幾乎所有你日常接觸到的平臺，都離不開營銷收入。

全球最大的“營銷公司”谷歌，2022年一季度營收553億美元，廣告業(yè)務(wù)就超過80%。努力提高創(chuàng)新業(yè)務(wù)占比的百度，廣告至今是基本盤，占整體營收近八成。快手的半年報中，其廣告營收也已超過總營收一半。

字節(jié)跳動更不必說。如今被稱為“字節(jié)二把手”的張利東，2013年加入字節(jié)后，全面負(fù)責(zé)其商業(yè)化相關(guān)業(yè)務(wù)，廣告銷售團(tuán)隊在兩年內(nèi)從5人擴(kuò)增到數(shù)百人。2022年，字節(jié)跳動營收2366億元，有媒體報道，在中國市場的廣告營收超過1800億元，占比接近八成。

阿里負(fù)責(zé)營銷的事業(yè)群是阿里媽媽，在淘系電商做生意的數(shù)百萬商家基本都是阿里媽媽的主要客戶，他們最常用的付費(fèi)推廣方式，是直通車、鉆展、超級推薦等。

吸引大量用戶的平臺模式，按照點擊次數(shù)（CPC）或?qū)嶋H銷售產(chǎn)品數(shù)量（CPS）付費(fèi)，互聯(lián)網(wǎng)時代以流量競價為主的廣告經(jīng)營模式，在過去十幾年里幾乎沒怎么改變。抖音此前推出的巨量千川、快手推出磁力金牛，其實也都是一種為商家引流的營銷工具。

但電商環(huán)境已悄然變化，帶來生意增長的營銷工具也在發(fā)生改變。9月2日，阿里媽媽在上海開了年度m峰會，推出了一款名為“萬相臺”的平臺，改變了長達(dá)十年的互聯(lián)網(wǎng)營銷生意模式。

阿里媽媽事業(yè)群負(fù)責(zé)人家洛在接受「電商在線」采訪時表示，“這是一次顛覆式的創(chuàng)新，跟開發(fā)幾個新的產(chǎn)品功能完全不一樣?！?/p>

“車手”的失落時代？

“萬相臺一出來，我們開玩笑說，車手們可能都要失業(yè)了”，軒媽蛋黃酥的投放運(yùn)營負(fù)責(zé)人陳僑就是名“老車手”。

沒有淘寶賣家不知道直通車。傳統(tǒng)電商時代，搜索還是電商平臺流量的最主要來源時，車手們的日常工作，就是絞盡腦汁，想辦法讓自家商品通過直通車競價的方式，出現(xiàn)在消費(fèi)者手機(jī)或網(wǎng)頁的前排位置。

大部分消費(fèi)者只知線上下單的方便，不知車手們?yōu)榱藫屨寄闶謾C(jī)屏幕上的好位置，耗費(fèi)多少腦力：他們的挑戰(zhàn)在于，得為一個搜索關(guān)鍵詞進(jìn)行流量競價，保證競價盡可能低的同時，觸達(dá)最精準(zhǔn)的人群。傳說中，有人能把一次點擊的成本做到5分錢，甚至能把投入產(chǎn)出比（ROI）做到10以上，這樣的車手被冠以“超級車手”榮譽(yù)。

“開車”環(huán)節(jié)繁瑣復(fù)雜，一個小白商家很難玩得轉(zhuǎn)。直通車和鉆展的投放頁甚至專門設(shè)置了一個新手學(xué)習(xí)任務(wù)環(huán)節(jié)。

但萬相臺讓投放成了一種“智能操作”，阿里媽媽內(nèi)部稱它為“營銷領(lǐng)域的自動駕駛技術(shù)”。

萬相臺目前分為消費(fèi)者運(yùn)營、貨品運(yùn)營、活動場景、內(nèi)容運(yùn)營等幾個主要場景，每個大場景下面又有“拉新快”、“會員快”、“測款快”、“上新快”等細(xì)分場景。家洛透露，萬相臺在今年9月將會實現(xiàn)10個主場景，20個次主場景，共涵蓋商家經(jīng)營中的30個場景需求。

