差評(píng)，是商家心中的隱痛。差評(píng)帶來(lái)的影響、造成的損失，使得商家焦頭爛額、心力憔悴。那淘寶遇到惡意差評(píng)該怎么辦？怎么解決？下面小編就來(lái)教你解決辦法。

遇到惡意差評(píng)怎么解決？

一、保持自我冷靜

很多賣(mài)家朋友遇到買(mǎi)家差評(píng)，自己的心態(tài)就會(huì)很不好，導(dǎo)致事情越演越烈，最后自己吃虧。所以當(dāng)我們遇到買(mǎi)家給差評(píng)的時(shí)候，先提醒自己冷靜，別把差評(píng)想的那么恐怖。

1、分析差評(píng)買(mǎi)家身份

我們要去冷靜的分析，這個(gè)買(mǎi)家是正常買(mǎi)家還是職業(yè)差評(píng)師，情況不同處理方法不同。我們可以通過(guò)買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)的金額、訂單數(shù)量、評(píng)語(yǔ)去初步分析買(mǎi)家的身份。正常買(mǎi)家一般購(gòu)買(mǎi)商品的金額不會(huì)是太低的，訂單數(shù)量也是正常的，而差評(píng)師如果賣(mài)家不妥協(xié)，他的訂單是有成本的，一般會(huì)選擇店內(nèi)價(jià)格低的產(chǎn)品下手，還有可能把訂單拆分成很多個(gè)。正常買(mǎi)家給店鋪差評(píng)一般都是會(huì)是真實(shí)原因，比如商品損壞，店鋪服務(wù)不好或者物流等，而差評(píng)師是無(wú)中生有的。

2、與正常買(mǎi)家建立良好溝通

保持一個(gè)好的態(tài)度，用專業(yè)的服務(wù)，先主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家，咨詢對(duì)寶貝哪里不滿意，店鋪是支持退貨退款的，麻煩他修改評(píng)價(jià)?？纯促I(mǎi)家那邊的態(tài)度，是否愿意配合處理。一般來(lái)說(shuō)正常買(mǎi)家是愿意配合店鋪退貨退款改評(píng)價(jià)的，因?yàn)椴钤u(píng)是對(duì)商品非常不滿意，不滿意又不退款，那么就白白浪費(fèi)錢(qián)了。當(dāng)然也不排除買(mǎi)家嫌退貨退款麻煩的，不想退貨退款就想給差評(píng)的，這種也是沒(méi)辦法，那我們就欣然接受，沒(méi)有哪個(gè)店鋪能保證讓所有顧客都滿意?？梢曰貜?fù)差評(píng)把我們的服務(wù)過(guò)程貼出來(lái)，讓其他買(mǎi)家看到我們的態(tài)度很好，減少口碑影響。千萬(wàn)不要因?yàn)橘I(mǎi)家不愿意配合，就氣憤上頭，做出騷擾買(mǎi)家等影響店鋪的行為。

二、保留相關(guān)證據(jù)

像惡意差評(píng)，這些我們都是可以保留相關(guān)證據(jù)的，比如旺旺上的聊天記錄，手機(jī)短信記錄，電話溝通的話可以錄音，最好是用淘寶店鋪綁定的電話和買(mǎi)家溝通，這樣平臺(tái)可以查證確實(shí)是店鋪親自與買(mǎi)家溝通過(guò)。不到萬(wàn)不得已，最好不要用微信和買(mǎi)家溝通處理問(wèn)題，因?yàn)槠脚_(tái)難以判斷，如果采用微信溝通，那么要證明好對(duì)方微信號(hào)確實(shí)為買(mǎi)家號(hào)對(duì)應(yīng)微信，而且是采取文字的方式，發(fā)語(yǔ)音就不是很好取證。

三、進(jìn)行舉報(bào)申訴

收集好相關(guān)證據(jù)，我們就可以舉報(bào)申訴，刪除差評(píng)師的惡意差評(píng)了。我們可以在千牛后臺(tái)找到【規(guī)蜜】入口，這個(gè)是賣(mài)家可以跟平臺(tái)方進(jìn)行申訴的入口。我們選擇對(duì)應(yīng)的差評(píng)進(jìn)行申訴，提交證據(jù)即可。建議在收到差評(píng)的72小時(shí)內(nèi)進(jìn)行申訴，會(huì)比較好，時(shí)間太久的可能會(huì)過(guò)了申訴期。另外，差評(píng)申訴只有一次機(jī)會(huì)，所以一定要先收集保留好所以證據(jù)，將證據(jù)整理好提交給小二進(jìn)行判斷。一旦申訴成功，淘寶平臺(tái)方會(huì)將對(duì)應(yīng)的惡意差評(píng)進(jìn)行刪除，消除對(duì)店鋪的影響。

