天貓?zhí)厣?wù)延保是什么意思?有什么用?
2022-08-18|10:43|發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營(yíng)| 閱讀:494
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如果經(jīng)常在天貓購(gòu)物的朋友會(huì)發(fā)現(xiàn)它有一項(xiàng)特色服務(wù)就是延保,但是它究竟說(shuō)的是什么意思?接下來(lái),就來(lái)說(shuō)下,想知道的朋友們,就可以跟著來(lái)瞧瞧了,相信各位看完后會(huì)對(duì)天貓?zhí)厣?wù)延保有個(gè)進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。
有什么用?
延保意思是一般保修期是一年,延1年就是兩年了,這個(gè)時(shí)段以內(nèi)因?yàn)橘|(zhì)量壞了可以免維修費(fèi)。是指廠商向客戶賣出時(shí)承諾的對(duì)該品因質(zhì)量而出現(xiàn)的故障時(shí)提供免維修及保養(yǎng)的時(shí)段。
憑證上會(huì)明確客戶信息、購(gòu)買日、型號(hào)、出廠、期限和范圍、記錄等。分為有期限的和終身兩種,有保期的產(chǎn)品主要是指電器品、交通、機(jī)械設(shè)備等等。
相關(guān)問(wèn)題:
1、維修服務(wù)時(shí)效承諾多久?
提交“申請(qǐng)服務(wù)”后,承諾在發(fā)起申請(qǐng)后的24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系客戶確認(rèn)上門時(shí)間,承諾在預(yù)約上門時(shí)間的當(dāng)天23:59:59前上門維修。
2、服務(wù)時(shí)間是多久?
維修服務(wù)時(shí)間:周一至周日9:00至19:00(不含節(jié)假日) ,送修時(shí)間:以各網(wǎng)點(diǎn)時(shí)間為準(zhǔn)(詳情請(qǐng)至詳情—維錄—記錄頁(yè)面查看)。
3、延保如何申維修?
目前服務(wù)申請(qǐng)只能在手淘或天貓客戶端進(jìn)行申請(qǐng),可以通過(guò)以下路徑進(jìn)行發(fā)起:
手淘客戶端—我的—訂單—點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)需要申請(qǐng)延保服務(wù)的訂單進(jìn)入單詳情頁(yè)面—延保服務(wù)欄申請(qǐng)服務(wù)發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)。
天貓客戶端—我的—訂單—點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)要申延保服務(wù)的單進(jìn)入訂單頁(yè)面—延保欄申請(qǐng)服務(wù)發(fā)起延保申請(qǐng)。建議看下是在哪個(gè)端口購(gòu)買的?然后進(jìn)去申請(qǐng)維修即可。
4、電器延保多久?
服務(wù)開始時(shí)間自購(gòu)買的聯(lián)保結(jié)束的次日起算,分為1年、2年、3年。
5、延保是上門修嗎?
不同品類系統(tǒng)自動(dòng)匹配不同服務(wù)模式:
服務(wù)模式一:到家進(jìn)行維修
具體品類:空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、熱水器、廚房大電等。
服務(wù)模式二:送修(自送電器至維修點(diǎn),送修址在維修記錄頁(yè)面查看)。
具體品類:廚房小電。這個(gè)在購(gòu)買后都有相關(guān)的說(shuō)明,大家可以具體了解下。
其實(shí),天貓?zhí)厣?wù)延保是指得在原本的保質(zhì)期上再延長(zhǎng)一到兩年的時(shí)間,這也是商家們對(duì)于客戶的承諾,如果購(gòu)買的產(chǎn)品在延保期內(nèi)發(fā)生了問(wèn)題,那還可以返修,這樣給了客戶極大的下單信心。
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