如果一個商家需要拉新，只需要三步：選擇營銷場景；在營銷計劃中填上營銷預(yù)算，點選店鋪商品，選擇希望投放的地域；完成。萬相臺會顯示出投放的預(yù)覽位置，并且給出確定的流量增長。商家還可以選擇在萬相臺中給新客發(fā)放專屬優(yōu)惠券，消費(fèi)者獲得了優(yōu)惠，品牌吸引到了新客戶，也不會因為在電商渠道破價引起經(jīng)銷商不滿，對平臺來說，推動了消費(fèi)者的跨品類購買和對新品類的涉足，讓一個用戶買得更多。品牌、消費(fèi)者和平臺的關(guān)系也因此有更深入的“關(guān)系”。

（萬相臺操作后臺）

事實上，今年618之前，萬相臺就已經(jīng)上線，當(dāng)時它還叫“AI智投”，場景也不如現(xiàn)在的萬相臺豐富。包括雀巢、全棉時代、好孩子、軒媽等品牌在內(nèi)，都在618時成了萬相臺的客戶，雀巢不光拿下了百萬級別的用戶資產(chǎn)，一款冷萃新品獲得了大量新客，全棉時代則在人群上做了跨產(chǎn)品組合的投放，在618期間實現(xiàn)翻倍的增長。

家洛表示，618期間，萬相臺為商家?guī)淼牧髁亢蜕庠隽浚苓_(dá)到15%以上。他透露，目前每天都有超過2萬家客戶在使用萬相臺，涵蓋了大部分天貓商家，以及淘寶KA級以上商家。大品牌能用到5個以上場景，KA以下商家1~2個場景，單個商家平均應(yīng)用場景在3個以上，“拉新快”、“會員快”和“上新快”是三個最熱門的場景。

商家經(jīng)營的確定性

軒媽蛋黃酥，這個常出現(xiàn)在各大直播間的蛋黃酥品牌，去年銷售額達(dá)到5億。它每天10萬元的營銷預(yù)算，有一半會花在萬相臺。

軒媽最常使用的場景是“拉新快”、“預(yù)熱蓄水”和“爆發(fā)收割”。零食類目并不像服裝類目那樣，每個月通過大量上新推動銷售。軒媽的天貓旗艦店一共33個SKU，核心產(chǎn)品其實就是各種口味的蛋黃酥。因此，它簡單的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不需要花費(fèi)太多預(yù)算在“上新”，而更多用萬相臺來做老品的拉新和維護(hù)，以符合零食行業(yè)高復(fù)購的特點。

“能減輕我們的工作量”，陳僑說。除此以外，萬相臺也帶來了投入產(chǎn)出回報率的提升。軒媽在15天銷量轉(zhuǎn)化周期內(nèi)，投入產(chǎn)出（ROI）可以達(dá)到3-4。零食行業(yè)，3左右的ROI是個平均值，也是盈利點。

對一家店鋪或品牌來說，所處行業(yè)、面向消費(fèi)者的差異，以及各自手里捏著的預(yù)算，都可能成為左右經(jīng)營方式的影響因素。光投放預(yù)算一項，不同品類的商家就差異巨大。據(jù)「電商在線」了解，快消行業(yè)的投放預(yù)算有時高達(dá)總營收的40%，而服飾只占10%，消費(fèi)電子大概在10-15%左右。

但萬相臺最具“顛覆性”的特點，是它脫離了營銷工具的概念，是個經(jīng)營產(chǎn)品。

一名曾分別在抖音和快手從事過廣告銷售的人告訴「電商在線」，他們的主要工作任務(wù)是以低成本的廣告投入或是返點吸引廣告主。而廣告主們評判一場營銷成功與否的標(biāo)準(zhǔn)，也成了它是不是能放大流量，降低成本，提升效果。

