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淘寶新客服培訓(xùn)流程是什么?有什么技巧?

2023-01-17|21:35|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀：63

一個(gè)優(yōu)秀的客服可以更好的了解客戶的需求，找準(zhǔn)銷售的賣點(diǎn)，提高個(gè)人轉(zhuǎn)化率和銷售業(yè)績。

但是現(xiàn)在很多店鋪只能找沒有經(jīng)驗(yàn)的新手，那么如何培養(yǎng)呢？

淘寶整理了一些培訓(xùn)技巧，還清楚的賣家朋友們，趕緊學(xué)起來吧！一開始就讓客服盡快進(jìn)入角色。

很多公司經(jīng)常讓新加入的客服坐在老員工旁邊，看看老員工是怎么聊天的。

先不說對(duì)老員工工作狀態(tài)的影響。

如果新員工或老員工中有一個(gè)性格內(nèi)向，兩個(gè)人聊天交流都會(huì)很困難，很尷尬。

好多新客服，連續(xù)好幾天，都坐在老員工后面的凳子上，坐立不安，找不到工作。

一周之內(nèi)，三天，兩天，一天甚至同一天，他們就和商店說“再見”了。

新員工進(jìn)來，不管是有經(jīng)驗(yàn)的還是沒經(jīng)驗(yàn)的，都要直接分配一個(gè)子賬號(hào)，讓她一個(gè)人干。

查看別人的聊天記錄，熟悉店鋪的產(chǎn)品，如果之前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，降低旺旺的淘寶客服分流比例；如果之前有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，適當(dāng)調(diào)整旺旺的分配比例。

同時(shí)，將新客服的座位安排在有經(jīng)驗(yàn)的老員工或溫和的資深員工身邊，有不懂的地方及時(shí)向老員工請(qǐng)教。

遇到客戶咨詢，鼓勵(lì)她大膽去接待，獨(dú)立處理旺旺接待。

經(jīng)過之前的獨(dú)立工作，大部分新人已經(jīng)找到了自己的工作狀態(tài)，短時(shí)間內(nèi)離職的可能性大大降低。

這時(shí)，應(yīng)該幫助他們加深對(duì)公司和商場的認(rèn)同感，并給予客服職業(yè)發(fā)展的規(guī)劃。

要知道，這些年來你會(huì)遇到的挑剔的客戶，會(huì)讓大部分客服脆弱的心靈備受蹂躪。

很少有客服打算一直做客服，也希望以后有晉升機(jī)會(huì)。

就是讓新人覺得客服工作多種多樣，其實(shí)挺好的，有意思，有成就感，有前途。

穩(wěn)定入職后，塑造新客服的工作態(tài)度和行為規(guī)范。

相對(duì)來說，客服的工作創(chuàng)造力較低，處于整個(gè)公司的基本執(zhí)行層面。

但是，這個(gè)職位可以直接影響公司的形象，甚至利益。

公司應(yīng)該明確行為的邊界。

怎么辦，怎么辦。

什么不能做，什么必須做。

利用工作簿和淘寶客服進(jìn)行績效考核，有效控制和監(jiān)督客服的工作效率。

同時(shí)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行表揚(yáng)，這有助于提升新人的愉悅感和成就感。

現(xiàn)在有很多年輕人應(yīng)聘客服崗位。

相對(duì)來說，他們?nèi)狈ι鐣?huì)經(jīng)驗(yàn)，但對(duì)工作有很好的向往。

如果能利用好這些新的客服資源，根據(jù)公司和門店的發(fā)展需求，提供合適的客服人才庫，對(duì)客服培訓(xùn)部門來說將是一個(gè)很強(qiáng)的挑戰(zhàn)，所以要多學(xué)習(xí)干貨和技巧進(jìn)行培訓(xùn)！淘寶會(huì)給客服提醒嗎？

你有什么技能嗎？

淘寶客服提醒培訓(xùn)，應(yīng)該怎么付費(fèi)？

淘寶付款提醒按鈕怎么設(shè)置？

自動(dòng)付款將使你不會(huì)錯(cuò)過任何賬單。

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