1、物流問題。親愛的，非常抱歉，最近物流繁忙，發(fā)貨比較慢(容易出錯)，您這邊先不要著急，我先聯系一下快遞公司詢問一下具體情況好嗎?然后根據具體情況給您解決。
如果遇到發(fā)貨的物品被安檢部門沒收的情況，應首先跟快遞公司協商，并確認責任人，讓快遞公司賠償損失。其次跟客戶聯系，協商一下事情的處理方法(退款、換貨、贈禮品)。保證客戶得到滿意的答復。
產品使用問題上很多都是因為客戶不懂得如何操作而斷然的認為是產品質量上出現問題，所以客服人員首先要安撫客戶，詳細詢問狀況，之后要耐心的講解產品的使用步驟和方法，讓客戶認識到不是產品的質量問題。還要告訴客戶以后遇到任何問題都可以再咨詢，這也是維系老客戶的好方法。
2、態(tài)度好一點。客戶來進行投訴本來肯定心情不好，那么我們的態(tài)度就很重要了，不然就是火上澆油了。當然這些對于我們優(yōu)秀的客服來說肯定穩(wěn)穩(wěn)地，千萬不要惡化我們與顧客之間的交流。
3、動作快一點。我們處理問題的速度快了不僅僅讓顧客收到了尊重，也讓我們我誠意提升到最高，如果接受到客戶的投訴一定要明白事情的原委，適當的可以進行的電話聯系解決問題。
首先拋出我的核心觀點，抖音創(chuàng)始人IP能不能做起來的根本原因是后端變現能力的強弱，還有創(chuàng)始人究竟想以何種姿態(tài)布局這件事。
簡而言之就是變現能力與臉皮薄厚這種因素決定。
我們一直把“內容為王”四個字掛在嘴邊，內容當然是一個賬號最重要的大前提，內容就是巨大的杠桿，它可以使流量便宜化，優(yōu)質內容可以讓賬號快速起飛。
但是我們回到創(chuàng)始人IP這件事上來，創(chuàng)始人IP本身的定位就已經與“泛娛樂”劃分開來，它歸屬于“泛知識”領域，這是一個平臺發(fā)展的規(guī)律邏輯。
一開始泛娛樂內容當道，占據用戶大量時間；當用戶審美疲勞以后，期待更優(yōu)質的內容出現，要么是平臺泛娛樂內容的迭代升級，要么就是有趣的泛知識開始登場。
但是有個問題，所謂優(yōu)質的內容不是知識專業(yè)度有多強，而是你可以把相關領域的枯燥知識加工，讓知識的受眾用戶變廣。
把所謂的知識娛樂化，要么是言論驚悚，要么金句不停，要么是大家都能聽懂的信息差，道理不重要，聽上去有道理才重要。
所以必然離不開“獵奇”與“奇跡”，獵奇是軟炫富，直接性炫富秀肌肉抖音不允許，只能是旁敲側擊用獵奇話題勾起喜好泛娛樂粉絲的興趣。
比如年入一個億是種怎樣的體驗、普通人怎樣年入1000萬、公司600號員工是種怎樣的感覺、窮人與富人到底差在哪里、白手起家賺夠100億的核心秘密·····
獵奇是窺探他們無法觸及的財富體驗邊界，加工雞湯讓他們聽起來好像很有道理。
奇跡是塑造屌絲逆襲的幻覺，“我”當時就是這么干起來的，全然不提運氣與機遇，越是如此越是告訴后人要改變思維，要加倍努力，爹味十足。
培訓的本質是傳遞希望，知識付費的本質是販賣焦慮，而抖音知識付費的本質是播種鐮刀。
從人性角度出發(fā)，短視頻的一半都是屌絲經濟，所以只有靠這種內容，才有機會起大流量，讓用戶不思考約等于快樂，給屌絲提供談資就是救贖。
但是回到本質問題，創(chuàng)始人能都拉下臉皮為了流量而去做嘩眾取寵博取眼球的內容嗎？
此類垃圾內容，只能吸引對應人群的垃圾粉，說白了就是微商的plus版，種植暴富夢想，最后多數只能靠微商項目變現或者知識付費收割。
被收割以后，恍然大悟再去收割別人。
純以“知識付費”單向收割的變現路徑并不適合真正有段位的創(chuàng)始人，光腳的不怕穿鞋的，屌絲青年可以這么干，微商團隊可以這么干，但凡有點身段的老板都不該這么干。
換而言之，這類內容只起到“秀肌肉”的目的，也就是硬實力的體現，而沒有“軟實力”的證明。
“硬實力”是看得見或者不經意間顯露出來的財富實力，可以豪車、豪宅和豪經歷。
“軟實力”是你的眼界、認知、知識儲備 、行業(yè)經驗、人格魅力，你真實人設的自己。