（中國數(shù)字媒體支出的主要投放陣地）

圍繞投放流量規(guī)模和流量效果的生意，從邏輯上來說并沒有問題。但對于一個品牌或一家公司來說，成本高低并非經(jīng)營目標(biāo)，只是一個優(yōu)化方案。而經(jīng)營目標(biāo)往往是：推出的新品獲得多少銷量，獲得多少新會員。

即便是鉆展、直通車或是淘客，投放也只是在解決一款商品的流量問題。而商家很難主動去思考一次花錢投放的意義和價值：帶來的是新客、回頭客，還是打爆了一款商品。

萬相臺的幾個場景，其實就是針對商家們不同經(jīng)營目標(biāo)，而提供的經(jīng)營方案。它和過往的營銷工具相比，并非同類產(chǎn)品的相互競爭，而是經(jīng)營思維的變化。和單純的營銷工具相比，萬相臺涉及的鏈路更多，甚至能夠回溯到整個產(chǎn)業(yè)更往前的環(huán)節(jié)，“測款快”已經(jīng)涉及到商家備貨和供應(yīng)鏈端的能力。

“這不是營銷，這是經(jīng)營”，家洛說，“經(jīng)營提升才是每個品牌要面對的，所以經(jīng)營涵蓋了多項指標(biāo)，多項能力，從貨品力、貨品運(yùn)營，到消費(fèi)者的規(guī)模，消費(fèi)者層次，消費(fèi)者提升，再到面向市場的洞察能力”。

萬相臺要把經(jīng)營經(jīng)驗變得更普適：盡管小商家并不像大商家們那樣，有豐富的商品或品牌矩陣，手里捏著的市場預(yù)算也多，因此使用萬相臺的場景有限。但小商家能夠通過場景的指引，了解到大商家是如何合理分配營銷預(yù)算，并一步步從新品打爆、拉新、活動蓄水逐漸成長到下一階段的。這是小商家逐漸走向?qū)I(yè)化運(yùn)作的過程。

即便是淘寶店，也開始學(xué)會精細(xì)化運(yùn)營，結(jié)合各項營銷工具達(dá)成經(jīng)營目標(biāo)。一家名為Kakalab小卡家居的淘寶店鋪，賣的是單價在500元-600元的ins風(fēng)設(shè)計師座椅，主要客群也是那些沖著顏值而去的年輕女性。

復(fù)購率較低的家具類目，看中的是拉新和轉(zhuǎn)化。小卡家居的創(chuàng)始人董老板一方面使用拉新快、直通車等工具鎖定消費(fèi)者，另一方面會做好店內(nèi)視覺，先于同行預(yù)售上新，讓顧客早早種草加購。使用的免息分期，可以助攻顧客下單，四五百一把的椅子分成三期，激勵作用明顯。如果有人怕買貴了，店鋪提供了保價售后，能讓顧客無需再觀望，“沖動下單”。

相比抖音快手龐大的營銷銷售團(tuán)隊，阿里媽媽的人數(shù)要少得多。這與幾家平臺對營銷的定位和工作方式相關(guān)?！拔覀儾皇侵苯釉谫u投放，我們的銷售團(tuán)隊更像是品牌顧問。要知道行業(yè)和品牌是怎么經(jīng)營的、有什么專業(yè)的經(jīng)營方法，并且要把這種經(jīng)營的專業(yè)性在品牌做更進(jìn)一步的復(fù)制。”家洛表示。

阿里抖音快手都在拼商家運(yùn)營

這些年，廣告、游戲、電商幾乎成為互聯(lián)網(wǎng)公司供血的主流盈利模式。而電商和廣告的結(jié)合有著更高效的變現(xiàn)轉(zhuǎn)化。過去的鉆展、直通車，乃至現(xiàn)在的磁力金牛和巨量千川，都在講營銷效率，聚焦單次投放的點擊成本和展示成本。而萬相臺從營銷工具到經(jīng)營工具，經(jīng)營思維變化的背后，其實是整個電商行業(yè)在商品端和消費(fèi)者端的變化。

