我不知道你們有沒有，在某寶或者某多多，還是在小店上買東西的時(shí)候，會(huì)不會(huì)看店鋪評分呀？

反正依依會(huì)看的，我們都知道，每個(gè)店鋪都是5.0的評分；這個(gè)評分是通過客戶對商品的點(diǎn)評得出的；

其實(shí)現(xiàn)在很多做抖店的朋友都有這樣一個(gè)問題：看著單子一直在出；

但是呢，評分也是在一直下架；

尤其是產(chǎn)品沒選好，質(zhì)量差的，差評一堆，很多達(dá)人主播一看小店評分，你給多高的傭金，也不愿意合作；

而且后期想把評分拉上來是特別難的；

所以今天小編給你們分享一下怎么樣讓，抖音小店評分快速提升；

一、首先我們要先知道抖店評分是怎么計(jì)算的？

想要快速提升評分，我們需要先了解影響抖店評分的因素有哪些？

分為三個(gè)板塊：商品體驗(yàn)分、物流體驗(yàn)分、服務(wù)體驗(yàn)分；

其中，商品體驗(yàn)分的權(quán)重占比是50%，物流體驗(yàn)分的權(quán)重是15%，服務(wù)體驗(yàn)分是35%；

抖店體驗(yàn)分=商品體驗(yàn)分0.5+物流體驗(yàn)分0.15+服務(wù)體驗(yàn)分0.35；

通過這個(gè)你們應(yīng)該能看出來：商品體驗(yàn)分對抖店體驗(yàn)分的影響，還是很大的，但是商品體驗(yàn)分是很難大幅度提升的；

商品體驗(yàn)分是由好評率和品質(zhì)退貨率所決定的；

在小店還沒有改系統(tǒng)之前，評價(jià)是可以通過給客戶打電話，發(fā)消息修改的；

但是前段時(shí)間抖店除了改了規(guī)定外，還更新了，之后只計(jì)算首次評價(jià)和退貨理由，那么，給客戶打電話更改評價(jià)這條路就走不了了；

二、那我們的小店評分該怎么提升呢？

1.找性價(jià)比高的品

我們可以先去找一個(gè)單價(jià)在2塊到3塊的品去測試一下，每單都不掙錢，然后找主播達(dá)人幫我們推這個(gè)品；

一般這種商家不掙錢的品，主播都會(huì)賣的，不過這里選的品需要注意一下：

盡量選塑料制品，在發(fā)貨過程中不易損害的，要不客戶收到貨之后，還是會(huì)給差評的，就算是你不掙錢賣給他們的；

2.找廠家溝通好庫存，

sku也要設(shè)置一個(gè)合理的量，因?yàn)楫a(chǎn)品一旦爆起來，就需要大量庫存；

如果沒有準(zhǔn)備好，就很麻煩，需要找客戶退款，這就是我們商家的原因了；

3.有差評出現(xiàn)了，我們首先要安撫客戶的情緒問題，

其實(shí)有的時(shí)候，客戶并不想給我們差評，而是我們的售后沒到位；

有問題我們及時(shí)回復(fù)，及時(shí)解決就可以了；

注意：不要客戶有一點(diǎn)問題了，你就直接讓客戶退款什么的，有可能客戶只是想要宣泄一下自己的情緒，解決情緒問題之后，我們再去和客戶協(xié)商怎么解決這個(gè)問題；

這里，我們可以考慮通過補(bǔ)發(fā)產(chǎn)品、補(bǔ)償金額、贈(zèng)送優(yōu)惠券、退款這些不同的方式解決問題，這樣的話，一般客戶是不會(huì)給我們差評的；

記住一點(diǎn)；一定要態(tài)度好，回復(fù)要及時(shí)，不能對客戶愛答不理的；

抖音roi是什么意思？如何計(jì)算？

ROI 是Return on Investment 的縮寫，意思是投資回報(bào)率。投資回報(bào)率(ROI)=產(chǎn)出(銷售收入)/ 投入(成本)，反映投入和產(chǎn)出的關(guān)系，衡量我這個(gè)投資(花了多少錢)值不值得，能給到我多少價(jià)值的東西。是衡量一個(gè)企業(yè)經(jīng)營效果和效率的一項(xiàng)綜合性的指標(biāo)。

對于大平臺(tái)來說，需要重視那些自身 ROI 小于 1，但社會(huì) ROI 大于 1 的事情。

最近，一個(gè)投資人朋友過來交流，他問我「最常使用的手機(jī) APP 是什么？頻次先后排序又是怎么樣」？我說「是微信、飛書、抖音」。對方很吃驚，其他幾個(gè)都可以理解，他沒想到抖音居然是 top3。他的表情也讓我自問：我是不是刷抖音太多了？

