怎么看店鋪回復(fù)率？店鋪銷量怎么提升？

客服聽起來像是一份及其簡(jiǎn)單的工作，可以想要把這份工作做好也不是一件簡(jiǎn)單的事情，因?yàn)榭头绊懼赇伒霓D(zhuǎn)化率，做客服每個(gè)月都有考核，就比如回復(fù)率，那么怎么看店鋪回復(fù)率？

怎么看店鋪回復(fù)率？

旺旺回復(fù)率=近30天旺旺在1個(gè)自然日內(nèi)有效響應(yīng)人次(店小蜜接待人次+人工主動(dòng)回復(fù)人次)/近30天旺旺在1個(gè)自然日咨詢?nèi)舜慰倲?shù)(咨詢?nèi)舜螌?duì)同一個(gè)子賬號(hào)會(huì)每日去重)。

商家可以進(jìn)入賣家中心首頁(yè)>>鼠標(biāo)靠近頂欄導(dǎo)航【店鋪】>>點(diǎn)擊【體驗(yàn)報(bào)告】中查看。

回應(yīng)率如何低對(duì)商店有影響。以下是對(duì)商店的影響，客戶體驗(yàn)、售前查詢轉(zhuǎn)換，基本營(yíng)銷評(píng)估分?jǐn)?shù)(包括營(yíng)銷門檻和年費(fèi)退款)，星級(jí)評(píng)估的全面經(jīng)驗(yàn)(涉及星級(jí)認(rèn)證和無憂購(gòu)買權(quán))，淘寶對(duì)商家和商品的評(píng)估是多維度的，所以不要讓簡(jiǎn)單的服務(wù)指標(biāo)耽誤了。

店鋪銷量怎么提升？

1、影響銷量的因素有很多，產(chǎn)品款式，創(chuàng)意圖，小視頻，詳情頁(yè)，曬圖評(píng)價(jià)等等，跟同行之間有著明顯差距產(chǎn)品定價(jià)沒有優(yōu)勢(shì)，沒有定到高流量的價(jià)格帶里，以及根據(jù)每一個(gè)平臺(tái)活動(dòng)，有沒有做好營(yíng)銷氛圍，店鋪有沒有跟小二申請(qǐng)優(yōu)質(zhì)活動(dòng)，這些都會(huì)影響到店鋪銷量，還有很多因素同樣會(huì)影響到銷量

2、搜索流量：一款產(chǎn)品上架后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)產(chǎn)品數(shù)據(jù)做綜合評(píng)判，正向的數(shù)據(jù)反饋都可以提升產(chǎn)品排名，降低PPC?？燔囮P(guān)鍵詞出價(jià)，提升產(chǎn)品曝光量，等于是買曝光率，提升搜索權(quán)重，權(quán)重的高低決定搜索排名關(guān)鍵詞位置。

3、很多人做免費(fèi)流量時(shí)，會(huì)出現(xiàn)付費(fèi)推廣，壓制免費(fèi)流量的情況，做搜索流量要從關(guān)鍵詞去優(yōu)化，通過關(guān)鍵詞在進(jìn)行標(biāo)題的升級(jí)，前期以精準(zhǔn)詞為主，獲取精準(zhǔn)流量，等權(quán)重逐漸提升后，在逐漸替換熱門詞，流量詞等等。

4、首頁(yè)流量：貨找人模式，用購(gòu)物觸點(diǎn)操作時(shí)，要多累積做計(jì)劃，首頁(yè)流量想爆發(fā)。

有一定基礎(chǔ)的老款，主要是提升免費(fèi)流量占比，對(duì)轉(zhuǎn)化率的要求會(huì)更高，很多人都說自己店鋪沒問題，真的沒問題肯定轉(zhuǎn)化和免費(fèi)流量都是遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于同行的，另外店鋪層級(jí)也是會(huì)限制流量上限。

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