和成交率。那么在努力、奮斗的同時(shí)，客服也要參加一些提升自己專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。

1、基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)

作為客服必須了解店鋪產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、售后等等。當(dāng)客戶(hù)有疑問(wèn)咨詢(xún)客服時(shí)，客服準(zhǔn)確無(wú)誤的解答，不僅在對(duì)話方面占有主導(dǎo)地位，而且還會(huì)給客戶(hù)一種專(zhuān)業(yè)的感覺(jué)，在某種程度上客戶(hù)會(huì)對(duì)客服多了一分信任。

在這一系列的行為里，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)的描述，打動(dòng)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)。通過(guò)培訓(xùn)對(duì)于問(wèn)題的處理、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)考核等等，以便客戶(hù)有問(wèn)題咨詢(xún)時(shí)，能及時(shí)地做到回復(fù)。

2、語(yǔ)氣用語(yǔ)培訓(xùn)

客服的職業(yè)就是以文字的方式來(lái)溝通的，所以在用語(yǔ)上不能隨意。售前客服要禮貌待人，熱情的用語(yǔ)，用微表情的方式來(lái)對(duì)待每一位顧客。標(biāo)準(zhǔn)化的開(kāi)頭語(yǔ)，讓人感覺(jué)你更專(zhuān)業(yè)，比如：“您好，我是××客服，很高興為您服務(wù)，有什么為您效勞的嗎？加微表情?！痹趯?duì)話中，要多用您、夸獎(jiǎng)等詞語(yǔ)。售后客服更為重要，遇到問(wèn)題要及時(shí)解決，無(wú)法解決的問(wèn)題或者不明白的問(wèn)題，不可以直接回復(fù)避免產(chǎn)生糾紛。

3、客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題的培訓(xùn)

客服每天面臨巨大的咨詢(xún)量，如果能總結(jié)出一些常見(jiàn)的問(wèn)題，積累一些回復(fù)，這樣就可以快速回復(fù)客戶(hù)，而且這些問(wèn)題也取決于是否購(gòu)買(mǎi)的關(guān)鍵，這一點(diǎn)不可忽視。

4、情緒化培訓(xùn)

淘寶客服每天要面對(duì)各種各樣的顧客，難免有態(tài)度好的、不好的。如遇到態(tài)度不好的客戶(hù)，客服不能用同樣惡劣態(tài)度去回應(yīng)顧客，要學(xué)會(huì)舒緩情緒。真正做到“客戶(hù)虐我千百遍，我?guī)Э蛻?hù)如初戀”。

5、質(zhì)檢問(wèn)題培訓(xùn)

質(zhì)檢部，針對(duì)客服聊天記錄、回復(fù)問(wèn)題進(jìn)行排查、分析，把不準(zhǔn)確的回復(fù)用語(yǔ)進(jìn)行積累，完善至質(zhì)檢大綱內(nèi)，公司在做員工培訓(xùn)時(shí)，把問(wèn)題展現(xiàn)出來(lái)，進(jìn)行分析和糾正，讓客服有一個(gè)更高的職業(yè)素養(yǎng)以及學(xué)習(xí)到更專(zhuān)業(yè)的客服知識(shí)。

6.培訓(xùn)技巧

客服技巧是面對(duì)顧客的時(shí)候非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，怎么才能把產(chǎn)品生動(dòng)形象的介紹給買(mǎi)家是一個(gè)有技巧的過(guò)程。比如：多使用表情包、語(yǔ)氣詞等等這樣的方式，先拉近與顧客之間的距離，然后再推薦顧客套餐等等。

淘寶銷(xiāo)量排行榜哪里看，銷(xiāo)量是怎么計(jì)算的？

淘寶同一類(lèi)商品總是有競(jìng)爭(zhēng)的，如果有競(jìng)爭(zhēng)就一定有銷(xiāo)量。許多賣(mài)家想知道他們的嬰兒在同齡人中的銷(xiāo)售情況。在淘寶中有一個(gè)類(lèi)別銷(xiāo)售排名。那么，我在哪里可以查看淘寶的銷(xiāo)售排名？讓我們一起來(lái)看看淘寶銷(xiāo)量排行榜哪里看，銷(xiāo)量是怎么計(jì)算的？