四、謹(jǐn)防再次發(fā)生

不管是正常買(mǎi)家給店鋪進(jìn)行差評(píng)還是差評(píng)師惡意差評(píng)，我們都應(yīng)該做好自身能做的事情，謹(jǐn)防再次發(fā)生，那么一起來(lái)看看我們可以做好哪些事情。

1、買(mǎi)家評(píng)價(jià)前便告知對(duì)商品有任何不滿意都可以聯(lián)系店鋪處理，支持無(wú)理由退貨退款，不要隨意差評(píng)，小店經(jīng)營(yíng)不易，多一份理解寬容。

2、店鋪單品價(jià)格不宜過(guò)低，對(duì)于價(jià)格極低的產(chǎn)品設(shè)置門(mén)檻，比如幾件起售，或者滿多少包郵。一般職業(yè)差評(píng)師會(huì)找價(jià)格低的商品下手，就算賣(mài)家不妥協(xié)，他的成本損失比較小。

3、關(guān)注異常買(mǎi)家，異常訂單，有些差評(píng)師我們可以從他下單的時(shí)候就開(kāi)始發(fā)現(xiàn)端倪，可以通過(guò)溝通，不是正常買(mǎi)家，我們可以嘗試關(guān)閉訂單，終止交易，當(dāng)然我們關(guān)閉訂單也是需要有合理理由的，不然會(huì)被投訴判罰。

在碰到惡意差評(píng)的時(shí)候，千萬(wàn)不要慌亂，一定要保持冷靜，保留好證據(jù)去申訴。

淘寶防舉報(bào)代碼有用嗎？淘寶怎么防舉報(bào)

大家好，隨著淘寶的火熱，淘寶上的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越大，有的商家競(jìng)爭(zhēng)不過(guò)，于是便惡意舉報(bào)同行，這種情況是非常普遍的，而且舉報(bào)多了，就算你沒(méi)有任何違規(guī)，也有誤判發(fā)生的可能。那么我們?nèi)绾伪苊膺@種情況的發(fā)生呢？下面就來(lái)給大家介紹一下淘寶防舉報(bào)代碼有用嗎？淘寶怎么防舉報(bào)。

防舉報(bào) 就是用小號(hào)不貼邊際胡亂舉報(bào)，讓舉報(bào)不成功，淘寶處理舉報(bào)信息的24-72小時(shí)之中，別人是無(wú)法舉報(bào)你的產(chǎn)品的。

淘寶防舉報(bào)貓防舉報(bào) 針對(duì)違禁品這么多年的經(jīng)驗(yàn)，70%是通過(guò)不了的，因?yàn)檫`禁品寶貝名稱會(huì)被系統(tǒng)排查到是違規(guī)商品，因此做了防舉報(bào)就等于自己關(guān)槍口上讓淘寶系統(tǒng)處理你。

關(guān)于出售違禁品的朋友們，自己的店能不能使用防舉報(bào)技術(shù) ，只有自己測(cè)試，因?yàn)楫a(chǎn)品不同，舉報(bào)菜單中的子項(xiàng)選取不同，如違禁品舉報(bào)，你亂舉報(bào)自己 動(dòng)植物或槍支彈藥等不貼邊際的舉報(bào)，24-72小時(shí)查看舉報(bào)操作的小號(hào)后臺(tái)【舉報(bào)管理】是否成立 如果不民立，表明你的產(chǎn)品適合防舉報(bào)。

淘寶防舉報(bào)代碼有用嗎?怎么防舉報(bào)?

代碼防舉報(bào)，主要是針對(duì)店鋪內(nèi)舉報(bào)菜單屏蔽的，也就是說(shuō)是針對(duì)消費(fèi)者的，現(xiàn)在防舉報(bào)是防惡意競(jìng)爭(zhēng)的同行的，同行舉報(bào)方法很多，通過(guò)淘寶搜索產(chǎn)品 一樣可以舉報(bào)成功，所以，代碼防舉報(bào)本人給予 PASS!

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