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    為什么賣家怕黃鉆買家?有什么原因?

    2022-08-24|11:17|發(fā)布在分類 / 跨境開(kāi)店| 閱讀:543

    其實(shí),賣家在經(jīng)營(yíng)店鋪的時(shí)候,其中有一環(huán)節(jié)就是需要買家的評(píng)價(jià),因?yàn)橘I家的評(píng)價(jià)好壞直接影響著,很多時(shí)候商家不擔(dān)心一般的買家,好像特別怕黃鉆買家,這是為什么,其中的緣由也讓不少人感覺(jué)好奇。

    為什么賣家怕黃鉆買家?有什么原因?.jpg

    有什么原因?

    其實(shí),買家的等級(jí)越高,對(duì)商家的殺傷力越大,尤其是黃鉆級(jí)別的買家評(píng)價(jià)或是投訴會(huì)影響到很多人,因?yàn)樗齻兊馁?gòu)物經(jīng)驗(yàn)很豐富,對(duì)大眾潛意識(shí)里有一種影響力,如果她們給一個(gè)差評(píng),直接會(huì)影響轉(zhuǎn)化率和寶貝的銷量,因?yàn)楹芏噘I家是直接看評(píng)價(jià)的。

    其次, 她們給的差評(píng)會(huì)影響到店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分,商家在報(bào)活動(dòng)的時(shí)候是會(huì)影響通過(guò)率的。

    再者淘寶黃鉆買家給的差評(píng)也會(huì)間接影響到店鋪權(quán)重和排名,這也就是原因所在。

    那想想要處理好這部分買家給的差評(píng),就需要掌握淘寶客服技巧和處理這方面的經(jīng)驗(yàn)。

    差評(píng)的處理方法:

    Step1:商家一定要每日關(guān)注店鋪的評(píng)價(jià),一出現(xiàn)中差評(píng)即刻聯(lián)系買家進(jìn)行修改。時(shí)間間隔越短,越能及時(shí)解決買家的問(wèn)題和不滿情緒。另外選擇聯(lián)系顧客的時(shí)間也要注意,不要把維護(hù)變成了騷擾。

    Step2:差評(píng)分為職業(yè)、同行和普通差評(píng)三種:通過(guò)訂單信息、評(píng)價(jià)內(nèi)容主動(dòng)溝通后,商家基本可以確定差評(píng)類型,針對(duì)不同類型差評(píng),要采取不同的對(duì)待方式。

    職業(yè)差評(píng),商家一定要耐心與其溝通,保留好通話錄音。在對(duì)話過(guò)程中要讓其明確表達(dá)出給錢就刪差評(píng),此時(shí),商家就可拿著這些聊天錄音或截圖,反饋申訴。

    同行差評(píng),同行往往是不與溝通,也拒絕補(bǔ)償,當(dāng)我們判斷出是同行惡意差評(píng)后,可以投訴不合理評(píng)價(jià)。

    普通差評(píng),這部分顧客是真實(shí)的反饋,同時(shí)也是商家的轉(zhuǎn)化忠實(shí)顧客的機(jī)會(huì),維護(hù)好這部分的評(píng)價(jià)同時(shí)提升自身的服務(wù)是重中之重。

    掌握方式,盡量通過(guò)多好評(píng),讓差評(píng)往下降,而且并不是所有的買家都愿意修改差評(píng),所以當(dāng)遺留了一些差評(píng)無(wú)法消除,我們要用好的回復(fù)和引導(dǎo),讓潛在顧客看到真實(shí)的情況。

    淘寶黃鉆買家對(duì)于商家印象不好時(shí),給出的評(píng)價(jià)會(huì)引導(dǎo)很多人放棄購(gòu)買,也會(huì)印象店鋪的評(píng)分和參加活動(dòng),所以,這也是很多商家害怕黃鉆買家的原因,好評(píng)當(dāng)然更好,但是如果一旦,出現(xiàn)差評(píng)影響就非常的惡劣,這也是商家擔(dān)憂的地方。

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