淘寶銷(xiāo)量排行榜哪里看

1.進(jìn)入淘寶主頁(yè)，將頁(yè)面拖到底部，在“淘寶功能”下找到“淘寶索引”，然后單擊它。

2.進(jìn)入淘寶索引平臺(tái)首頁(yè)后，在右上角找到“排名列表”，點(diǎn)擊。

3.搜索排名、品牌排名和行業(yè)排名可以在排行榜界面上看到。

a)搜索排名：您可以查看最近一周行業(yè)熱門(mén)搜索詞的排名，點(diǎn)擊左側(cè)的熱門(mén)類(lèi)別，查看該行業(yè)的搜索排名；

b)品牌排名：您可以查看最近一周的行業(yè)熱門(mén)品牌排名，點(diǎn)擊左側(cè)的熱銷(xiāo)類(lèi)別，查看該行業(yè)的搜索排名；

c)品牌排名：您可以查看最近一周內(nèi)該行業(yè)的熱門(mén)子類(lèi)別排名，點(diǎn)擊左側(cè)的熱門(mén)銷(xiāo)售類(lèi)別可以查看該行業(yè)的搜索排名。

4.在排行榜界面右上角的輸入框中輸入關(guān)鍵詞，點(diǎn)擊“搜索”，然后點(diǎn)擊“市場(chǎng)細(xì)分”，查看與搜索相關(guān)的品牌排名、相關(guān)產(chǎn)品排名等詳細(xì)數(shù)據(jù)。除了這些還有通過(guò)查電商—天貓榜單分析 等工具去查詢(xún)了。

我們可以看到有銷(xiāo)量榜，口碑榜，折扣榜，新品榜，回購(gòu)榜等等，點(diǎn)進(jìn)入一個(gè)類(lèi)目詳情，就可以看到該類(lèi)目的一個(gè)商品詳情數(shù)據(jù)，還可以查看到該榜單前二十名的商品，因?yàn)榘駟问敲刻於几碌模梢粤粢庀逻@個(gè)榜單的排名變化，看下自己是否有希望重進(jìn)這榜單里，如果看到有興趣的競(jìng)品，還可以通過(guò)監(jiān)控監(jiān)控來(lái)監(jiān)控，監(jiān)控后即可以實(shí)時(shí)的查看到對(duì)手的銷(xiāo)量數(shù)據(jù)了。

其實(shí)大家可以按照搜索相關(guān)的關(guān)鍵詞，可以看到熱銷(xiāo)類(lèi)目排行、搜索排行以及成交排行三大類(lèi)。

銷(xiāo)售量是如何計(jì)算的？

一個(gè)商品環(huán)節(jié)，在一定時(shí)期內(nèi)，交易的次數(shù)、銷(xiāo)售額是多少！銷(xiāo)售額是指已售商品的數(shù)量，而不是買(mǎi)家的數(shù)量。搜索銷(xiāo)售量是指購(gòu)買(mǎi)者通過(guò)搜索行為所產(chǎn)生的購(gòu)買(mǎi)嬰兒的銷(xiāo)售量，即購(gòu)買(mǎi)者通過(guò)搜索找到嬰兒所產(chǎn)生的銷(xiāo)售量。
根據(jù)官方銷(xiāo)售計(jì)算，

評(píng)分規(guī)則：
1)在每個(gè)自然月份，同一買(mǎi)賣(mài)雙方的評(píng)價(jià)得分不得超過(guò)6分(根據(jù)支付寶系統(tǒng)顯示的交易創(chuàng)建時(shí)間計(jì)算)。評(píng)分規(guī)則之外的評(píng)價(jià)將不計(jì)分。
2)如果同一買(mǎi)賣(mài)雙方在14天內(nèi)對(duì)同一商品進(jìn)行了多次支付寶交易(根據(jù)支付寶系統(tǒng)顯示的交易創(chuàng)建時(shí)間計(jì)算)，多筆好評(píng)僅得1分，多筆差評(píng)僅得-1分。
作為一個(gè)淘寶賣(mài)家，我一定要多接觸和銷(xiāo)售寶貝，提高寶貝的銷(xiāo)售排名，獲得更多的利潤(rùn)。因此，賣(mài)方必須在保證商品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，積累一定的淘寶操作技能和淘寶促銷(xiāo)方法，還可以不時(shí)為老客戶(hù)開(kāi)展一些優(yōu)惠活動(dòng)來(lái)促銷(xiāo)。

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