抖音小店如何裝修店鋪?裝修教程是什么?
2022-12-30 | 16:44 | 發(fā)布在分類 / 開店入駐 | 閱讀:86
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現(xiàn)在很多人不僅擁有抖音賬號經(jīng)常玩抖音,而且還有自己的抖音小店,通過小店賣產(chǎn)品來賺錢。既然要經(jīng)營小店,首先要做好店鋪裝修。下面,我們來給大家分享裝修教程。
一、裝修入口
路徑1:【抖店后臺-商品-商品分組】,進(jìn)行新建/編輯/刪除;
路徑2:【抖店后臺-商品-商品管理】-【全部】/【售賣中】/【倉庫中】-添加分組;
二、裝修功能主要內(nèi)容
1、精選頁:包括頭圖、海報、優(yōu)惠券、精選商品。
2、商品頁:
(1)之前的抖音櫥窗商品,依然是分為“自賣”和“推薦”兩種(“自賣”即原“我的”),添加方式及規(guī)則不變;
(2)櫥窗中搜索功能暫時只支持搜索【商品】tab添加的商品,建議其他裝修頁添加的商品手動添加到櫥窗商品中,否則用戶可能搜索不到。
3、分類頁:至少5個分類,每個分類至少4個商品。
注意:后續(xù)將會將“自定義頁”和“企業(yè)號商家頁”上線。
4、啟用/停用頁面規(guī)則
(1)【精選】、【分類】等裝修頁面有生效中的頁面版本,方可打開【店鋪裝修】后臺該頁面的啟用開關(guān)。
(2)櫥窗的這個頁面默認(rèn)是展示原有的櫥窗里面的商品【全部商品】,管理方式不變,不支持裝修; 啟用裝修頁面后,櫥窗原有商品會集中展示在【商品】Tab。
(3)【精選】、【分類】等裝修頁面有生效中的頁面版本,才可打開【店鋪裝修】后臺該頁面的啟用開關(guān)。
(4)啟用的精選頁將會在店鋪相關(guān)的抖音主帳號櫥窗的首頁新增精選頁,原有【商品】頁調(diào)整為第二Tab;【分類】頁Tap在【商品】頁Tab之后;
進(jìn)入裝修頁面之后,要將商品頁、精選頁、分類頁等各個頁面都裝修好。注意裝修的時候,要設(shè)計好店鋪的風(fēng)格,必須和商品一致,店鋪里面的產(chǎn)品陳設(shè)要大方、簡潔,這樣更容易吸引人。
作為平臺商家,我想要提升店鋪體驗分獲得更多消費者的信任和支持到底應(yīng)該怎么做?本期規(guī)則解讀,帶你了解擁有高評分的基礎(chǔ)條件~【規(guī)則面向人群】全體抖音電商商家&帶貨達(dá)人
【規(guī)則重點解讀】商家體驗分規(guī)則核心變化體驗分為5分制,最低為3分,由商家近90天內(nèi)的【商品體驗】、【物流服務(wù)】及【服務(wù)態(tài)度】三個評分維度加權(quán)計算得出,具體指標(biāo)的考核周期以下表為準(zhǔn)。具體計算方法如下:
評分維度及權(quán)重 | 細(xì)分指標(biāo) | 指標(biāo)定義 | 考核周期 |
商品體驗(50%) | 商品差評率 | 商品差評率=商品差評量/物流簽收訂單量 *有物流簽收信息的訂單考核物流簽收訂單量,無物流簽收信息的訂單考核確認(rèn)收貨訂單;*僅考核首次評價數(shù)據(jù) | 近90天物流簽收數(shù)據(jù) |
品質(zhì)退貨率 | 品質(zhì)退貨率=店鋪商品品質(zhì)、物流問題退貨退款(包含退貨退款+僅退款)訂單量/店鋪支付訂單量 | 前15-104天品質(zhì)退貨數(shù)據(jù) | |
