差評(píng)帶來的影響、造成的損失，使得商家焦頭爛額、心力憔悴。 遭遇差評(píng)，無暇顧及或處理無果怎么辦，如何機(jī)智回復(fù)可讓差評(píng)造成損失降到最低？下面我們就來看看回復(fù)差評(píng)的經(jīng)典回復(fù)。

處理差評(píng)話術(shù)模板

差評(píng)回復(fù)公式：

表達(dá)歉意 + 對(duì)顧客支持表示感謝 + 告知緣由及解決方案 + 給予承諾及保障 + 感謝客戶意見

具體處理差評(píng)說話技巧如下：

服務(wù)問題

回復(fù)怠慢、發(fā)貨不及時(shí)、物流效率低、客服態(tài)度不佳等問題導(dǎo)致差評(píng)的說話技巧：

實(shí)在抱歉，親，咱也是一個(gè)老買家了，時(shí)常在網(wǎng)上買東西，也遇到過和您一樣的情況，所以特別理解。

店里近期活動(dòng)多，咨詢下單量較大，導(dǎo)致客服應(yīng)接不暇/發(fā)貨不及時(shí)/態(tài)度冷漠、生硬，沒能讓您滿意深表歉意。相應(yīng)問題已做好記錄，回頭立馬修正，也謝謝親提供的寶貴意見，謝謝。

親，確實(shí)網(wǎng)絡(luò)購物較重視評(píng)價(jià)問題， 作為售后經(jīng)理每月都得考核，如果可以，還望親給次改過的機(jī)會(huì)，不勝感激，謝謝您。

物流問題

商品瑕疵、物件損壞、與描述不符等問題導(dǎo)致差評(píng)的說話技巧：

打擾了，親，看到您的評(píng)價(jià)….給您帶來不便，深表歉意… 抱歉….

咱也是個(gè)黃鉆老買家了， 也曾遇到和您一樣的問題， 特別能體會(huì)您現(xiàn)在的心情。

近期工廠出貨量巨大，質(zhì)檢人員/物流人員工作疏忽導(dǎo)致瑕疵/殘次品的出現(xiàn) （產(chǎn)品已更新迭代，但設(shè)計(jì)師工作不到位，未能及時(shí)更新網(wǎng)頁導(dǎo)致您收到產(chǎn)品與圖片不符） 我們都已記錄在，對(duì)相應(yīng)人員做了處罰， 也感謝您提供的寶貴意見，謝謝您。

產(chǎn)品問題

已向公司申請(qǐng)退換，這就讓快遞人員上門收取問題商品，您看可以嗎？

確實(shí)網(wǎng)絡(luò)購物較依賴用戶評(píng)價(jià)， 親如何收到產(chǎn)品還滿意，可否給一次改過的機(jī)會(huì)， 刪除下評(píng)價(jià)可以嗎，謝謝您， 謝謝。

再次因?yàn)槲覀儾蛔惚硎厩敢獗福还苋绾胃兄x親理解體諒，謝謝親，期待您再次光臨。

其他問題

性價(jià)比不高、款式不喜歡等問題導(dǎo)致差評(píng)的說話技巧：

冒昧，親， 看到您評(píng)價(jià)…. 沒能讓您滿意深表歉意，抱歉 ….

網(wǎng)絡(luò)購物看不見摸不著，容易出現(xiàn)偏差， 咱也黃鉆老買家了，遇到很多這樣情況， 所以特別理解您的心情。

網(wǎng)絡(luò)購物，彼此素未謀面，您確愿意選擇相信并和我們交易，深表感激，謝謝。 親如果產(chǎn)品確實(shí)不喜歡，我這就向公司申請(qǐng)給您包郵退貨可以嗎？

作為售后經(jīng)理，評(píng)價(jià)也是我考核一部分，如果覺得售后服務(wù)還過得去，可否給次改過的機(jī)會(huì)， 刪除之前評(píng)價(jià)可以嗎，謝謝您，謝謝。

再次因我們不足向您表示歉意，也感謝親一直理解、體諒，謝謝，期待您再來。

以上就是關(guān)于“回復(fù)差評(píng)的經(jīng)典回復(fù)（處理差評(píng)話術(shù)模板）”的總結(jié)分享，歡迎留言

什么是淘寶店氛圍圖？淘寶店氛圍圖怎么做？

很多新手淘寶賣家還不太懂什么是淘寶店氛圍圖，如不知道如何來做淘寶店氛圍圖。這是個(gè)讓人非常頭疼的問題，在裝修的時(shí)候不把氛圍圖做好很容易影響店鋪銷量。那么什么是淘寶氛店圍圖？淘寶店氛圍圖怎么做？下面就來給大家分享一下。

一、淘寶店鋪氛圍圖是什么?

淘寶店鋪氛圍圖要求能展現(xiàn)店鋪形象，突出店鋪特色，也可以是商品圖片。

淘寶店鋪氛圍圖主要是你的寶貝或店鋪形象在展示效果圖，圖片中必有的元素有三，一是你的寶貝品牌，二是你的寶貝實(shí)體，三是你的產(chǎn)品營銷或展示的場所。

二、淘寶店鋪氛圍圖怎么做?

1.淘寶店鋪氛圍圖片尺寸800*800px，JPG格式提交

2.商品圖片要求突出商品特色，干凈清爽，無文字、無牛皮癬。

3.淘寶店鋪氛圍圖片會(huì)在活動(dòng)會(huì)場海景房和店鋪樓層展示，需要圖片清晰。

4.使用PS等工具按照相關(guān)要求制作淘寶店鋪氛圍圖片，保存時(shí)記得保證圖片清晰度即可。

以上就是關(guān)于什么是淘寶氛店圍圖？淘寶店氛圍圖怎么做的詳細(xì)介紹，大家可以按照上面的示范來制作自己的店鋪氛圍圖，來提升自己店鋪的銷量！今天的分享就到這里了，感謝各位的閱讀。

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