至今已經(jīng)有不少美妝、快消、食品商家（尤其是新品牌），將新品上市、研發(fā)、測款、打爆，甚至品牌規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大的動作都放在了電商平臺上。而越發(fā)多元復(fù)雜的消費(fèi)者，也很難用傳統(tǒng)粗糙的方式吸引他們關(guān)注、購買或成為會員。

互聯(lián)網(wǎng)營銷，作為商品和品牌的伴生品，自然生發(fā)出覆蓋各個環(huán)節(jié)的服務(wù)?！鞍⒗锔碳业膶雨P(guān)系很深，10個以上的觸點，像個拉鏈一樣，把商家和阿里媽媽鏈接在一起?！?/p>

阿里媽媽需要滿足商家的經(jīng)營目標(biāo)，而非營銷目標(biāo)。因此今年所有產(chǎn)品設(shè)計都以經(jīng)營目標(biāo)為中心。

萬象臺的升級，其實是在流量見頂時，對存量用戶的精細(xì)化運(yùn)營。更多的復(fù)購、更好的客戶體驗、讓用戶對品牌、產(chǎn)品價值的忠誠度提高，管理好一個用戶的全生命周期價值，才是一個品牌進(jìn)入電商下半場的必備技能。

那批擔(dān)心自己失業(yè)的車手呢？

家洛說，在時代的發(fā)展中，人肉的方式不可能比得過現(xiàn)在的算法，但原來做車手的這批人，并不會因此失業(yè)。他們轉(zhuǎn)型升級，過去沉淀下來的看數(shù)據(jù)的能力與對人群的把握能力，會讓他們成為整個電商生態(tài)中的重要一環(huán)：運(yùn)營或數(shù)智化服務(wù)商。這會是一個新的機(jī)會。

淘寶客服電話是多少？打淘寶客服電話有用嗎？

“有事找客服”！相信這句話大家都經(jīng)常聽說過，客服就是幫助解決困難問題的專業(yè)人員！對于在淘寶上購物，相信很多的人也會遇到過與商家有爭議的情況，一旦自己購物途中與商家起爭議了，最正確的方法那就是去找淘寶客服！那么，淘寶客服電話是多少？打淘寶客服電話有用嗎？

一、淘寶客服電話是多少？

其實你只要在百度上搜索“淘寶客服電話”，那么就會有僅有的一個搜索結(jié)果出來，那就是淘寶客服的電話了！為什么會僅僅只有一個搜索結(jié)果？那是因為淘寶為了防止不良分子利用淘寶客服來騙取錢財而在百度上安全認(rèn)證過的！所以說這屬于官方的淘寶客服電話！

比較常用的淘寶客服電話有兩種：

1、消費(fèi)者熱線：9510211

2、商家熱線：0571-88157858

其實，除了以上的這兩個客服電話，還有很多：天貓商家熱線、天貓國際消費(fèi)者熱線、阿里媽媽熱線、農(nóng)村淘寶熱線……

二、打淘寶客服電話有用嗎？

打淘寶客服電話是有用的！作用如下：

1、能夠幫助解決店鋪糾紛問題

2、幫助解決消費(fèi)者權(quán)益問題

3、為消費(fèi)者提供更加安全的購物體驗度

4、降低店鋪糾紛所引起的消費(fèi)者不再愿意在淘寶購物的情緒心理

好了，今天的分享“淘寶客服電話是多少？打淘寶客服電話有用嗎？”就到這里，對于淘寶客服電話，大家看了本文應(yīng)該都有所了解了！如果你是消費(fèi)者，再遇到店鋪訂單糾紛問題，是可以打淘寶客服電話要求介入幫助解決的！如果你是商家，也是可以通過撥打淘寶客服電話來了解更多的淘寶開店的注意點……

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