互聯網化的虛假的硬實力隨時可以捏造復制且替代，而“軟實力”才是IP真正不可復制且能鞏固強人設的核心秘密。
有段位的老板為了IP這件事就把鞋脫了，那真是太不值了。
能否在抖音做好知識IP不是取決于你有多努力，而是你的后端變現能力。我們先不評判任何形式的變現和變現背后價值觀，單純以變現能力來講，你變現能力強才能支撐你去做前端的投流，也就是相當于把你的出鏡內容做成定向人群推送的信息流廣告。知識付費的邊際成本足夠低，它的毛利率足夠高，所以能支撐起它的大批量DOU+投放。單條視頻變現50W，你還能心疼那10W塊的DOU+？內容最大作用是讓流量便宜化，保證內容80分的情況下，投流就行了，無需整天苦思奇淫技巧文案瞬爆絕招。都什么年代了還在關注抖音的粉絲量，拜托了各位，如果真的那么在乎粉絲量去收一個百萬級的今日頭條賬號，關聯到自己抖音賬號上，你的抖音就顯示100萬粉，而且對你抖音賬號毫無影響，何樂而不為？在抖音流量不值錢，精準流量才值錢，有價值的垂類IP應該是產出真知識且具備娛樂屬性，讓目標用戶看完以后相信你認可你，而不是靠吹牛來捏造烘托自己的虛假實力。很多時候單純?yōu)榱肆髁慷龀龅臓奚?，反倒不如精準的小流量做高轉化的事，如果高轉化恰好碰到高流量那自然最好，如果碰不到就坦然接受，沒必要為了流量拖鞋光腳跑，得不償失。給大家說個信息流投放類的案例和內容演變規(guī)律。以理財類廣告為例，最開始的理財類廣告非常簡單，炫富即可，年輕輕輕財富自由，告訴你選擇比努力更重要，告訴你擁有富人思維才能擺脫困境，告訴你復利思維才能跨越階層，最后實現你的財富夢只需要9.9報名小白理財訓練營。聽起來有些荒唐搞笑，但是實際上單條視頻大幾百萬的消耗。這是理財類的1.0版本。逐漸這類人群被收割完了，用戶已經審美疲勞，這時理財類視頻需要做好內容升級迭代，一方面是洗去原有的垃圾內容標簽，另一方面是收割更高階的用戶，擴大用戶體量。2.0時代開始用干貨吸引法則，告訴你購買基金的大規(guī)律，傳授你基金組合的小技巧，拆解熱門板塊的高低走勢，教會你定投組合法則，用干貨吸引你，然后告訴你這些技巧認知都是在9.9的小白理財課程里。2.0時代的內容一定不如1.0時代的內容夸張驚悚，時長也遠大于1.0時代，但是2.0時代的轉化率更高，用戶質量更高，最后的付費率也更高。當然這也取決于你最終的交付產品，你的產品下沉你的交付下沉。毫無疑問你就去薅下沉市場的流量，把爭議性且能起量的內容量產化，把代理商變成你的廣告位，教會他們按照你提供的文案薅流量，然后一套SOP流程做轉化，無限循環(huán)，放大收割薅流量。如今的真IP已經演變成事件導向型，而非單一內容導向型，事件導向型是在利用周邊媒體資源制造流量多方向反哺自己，單一內容導向型是自己生產內容，靠內容出圈。單純靠自己的內容出圈讓大家認知是件極難的事情，你的內容必須要二次剪輯性或者可傳播性，引起話題供大家二次剪輯創(chuàng)作才算是好內容，或者說需要自己去帶節(jié)奏，帶領他們去二度創(chuàng)作你的原生內容。比如最近爆火的“窩嫩疊”、“我乃導師田斌”、“勇敢牛?！?、“小水牛大王直播剪輯”等等一系列，還有之前的“郭老師”、“老八”、“giao哥”、“聽懂掌聲”、“干凈衛(wèi)生”、“好嗨哦”、“來了老弟”～ 當所有人都看好知識類口播變現IP時，幫助這波渴望暴富的年輕人提供變現交付后端產品和露臉出鏡的前端標準化引流文案，做幕后玩家才是大機會。不要僅僅把原有微商體制的代理商當作廣告位，還得賦予他們引流能力，也就是播種有引流能力的“鐮刀”。1.0時代先讓子彈飛一會兒，2.0時代的內容迭代更新，拼交付與口碑時，才是有段位玩家入局的好機會。畢竟內容創(chuàng)業(yè)真的可能是我們這屆屌絲為數不多的翻身機會，二兩智慧勝過一噸汗水。原文始發(fā)于微信公眾號（抖音廣告商家助手）：百萬級抖音知識IP是如何養(yǎng)成的？
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