物流體驗(15%) | 攬收及時率 | 攬收及時率 =(訂單攬收時間-訂單支付時間)<X小時的訂單量/攬收訂單量 *預(yù)售訂單、無需發(fā)貨訂單不參與計算 *分別考核24H、24-36H、36-48H攬收率,加權(quán)計算 | 近90天攬收訂單數(shù)據(jù) |
訂單配送時長 | 訂單配送時長 =全部(訂單簽收時間-訂單攬收時間)/簽收訂單量 | 近90天簽收訂單數(shù)據(jù) | |
服務(wù)體驗(35%) | 投訴率 | 投訴率=店鋪問題投訴量/店鋪支付訂單量 | 前15-104天投訴數(shù)據(jù) |
糾紛商責(zé)率 | 糾紛商責(zé)率=售后申請完結(jié)的訂單中判定為商家責(zé)任的售后仲裁單數(shù)/總售后完結(jié)數(shù) | 近90天售后完結(jié)訂單數(shù)據(jù) | |
IM3分鐘平均回復(fù)率 | IM3分鐘平均回復(fù)率=3分鐘內(nèi)客服已回復(fù)會話量/用戶向人工客服發(fā)送會話量 *考核范圍:發(fā)起時間在8:00:00-22:59:59期間發(fā)起的會話量 | 近90天人工客服會話量 | |
僅退款自主完結(jié)時長 | 僅退款自主完結(jié)時長=僅退款的每條售后單等待商家操作時間總和/對應(yīng)售后單量*等待商家操作時間為:消費者申請退款到商家同意的時間 | 近90天售后完結(jié)訂單數(shù)據(jù) | |
退貨退款自主完結(jié)時長 | 退貨退款自主完結(jié)時長=售后單里退貨退款、換貨的每條售后單中等待商家操作的時間總和/對應(yīng)的售后量*等待商家操作時間為:【消費者申請退貨到商家同意退貨】+【商家退貨物流簽收到商家同意退款】時間之和。 | 近90天售后完結(jié)訂單數(shù)據(jù) |
體驗分每天中午12:00進(jìn)行數(shù)據(jù)更新
想要提升商家體驗分,可以從產(chǎn)品、服務(wù)、運營、速度四個維度實現(xiàn)。
提升選品能力
選好品是商家獲得高評分的基礎(chǔ)條件,選品時應(yīng)注意選擇有質(zhì)量保證、實物與描述相符、性價比足夠高,最好有一定知名度的產(chǎn)品。不要夸大宣傳,以免收貨后商品不符合消費者預(yù)期,拉低評分。
優(yōu)化服務(wù)態(tài)度
客服直接對接消費者,服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量直接影響消費者評分。商家需全程保持與消費者的積極溝通,做到售前咨詢跟進(jìn)及時、有效,增加購買可能;售中發(fā)貨、物流迅速,及時通知消費者發(fā)貨信息;售后問題處理及時、合理,避免出現(xiàn)“有售賣沒售后”現(xiàn)象。
提高物流速度
作為影響商家體驗分的一大維度,給用戶良好的物流體驗可快速實現(xiàn)體驗分提升。對此,商家可通過引入電子面單和選擇優(yōu)質(zhì)物流公司實現(xiàn)。引入電子面單可以大大節(jié)省商家配貨、核對時間,優(yōu)質(zhì)的物流公司則可以提供穩(wěn)定和高效的物流服務(wù),保證貨物快速流通。
優(yōu)化運營能力
除了單項提升,優(yōu)化店鋪整體運營也可以增加店鋪體驗分。比如優(yōu)化店鋪運營流程,給客戶提供更便捷高效的使用體驗;開展運營活動,利用高性價比產(chǎn)品促銷引導(dǎo)消費者評價;加強品控管理,為消費者提供有質(zhì)量保證的產(chǎn)品;對退貨、投訴消費者進(jìn)行及時跟進(jìn)維護(hù)等。
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