不管是老牌電商平臺(tái)淘寶、京東，還是現(xiàn)在最熱門(mén)的抖音小店電商平臺(tái)，都是有規(guī)則的。

規(guī)則是為了約束商家在平臺(tái)的行為操作，如果你遵守規(guī)則，就有可能被處罰，包括停業(yè)整頓、扣除保證金，嚴(yán)重者直接封號(hào)。

那抖音小店封店資金拿得回來(lái)嗎？

根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，一般是拿不回來(lái)的。

也有很多做抖音小店的朋友跟我們反饋，抖音小店違規(guī)被封店之后，貨款和保證金都拿不回來(lái)。

因?yàn)榇蟛糠謬?yán)重違規(guī)操作的處罰就包括扣除全部保證金，同時(shí)凍結(jié)所有貨款，錢都拿不回來(lái)了。

如果你不想違規(guī)導(dǎo)致抖音小店封禁資金拿不回來(lái)，最好搞清楚平臺(tái)規(guī)則，盡量避免違規(guī)。

抖音小店違規(guī)操作有哪些？

01

違規(guī)專拍鏈接

什么是違規(guī)專拍鏈接？

就是你發(fā)布的某款商品，沒(méi)有描述商品形狀、質(zhì)量、參數(shù)等，僅以秒殺鏈接、專拍鏈接的形式售賣，這種屬于違規(guī)鏈接。

特點(diǎn)就是基本信息缺失、跨品牌、跨類目、跨系列等無(wú)關(guān)聯(lián)的商品綁在一個(gè)sku下售賣，低價(jià)引流等，都屬于違規(guī)鏈接。

例如：標(biāo)題中無(wú)商品名稱，僅以”粉絲專屬“、”福利鏈接“命名

如果出現(xiàn)這種情況，根據(jù)違規(guī)嚴(yán)重程度，處罰包括但不限于：商品下架、永久封禁賬號(hào)、封禁直播間等。

02

售后違規(guī)

抖音小店售后處理的規(guī)則也有很多。

售后處理中，如果有以下這些情況，也會(huì)違規(guī)被判罰：

1、售后聯(lián)系方式無(wú)效。

售后電話不是常用號(hào)碼，客戶撥打無(wú)法接通，24小時(shí)內(nèi)未接通超過(guò)3詞，就會(huì)判責(zé)。

2、超過(guò)24小時(shí)不處理平臺(tái)發(fā)的服務(wù)單，或者回復(fù)內(nèi)容無(wú)效。

平臺(tái)客服給抖音小店發(fā)起的服務(wù)單，會(huì)有一個(gè)處理時(shí)效，例如24小時(shí)、12小時(shí)以及2小時(shí)，如果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒(méi)有處理，就會(huì)被判罰。

3、退貨地址不對(duì)。

如果客戶要退款，你給的地址不對(duì)，導(dǎo)致貨品退回之后無(wú)人簽收，平臺(tái)檢測(cè)到，或者是客戶投訴，就會(huì)被判罰。

4、退款金額不足。

比如，你的某款商品承諾包郵，用戶要申請(qǐng)退款，商家沒(méi)有經(jīng)過(guò)協(xié)商，扣除了運(yùn)費(fèi)。會(huì)被投訴判罰。

很多時(shí)候，抖音小店差評(píng)都是因?yàn)槭酆鬀](méi)處理好導(dǎo)致的，如果你遇到類似的問(wèn)題，要積極且有效地處理，從而獲得客戶的好評(píng)，有助于商家體驗(yàn)分的提高和維護(hù)。

03

全平臺(tái)好評(píng)率低被連累違規(guī)

這種情況大部分無(wú)貨源抖音小店商家都遇到過(guò)：因?yàn)槿脚_(tái)同款商品的好評(píng)率低且商品品質(zhì)較差，導(dǎo)致商品被封禁。

就是說(shuō)，你上架的某款商品，平臺(tái)的同款有很多，但是口碑很差，所以你的商品被連累封禁。

如果你想添加熱門(mén)商品，又擔(dān)心被封禁，可以簡(jiǎn)寫(xiě)標(biāo)題，然后更換主圖，和同行的主圖區(qū)分開(kāi)，規(guī)格刪減一些，留1-2個(gè)，詳情頁(yè)的圖片刪減，只留最關(guān)鍵的信息，再嘗試發(fā)布。

04

不正當(dāng)獲取銷量

如圖所示，通過(guò)不正當(dāng)方式獲取虛假的商品銷量、評(píng)分、評(píng)論等，會(huì)被封禁商品，嚴(yán)重者會(huì)被扣除違規(guī)積分和保證金。

