怎么看店鋪回復率？店鋪銷量怎么提升？

客服聽起來像是一份及其簡單的工作，可以想要把這份工作做好也不是一件簡單的事情，因為客服影響著店鋪的轉化率，做客服每個月都有考核，就比如回復率，那么怎么看店鋪回復率？

怎么看店鋪回復率？

旺旺回復率=近30天旺旺在1個自然日內有效響應人次(店小蜜接待人次+人工主動回復人次)/近30天旺旺在1個自然日咨詢人次總數(咨詢人次對同一個子賬號會每日去重)。

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回應率如何低對商店有影響。以下是對商店的影響，客戶體驗、售前查詢轉換，基本營銷評估分數(包括營銷門檻和年費退款)，星級評估的全面經驗(涉及星級認證和無憂購買權)，淘寶對商家和商品的評估是多維度的，所以不要讓簡單的服務指標耽誤了。

店鋪銷量怎么提升？

1、影響銷量的因素有很多，產品款式，創(chuàng)意圖，小視頻，詳情頁，曬圖評價等等，跟同行之間有著明顯差距產品定價沒有優(yōu)勢，沒有定到高流量的價格帶里，以及根據每一個平臺活動，有沒有做好營銷氛圍，店鋪有沒有跟小二申請優(yōu)質活動，這些都會影響到店鋪銷量，還有很多因素同樣會影響到銷量

2、搜索流量：一款產品上架后，系統(tǒng)會根據產品數據做綜合評判，正向的數據反饋都可以提升產品排名，降低PPC。快車關鍵詞出價，提升產品曝光量，等于是買曝光率，提升搜索權重，權重的高低決定搜索排名關鍵詞位置。

3、很多人做免費流量時，會出現(xiàn)付費推廣，壓制免費流量的情況，做搜索流量要從關鍵詞去優(yōu)化，通過關鍵詞在進行標題的升級，前期以精準詞為主，獲取精準流量，等權重逐漸提升后，在逐漸替換熱門詞，流量詞等等。

4、首頁流量：貨找人模式，用購物觸點操作時，要多累積做計劃，首頁流量想爆發(fā)。

有一定基礎的老款，主要是提升免費流量占比，對轉化率的要求會更高，很多人都說自己店鋪沒問題，真的沒問題肯定轉化和免費流量都是遠遠高于同行的，另外店鋪層級也是會限制流量上限。

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