拼多多什么是信息與實(shí)際不符?
2023-01-26|22:40|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:88
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信息與實(shí)際不符,是指商家在商品或店鋪頁面發(fā)布的商品或店鋪信息與實(shí)際不符。
信息與實(shí)際不符包括但不限于下列情形:
1.對商品做夸大、虛假描述或宣傳。
例如:a)使用“國家級”、“最高級”、“最佳”等用語的夸大描述;
b)對商品的質(zhì)量、用途、使用效果等進(jìn)行虛假或引人誤解的宣傳。
2.在商品標(biāo)題、圖片、詳情等區(qū)域出現(xiàn)的商品信息(如吊牌、水洗標(biāo)、中文標(biāo)簽等)、店鋪基礎(chǔ)信息或官方資質(zhì)信息等與實(shí)際不符。
例如:a)店鋪實(shí)際名稱為“燦**陽”,但是商品標(biāo)題寫“高潔絲官方旗艦店”;
b)商品未參加活動但在商品標(biāo)題中標(biāo)注了活動的關(guān)鍵詞,如“愛逛街”。
對于拼多多新手店家來說,開了一個店鋪之后,沒有進(jìn)來購買,確實(shí)很著急。那么新店該怎么推廣呢?今天就來分享一下拼多多新手開店推廣的運(yùn)營技巧。
首先我們來看下,目前,拼多多已經(jīng)上線了自主開發(fā)的APP,流量來源更為廣泛,能夠更好地留住用戶并刺激其重復(fù)購買,考慮到三四線及五六線城市的龐大人口基數(shù),未來的拼多多將具備廣闊的發(fā)展空間,這就為在拼多多開店的賣家提供了前所未有的重大發(fā)展機(jī)遇。
拼多多店鋪流量來源不僅包括活動流量,通過付費(fèi)推廣引流也非常關(guān)鍵,賣家可以選擇拼多多平臺提供的點(diǎn)擊扣費(fèi)引流廣告來為店鋪引流。具體操作為:在拼多多商家后臺點(diǎn)擊“店鋪推廣”,確定充值金額并制定推廣計劃。此處需要賣家設(shè)置一個合理的商品點(diǎn)擊價,該價格是指買家每點(diǎn)擊一次賣家需要向平臺支付的成本,從諸多實(shí)踐案例來看,這種廣告方式的引流效果比搜索關(guān)鍵詞引流更為有效,值得拼多多賣家投入大量資源。
價格定位
大部分產(chǎn)品同時在多家電商平臺銷售,但因?yàn)椴煌脚_店鋪經(jīng)營成本及用戶購買力的差異,產(chǎn)品定價會有所不同,而低價是拼多多的一大主要優(yōu)勢,一方面,平臺費(fèi)用較低,賣家經(jīng)營成本可以得到有效控制;另一方面,產(chǎn)品訂單量較高,使賣家和供應(yīng)商合作時具備更高的議價權(quán),從而進(jìn)一步讓利消費(fèi)者。
精細(xì)化運(yùn)營
店鋪運(yùn)營中必然會涉及標(biāo)題、關(guān)鍵詞、產(chǎn)品詳情頁優(yōu)化等諸多細(xì)節(jié)之處,想要做好這些細(xì)節(jié)需要長期投入大量的資源和精力,雖然較為煩瑣、枯燥,但對用戶體驗(yàn)提升卻具有良好的效果。需要注意的是,在設(shè)置產(chǎn)品圖片的過程中,很多賣家往往會出現(xiàn)過度美化的情況,這種情況下,即便用戶被圖片吸引而購買,但收到實(shí)物后,會造成心理反差過大而對賣家留下嚴(yán)重負(fù)面印象,給店鋪的長期穩(wěn)定發(fā)展帶來較大的負(fù)面影響。
售后事宜
售后問題向來讓電商賣家飽受困擾,賣家首先要對售后問題有一個正確的認(rèn)識,電商遇到售后問題是很正常的事情,在處理售后
問題時,賣家可以借鑒以下三點(diǎn)技巧:
(1)良好的態(tài)度
有時,售后問題僅是一件小事,但顧客認(rèn)為客服人員態(tài)度不佳,從而產(chǎn)生憤怒等負(fù)面情緒,導(dǎo)致問題更為嚴(yán)重,需要賣家耗費(fèi)數(shù)倍成本才能將其解決。所以,在處理售后問題時,有一個良好的態(tài)度非常關(guān)鍵,當(dāng)賣家保持良好的態(tài)度時,客戶心理會得到安慰,從而降低賠償條件甚至主動放棄要求賠償。
(2)出了問題不要推諉
從用戶角度來看,當(dāng)網(wǎng)購商品出現(xiàn)問題時,如果找到賣家后,賣家以各種原因推卸責(zé)任會讓用戶產(chǎn)生嚴(yán)重負(fù)面情緒,大部分用戶可能認(rèn)為商品不值錢,在評論中留差評發(fā)泄情緒,那些較為沖動的用戶則會向平臺投訴,顯然這都會給賣家?guī)磔^大的負(fù)面影響。事實(shí)上,在用戶主導(dǎo)的新消費(fèi)時代,賣家要讓用戶感受到賣家對他們的重視與尊重,賣家需要的是主動承擔(dān)責(zé)任,積極幫助用戶解決問題。
(3)退一步
大事化小、小事化了是解決售后問題的黃金法則,退一步往往能夠解決很多問題,而且退一步往往能夠給用戶留下良好印象,提高其復(fù)購率。出現(xiàn)售后問題時,并非都是賣家方面的責(zé)任,可能會因?yàn)轭櫩偷氖韬鎏铄e訂單等,但顧客提出問題,比如因?yàn)樾吞柌环项A(yù)期想要更換時,雖然這可能不在賣家的責(zé)任范圍內(nèi),為顧客更換后會有一定的損失,但和長期留住顧客相比,這種損失是微不足道的,要知道淘寶、京東等傳統(tǒng)電商平臺引進(jìn)一個新用戶的成本已經(jīng)達(dá)到了200元以上。
好了,今天的分享就到這里了,關(guān)于拼多多新手開店的技巧還有很多,例如拼多多直通車,多多進(jìn)寶推廣,這些還需要各位商家朋友,不斷的學(xué)習(xí)才能更好運(yùn)營拼多多店鋪,后面我也會繼續(xù)來給大家分享我的推廣秘密。
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