淘寶退款率高怎么補(bǔ)救?對店鋪有什么影響?
2022-07-06|10:57|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:252
2022-07-06|10:57|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:252
對于淘寶商家來說,買家退款這是很正常的事,但是一旦退款的人數(shù)多,退款率高,對商家也會造成一定的損失,在一定程度上要對賣家有所打擊,那么在淘寶退款率高時該怎么不久了?
淘寶退款率高補(bǔ)救的方法:
1、對退貨的產(chǎn)品進(jìn)行分類??纯磫栴}出現(xiàn)在哪里,是發(fā)貨出現(xiàn)問題?是物流的問題還是產(chǎn)品本身的問題?找到問題的根源所在,才可以更好地降低退貨率,令更多消費(fèi)者感到滿意。
2、對于小店鋪來說,人手不夠,就要更加注重每一個細(xì)節(jié)。對于大店鋪來說,可以將不同的事情交給不同的部門,各司其職,也要對消費(fèi)者負(fù)責(zé)任。一旦出現(xiàn)退貨情況,就要尋根究源,誰的問題誰負(fù)責(zé),提升售后服務(wù)質(zhì)量。
3、對售后客服進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn),遇到退貨問題時,不要抱怨。需要第一時間將退貨情況登記清楚,并且與買家進(jìn)行溝通。即便這一次的買賣沒有做成,也不能讓買家太過失望。
影響:
1、淘寶退款率會影響搜索排名
排名等于店鋪權(quán)重,而且還會影響雙十一報(bào)名。
影響淘寶店鋪權(quán)重的維度主要有店鋪售后、店鋪層級(最近30天成交金額),先去檢查你店鋪售后問題及店鋪層級問題來確定店鋪權(quán)重高低。
2、糾紛退款會影響店鋪權(quán)重
正常退款形成的退款率只是給你經(jīng)營參考,淘寶明確不作為權(quán)重參數(shù)。但是糾紛退款會有影響,這個是絕對不能多,淘寶對糾紛退款率過高的情況是有處罰,并不是權(quán)重這樣簡單,而是第一項(xiàng)就是永久凍結(jié)發(fā)貨選擇,也就是被處罰賣家的賣家功能完全喪失,無法發(fā)貨。
以上內(nèi)容介紹了幾點(diǎn)淘寶退款率高的補(bǔ)救方法,而且退貨高的店鋪,也會影響到店鋪的信譽(yù)度,從而影響排名,所以賣家在處理這些退款的時候時要有耐心,不要發(fā)生爭執(zhí),以免產(chǎn)生更大影響。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
推薦閱讀:
更多資訊請關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!