如果你想要商品有基礎(chǔ)銷量，助力商品入池獲取流量，可以把商品掛在你的櫥窗，鼓勵(lì)粉絲購(gòu)買，或者讓身邊的親戚朋友購(gòu)買，真實(shí)下單發(fā)貨。

最好的辦法還是通過(guò)短視頻或者直播購(gòu)物車推送，吸引更多精準(zhǔn)的用戶群體購(gòu)買，產(chǎn)生銷量，幫助商品入池。

05

關(guān)聯(lián)店鋪違規(guī)

如圖所示，因?yàn)榈赇侁P(guān)聯(lián)主體違規(guī)，導(dǎo)致抖音小店違規(guī)被處罰。

什么意思呢？

一個(gè)人可能開(kāi)多個(gè)抖音小店，其中一個(gè)店鋪出問(wèn)題，可能會(huì)連累其他店鋪。

同一法人、同一登錄IP、同一登錄設(shè)備等等都會(huì)被關(guān)聯(lián)上，關(guān)聯(lián)的店鋪只要有一家出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)，其他相關(guān)聯(lián)的店鋪同樣會(huì)受到處罰。

抖音小店關(guān)聯(lián)形式包括但不限于：

注冊(cè)店鋪時(shí)使用的相關(guān)信息相同：身份證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、公司注冊(cè)地址、聯(lián)系電話、郵箱賬戶、支付/收款賬號(hào)、售后地址、售后聯(lián)系人等信息。

如果平臺(tái)檢測(cè)到你的抖音小店關(guān)聯(lián)信息，根據(jù)違規(guī)情況，平臺(tái)會(huì)對(duì)關(guān)聯(lián)店鋪進(jìn)行處罰，包括但不限于：（1）扣除保證金、凍結(jié)其在平臺(tái)的一切款項(xiàng)、全店商品封禁、限制發(fā)布商品等。（2）提高關(guān)聯(lián)店鋪基礎(chǔ)保證金標(biāo)準(zhǔn)、延長(zhǎng)結(jié)算周期。（3）直接扣劃各關(guān)聯(lián)店鋪資金用于消費(fèi)者賠付金及違規(guī)店鋪應(yīng)承擔(dān)的其他款項(xiàng)或費(fèi)用。

（4）限制參與平臺(tái)活動(dòng)、取消精選聯(lián)盟平臺(tái)的準(zhǔn)入資格。

（5）平臺(tái)認(rèn)為違規(guī)情節(jié)非常嚴(yán)重或造成重大影響的，有權(quán)根據(jù)實(shí)際情形，對(duì)關(guān)聯(lián)店鋪予以清退。06

重復(fù)經(jīng)營(yíng)違規(guī)商品

如圖所示，如果你的某款商品因?yàn)檫`規(guī)被封禁，然后你又上架了同款商品，也會(huì)被處罰。

不管是哪一種違規(guī)操作，積累多了，就有扣除保證金甚至封店的風(fēng)險(xiǎn)。

抖音目前對(duì)很多違規(guī)操作都有嚴(yán)重程度的劃分，輕則封禁商品重則扣除保證金，凍結(jié)貨款，清退店鋪。

如果你因?yàn)槠渲心骋粭l違規(guī)操作被警告了，注意以后就不要再做了，避免因?yàn)橥瑯拥倪`規(guī)反復(fù)出現(xiàn)，導(dǎo)致被平臺(tái)封禁。

抖音小店dsr評(píng)分和商家體驗(yàn)分區(qū)別

抖音小店dsr評(píng)分和商家體驗(yàn)分有什么區(qū)別？

1、定義不同

小店dsr評(píng)分本質(zhì)上是平臺(tái)對(duì)抖音小店的質(zhì)量評(píng)估；而體驗(yàn)分則考核的是消費(fèi)者對(duì)小店的綜合體驗(yàn)，所以體驗(yàn)分的各項(xiàng)指標(biāo)為：商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)以及商家服務(wù)體驗(yàn)。

2、考核周期不同

小店dsr評(píng)分考核的是近60天的數(shù)據(jù)，而體驗(yàn)分是綜合近90天內(nèi)三個(gè)評(píng)分維度的數(shù)據(jù)綜合得出。

3、分值范圍不同

小店dsr評(píng)分為5分制，最低分為1分，體驗(yàn)分也是5分制，但最低分為3分。

4、指向不同

抖音小店dsr評(píng)分若低于4分，店鋪會(huì)被清退；商家體驗(yàn)分若低于3.5分，精選聯(lián)盟會(huì)權(quán)限會(huì)被關(guān)閉，關(guān)閉3次后，不再有開(kāi)通精選聯(lián)盟的權(quán)限。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。