于是我認(rèn)真地梳理了我在抖音上的關(guān)注，也回顧了我在抖音時(shí)間線上的內(nèi)容。我發(fā)現(xiàn)，總體上自己還是努力上進(jìn)的。因?yàn)槌艘恍┴堌埞饭返臏p壓內(nèi)容，以及免不了分發(fā)給我的「興趣電商」的內(nèi)容，我已經(jīng)基本「養(yǎng)」了一條新聞、科普、歷史和人文內(nèi)容為主的時(shí)間線。

有意思的是，最近我還刷到了一些有點(diǎn)稀奇古怪、極具個(gè)人化色彩的藝術(shù)創(chuàng)作者，比如舞蹈、繪畫、書法、詩歌等等。

這塊內(nèi)容，肯定是小眾的，我不是很理解為什么有這樣的內(nèi)容，還明顯做了加權(quán)的推送。

一般來說，非主流受眾的內(nèi)容，算法推薦的內(nèi)容平臺(tái)很難給到足夠的資源支持。這其中很大的原因便在于，算法推薦真正做到精準(zhǔn)識(shí)別每個(gè)人的愛好，千人千面沒有那么簡單。但做到識(shí)別哪個(gè)內(nèi)容能火，然后不斷推給更多人，是更容易高效率地實(shí)現(xiàn)的。所以平臺(tái)對于小眾和專業(yè)等內(nèi)容的加權(quán)推送，投入產(chǎn)出往往不成正比，ROI（投資回報(bào)率）大部分情況下都是低于 1 的。

「社會(huì)系統(tǒng)產(chǎn)品」，ROI該如何計(jì)算？

數(shù)學(xué)意義上的 ROI 的計(jì)算公式，其實(shí)挺簡單：收益/投資。但不同事物的 ROI 計(jì)算是不同的，就像你不能拿一個(gè)商業(yè)組織的 ROI，來去計(jì)算公益組織。這核心的差別在于分子「收益」的這個(gè)維度，前者看重財(cái)務(wù)收益回報(bào)，后者注重社會(huì)效益。

抖音當(dāng)然是個(gè)商業(yè)組織而不是個(gè)公益組織，但這個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)成為國內(nèi)最大的短視頻平臺(tái)、變成國民級應(yīng)用后，其性質(zhì)必然會(huì)發(fā)生細(xì)微的變化。因?yàn)椴还芩饔^上愿不愿意，這個(gè)產(chǎn)品每一個(gè)看似簡單的變化都可能對于人們的日常生活產(chǎn)生一定的作用力。

在這樣的背景情況下，抖音客觀上已經(jīng)不僅僅是一個(gè)簡單內(nèi)容消費(fèi)工具產(chǎn)品，更成為一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)的子系統(tǒng)。對于所有這樣的平臺(tái)公司，「能力越大，責(zé)任越大」是繞不開的，這甚至不能被看作是「價(jià)值觀」的選擇，更是一種「方法論」上的必然。

小公司發(fā)展階段更看重用戶和組織的「雙邊關(guān)系」，這樣的關(guān)系是穩(wěn)定正向的，業(yè)務(wù)就能發(fā)展，公司就能生存。但是，巨大體量的平臺(tái)公司，就需要加強(qiáng)對于社會(huì)里更多主體、甚至整個(gè)價(jià)值鏈上的「多邊關(guān)系」的思考。說白了，對于更多人甚至整個(gè)社會(huì)環(huán)境，有沒有因?yàn)槟愕拇嬖诙兊酶?，這是一個(gè)平臺(tái)級別的公司能夠持續(xù)發(fā)展的重要前提。

這樣的產(chǎn)品在設(shè)計(jì)和運(yùn)營中，天然就需要去考慮，自身決策的「外部性」——對更多方關(guān)系的影響。

比如抖音推藝術(shù)這件事，實(shí)際上就出現(xiàn)了兩個(gè) ROI，一個(gè)是站在平臺(tái)利益最大化的 ROI，比如時(shí)長、商業(yè)收益是否正向，這個(gè)估計(jì)是低于 1 的。

另一個(gè)則是社會(huì)生態(tài)的 ROI，比如過去雖然美好，但接觸成本高的藝術(shù)內(nèi)容，是否在被用戶的內(nèi)容消費(fèi)中得到提升；以及更廣泛的藝術(shù)家群體是否因此獲得增益等等。這部分的 ROI 計(jì)算需要跳脫自我，從「高處看」，考慮大系統(tǒng)內(nèi)的多邊關(guān)系，從而來計(jì)算整體 ROI 是否大于 1。我覺得抖音推藝術(shù)這件事，可能就是個(gè)自身 ROI 小于 1，但社會(huì)生態(tài) ROI 大于 1 的事情。

很多時(shí)候我們說企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，傾向于定義為價(jià)值觀，但其實(shí)很多時(shí)候，這是個(gè)世界觀的問題。

一個(gè)企業(yè)的本質(zhì)，永遠(yuǎn)是解決問題，然后才能創(chuàng)造價(jià)值。很多時(shí)候都是因?yàn)槟愠袚?dān)了責(zé)任，才能有資格變得更大、更強(qiáng)。

這個(gè)時(shí)代，算大賬，很重要。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。