提高動(dòng)態(tài)評分的方法？淘寶動(dòng)態(tài)評分怎樣提升？

提升淘寶店鋪DSR評分小妙招

很多淘寶商家對DSR無動(dòng)于衷，要么不重視，覺得影響不大；要么是不知道如何去提升它，今天給大家分享些提升DSR的小妙招。

首先了解下什么是店鋪動(dòng)態(tài)評分（DSR動(dòng)態(tài)評分），它是指在淘寶網(wǎng)交易成功后，買家可以對本次交易的賣家進(jìn)行如下三項(xiàng)評分：寶貝描述相符、賣家服務(wù)、物流服務(wù)。店鋪動(dòng)態(tài)評分統(tǒng)計(jì)的是店鋪近6個(gè)月的平均分，是動(dòng)態(tài)計(jì)算的（如下圖）

那么店鋪的動(dòng)態(tài)評分是如何計(jì)算的呢？

計(jì)算方法：每項(xiàng)店鋪評分取連續(xù)6個(gè)月內(nèi)買家給與該項(xiàng)評分的總和/連續(xù)6個(gè)月內(nèi)買家給與該項(xiàng)評分的次數(shù)。

特別注意的是：1.每個(gè)自然月，相同買、賣家之間交易，賣家店鋪評分僅計(jì)取前三次（計(jì)取時(shí)間以交易成功時(shí)間為準(zhǔn)）。

2.店鋪評分一旦做出無法修改。

3.交易成功后的15天內(nèi)，買家可本著自愿的原則對賣家進(jìn)行店鋪評分，逾期未打分則視為放棄，系統(tǒng)不會(huì)產(chǎn)生默認(rèn)評分，不會(huì)影響賣家的店鋪評分。

所以不要指望著讓系統(tǒng)默認(rèn)好評就能把評分拉起來！

一、描述相符–產(chǎn)品

描述相符要求賣家實(shí)事求是，要把商品最真實(shí)的情況展示給賣家，是否與所展示的賣點(diǎn)、屬性、性能等相符。也就是商品是否貨真價(jià)實(shí)。

對于不同的產(chǎn)品，消費(fèi)者在描述中所要看到的東西是不一樣的，所以商家需要將消費(fèi)者所需要的信息盡可能的展示，同時(shí)不能夸大其詞，以免造成消費(fèi)者的不好的消費(fèi)體驗(yàn)。

在售賣前商家首先是要進(jìn)行產(chǎn)品檢查、篩選，這個(gè)過程是必須的，如果是一件代發(fā)，首先作為商家要知道這個(gè)產(chǎn)品的外觀、材質(zhì)、功能是否是描述一致，質(zhì)量上、色澤上、功能上沒有問題，那么可以上架售賣，這樣從基本上保證了這個(gè)產(chǎn)品的描述得分基本不會(huì)被消費(fèi)者差評。

如果是部分工藝殘次品低價(jià)銷售，那么需要詳情說明，避免存在誤導(dǎo)消費(fèi)者的因素存在。

還有一點(diǎn)就是產(chǎn)品的包裝上面，一定要做好，避免物流途中損壞、摩擦，造成消費(fèi)者對產(chǎn)品的期待值降低。

二、賣家服務(wù)–客服

服務(wù)態(tài)度主要考察對象的是客服，包括旺旺響應(yīng)時(shí)間、禮貌用語、售后糾紛解決情況等。

客服包含了售前、售中和售后三個(gè)階段，常見的客服影響因素包括：(1)服務(wù)態(tài)度;(2)旺旺響應(yīng)時(shí)間及回應(yīng)速度;(3)專業(yè)知識;(4)售后糾紛。

1、 常見的問題有哪些？

(1)響應(yīng)時(shí)間過長;(2)未使用禮貌用語，對賣家不尊重，如性別歧視、民族歧視等;(3)專業(yè)知識不足，一問三不知，當(dāng)然，專業(yè)不代表向買家說一堆他們聽不懂的專業(yè)名詞;(4)出現(xiàn)售后問題后未積極處理。

2、客服十忌：

(1)忌爭辯;(2)忌質(zhì)問;(3)忌命令;(4)忌炫耀;(5)忌直白;(6)忌批評;(7)忌過度專業(yè);(8)忌獨(dú)白;(9)忌冷談;(10)忌生硬。

3、如何避免客服問題?
崗前培訓(xùn)、產(chǎn)品知識培訓(xùn)和專業(yè)方面的基礎(chǔ)培訓(xùn)，在熟悉產(chǎn)品的同時(shí)，還要對平臺的規(guī)則了解。 規(guī)范客戶專業(yè)用語，形成規(guī)范和制度;客服上崗前需經(jīng)嚴(yán)格培訓(xùn);客戶較多時(shí)可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，回復(fù)慢了要先說明原因，請求諒解;避免和客戶發(fā)生爭吵等情況，如果出現(xiàn)惡意差評，保留證據(jù)以便舉證。當(dāng)然，也需要定制相關(guān)制度及客服考核。

三、物流服務(wù)–發(fā)貨與快遞

物流服務(wù)則包括發(fā)貨時(shí)間、發(fā)貨速度、快遞方服務(wù)態(tài)度、商品包裝情況等。

物流服務(wù)上，更多是物流問題，但物流做的不好，也是賣家的錯(cuò)（一定要選擇好的物流公司）。因此在發(fā)貨速度上，我們更加要嚴(yán)格把控，特別注意：

快遞送達(dá)地址不對;2.對快遞派送速度不滿意;3.對送貨時(shí)間不滿意;4.拆箱驗(yàn)貨被拒絕;5.快遞服務(wù)不滿意。

針對以上情況，我們可以采用以下解決辦法：

A.顧客下單后養(yǎng)成與顧客核對地址習(xí)慣（訂單確認(rèn)），并且與顧客協(xié)商選擇最合適的快遞;
B.及時(shí)攬貨發(fā)貨，及時(shí)更新物流信息;
C.快遞公司反映出現(xiàn)爆倉，地址無快遞營業(yè)點(diǎn)，不派送情況，及時(shí)與顧客聯(lián)系，第一時(shí)間解釋情況，處理。

D.顧客拆箱驗(yàn)貨或拒簽當(dāng)面被快遞拒絕，可以提前告訴顧客，萬一遭遇此情況，就直撥打售后電話，由賣家與快遞公司糾結(jié)避免顧客參合糾紛中;
E.快遞服務(wù)不滿意，可以為顧客備案，針對較多顧客反映整體水平較差的快遞公司，可以考慮篩除，下次可以換一家快遞公司!

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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