天貓教您如何識(shí)別身邊的“臥底”騙子

小伙“臥底”天貓當(dāng)客服，5天竊取客戶(hù)信息一萬(wàn)多條*多名客戶(hù)報(bào)案。

*“臥底”客服竊取客戶(hù)交易信息，賣(mài)給詐騙團(tuán)伙，牟取暴利。

他已經(jīng)90歲了。

他前段時(shí)間在找工作，想找個(gè)大的網(wǎng)店做客服。

看來(lái)這個(gè)年輕人還挺有野心的，但是誰(shuí)也沒(méi)有想到，醉翁之意不在酒。

他只想在網(wǎng)店做“臥底”。

所謂“臥底”，就是每天竊取客戶(hù)的交易信息。

短短5天，他已經(jīng)賣(mài)出了12000多件！*那么客戶(hù)是怎么被騙的呢？

*謹(jǐn)防假冒客服的一系列詐騙手段！李先生在某天貓店買(mǎi)了一件65元起的襯衫。

下單付款后，他等待賣(mài)方發(fā)貨。

最終等來(lái)了一個(gè)冒充商家客服的詐騙電話(huà)。

由于對(duì)方對(duì)交易細(xì)節(jié)比較熟悉，李先生放松了警惕，點(diǎn)擊了對(duì)方發(fā)來(lái)的釣魚(yú)鏈接，填寫(xiě)了自己的銀行卡號(hào)、身份證等個(gè)人信息后，賬戶(hù)金額被騙50668元！后來(lái)李先生馬上聯(lián)系了這家天貓店。

客服人員說(shuō)襯衫會(huì)正常發(fā)貨，李先生這才意識(shí)到被騙了！*出了事，李先生的交易信息怎么會(huì)落到騙子手里？

*每天都有上千個(gè)客戶(hù)投訴，說(shuō)被騙了錢(qián)，但遠(yuǎn)不止李先生一個(gè)。

*一切都是“臥底”客服造成的！*那么內(nèi)奸是怎么暴露的呢？

這家天貓服裝店陸續(xù)接到上百個(gè)顧客投訴，說(shuō)有人用“退款”來(lái)騙！店長(zhǎng)金先生很苦惱，于是向第三方管理軟件公司反饋，對(duì)方是否泄露了自己客戶(hù)的交易信息。

經(jīng)過(guò)一番調(diào)查，金先生很快從第三方軟件導(dǎo)出的數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)，每天早上都有員工從后臺(tái)批量導(dǎo)出當(dāng)天的客戶(hù)交易信息。

根據(jù)IP顯示，下載用戶(hù)的幾個(gè)賬號(hào)都是在剛?cè)肼毜暮文车碾娔X上操作的。

金先生和幾個(gè)主管進(jìn)行了暗訪(fǎng)，發(fā)現(xiàn)他每天提前半小時(shí)到公司，偷偷摸摸在電腦上操作。

有一天，員工上班前一個(gè)小時(shí)，金老師帶著幾個(gè)主管提前來(lái)到公司監(jiān)控室，把攝像頭對(duì)準(zhǔn)了何的辦公桌。

果然，鏡頭里很快出現(xiàn)了何某。

對(duì)質(zhì)后，何某仍矢口否認(rèn)，直至金先生將何某扭送至轄區(qū)公安機(jī)關(guān)。

*騙子是如何作案的？

據(jù)何某交代，春節(jié)期間，他在網(wǎng)上認(rèn)識(shí)了一個(gè)網(wǎng)友。

對(duì)方專(zhuān)門(mén)獲取淘寶、天貓等網(wǎng)店的客戶(hù)交易信息。

他不知道對(duì)方為什么要花錢(qián)買(mǎi)這些信息，但覺(jué)得很容易快速賺錢(qián)，于是對(duì)方就在網(wǎng)上“授課”，教何如何進(jìn)入第三方軟件的管理系統(tǒng)，盜取客戶(hù)交易信息。

“第一家公司太小，后臺(tái)沒(méi)有第三方管理系統(tǒng)，做記錄太麻煩了。

”于是他選擇了一家大型的天貓服裝店，經(jīng)過(guò)三天的培訓(xùn)，拿到了后臺(tái)管理系統(tǒng)的登錄賬號(hào)。

就這樣，他每天提前半小時(shí)上班，導(dǎo)出客戶(hù)信息，然后轉(zhuǎn)發(fā)給“師傅”。

短短5天，他非法出售客戶(hù)信息12000余條，從中牟取暴利。

【安全提醒】:1。

定期對(duì)門(mén)店員工進(jìn)行培訓(xùn)教育，防止客戶(hù)交易信息泄露。

2.定期查看訂單信息導(dǎo)出的行為日志，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況。

3.注意觀察員工是否有異常行為(比如工作時(shí)間以外上班)。

4.加強(qiáng)賬戶(hù)權(quán)限管理，謹(jǐn)慎授權(quán)訂單信息導(dǎo)出、下載等高風(fēng)險(xiǎn)功能。

5.如果您遇到任何交易信息泄露或買(mǎi)家欺詐，請(qǐng)及時(shí)反饋給淘寶。

鏈接:http://archer.taobao.com/myservice/report/wangreport.htm?

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