對小紅書賣家來說，肯定也需要及時去處理一些負面的評價，但是針對這個方面的內(nèi)容，還需要做好相關(guān)的規(guī)則，并且在處理的時候，也有一些常見的疑惑需要解答，我馬上為各位列舉。

1、為什么要回復(fù)負評

評價時消費者購物體驗的最直觀體驗;

優(yōu)秀的負評回復(fù)會讓消費者感覺到重視，并影響其再次購買;

其他消費者可以看到商家積極解決問題的態(tài)度;

澄清誤會，增加消費者對產(chǎn)品和商品了解。

2、負評回復(fù)率考核規(guī)則

點評回復(fù)率，商家須及時妥善回復(fù)用戶的負面點評，小紅書平臺將按照每2個自然周考核商家對負面點評的回復(fù)率，如一個審核周期內(nèi)產(chǎn)生的負面點評的回復(fù)率低于80%，每次扣除一般違規(guī)積分2分。

【字段解釋】

負評：系統(tǒng)根據(jù)點評內(nèi)容和星級綜合評估可能為負面的點評;

考核周期：沒兩個自然周為一個審核周期。平臺保留對審核周期開始時間的解釋權(quán)。

負評回復(fù)率=周期內(nèi)的已回復(fù)負評量/周期內(nèi)的總負評量。

常見問答：

1、在哪回?

待回復(fù)負面點評：在ARK系統(tǒng)—商品管理—點評管理—待回復(fù)負面點評中，展現(xiàn)目標(biāo)待回復(fù)的負面點評，建議商家在用戶點評后24小時內(nèi)認真回復(fù)并切實解決消費者反饋問題。

2、怎么回?

及時+主動：建議收到評價后24小時內(nèi)分析、溝通、回復(fù);

換位思考+解決問題：從消費者角度出發(fā)，回復(fù)方式和內(nèi)容可以根據(jù)評價內(nèi)容、解決狀態(tài)及有消費者溝通的情況，定制撰寫回復(fù);

基于消費者點評優(yōu)化商品、物流和服務(wù)。

小紅書開店續(xù)簽合同的流程是什么？

小紅書開店當(dāng)合同到期需要續(xù)簽時，那商家務(wù)必提前操作合同續(xù)簽。但是一些小紅書的商家可能并不了解一些相關(guān)的問題，那么小紅書開店續(xù)簽合同的流程到底是什么呢?

一、小紅書開店續(xù)簽合同的流程是什么?

續(xù)簽必須是當(dāng)?shù)赇伜贤狡谇?0天時才可發(fā)起。合同距離到期60天平臺會推送彈窗通知至店鋪的ARK后臺，提醒商家續(xù)簽合同。若商家未能及時處理，當(dāng)?shù)赇伜贤€有30天到期時，平臺會再次推送彈窗通知給商家，提醒續(xù)簽。

商家可以在ark點擊上方小紅書大學(xué)-規(guī)則中心-經(jīng)營管理-續(xù)簽考核查看續(xù)簽審核資格。

另外，您提交申請后，業(yè)務(wù)線會根據(jù)平臺發(fā)展策略先進行審核，如果審核通過即可進入資質(zhì)審核流程。

續(xù)簽一共有五步，步驟如下：

1.在【ark左側(cè)菜單-合同管理】中點擊藍色“發(fā)起續(xù)簽”按鈕，發(fā)起申請;

2. 合同確認：提交續(xù)簽合同;

3. 資質(zhì)提交：根據(jù)頁面提示，提交公司及品牌品類資質(zhì)。

(注意，只有在合同確認和資質(zhì)提交均完成后，方進入平臺審核階段);

4. 平臺審核：平臺將對合同與資質(zhì)進行審核，若資質(zhì)審核駁回，請根據(jù)駁回原因修改后重新提交;

5. 合同簽署：平臺審核通過后，進行合同簽署;

續(xù)簽資質(zhì)審核一般5-7個工作日處理時間哦，如中途駁回會順延審核時效的哦。

提示：若續(xù)簽被駁回，修改后仍顯示駁回，建議您核實下頁面是否提交成功，需要保存后點擊提交，僅保存是無法提交成功的。

二、常見問題

1、若當(dāng)前有在途的公司或品牌品類資質(zhì)變更申請，無法發(fā)起續(xù)簽，應(yīng)該如何處理?

店鋪存在尚未完成的公司信息、境內(nèi)委托主體信息或品牌品類信息變更申請，需在變更申請通過或取消后再發(fā)起續(xù)簽(公司及境內(nèi)委托主體信息變更查看入口為【ark左側(cè)菜單-店鋪信息】，品牌品類資質(zhì)變更查看入口為【ark左側(cè)菜單-品牌品類管理】)。

2、填寫公司信息時，系統(tǒng)提示有效期或地址錯誤，應(yīng)該如何處理?

請手動修正有效期和地址，使其與營業(yè)執(zhí)照和國家信息官網(wǎng)上的有效期及地址信息完全一致。

3、提交公司信息時，系統(tǒng)提示“不允許變更公司主體”，應(yīng)該如何處理?

a. 檢查營業(yè)執(zhí)照上的社會統(tǒng)一社會信用代碼和公司名稱與系統(tǒng)中已有的是否一致。

b. 若營業(yè)執(zhí)照上的社會統(tǒng)一社會信用代碼和公司名稱與系統(tǒng)中的完全一致，且與國家信息官網(wǎng)的營業(yè)信息完全一致，請聯(lián)系商服進行反饋處理(至Juno系統(tǒng) https://juno.xiaohongshu.com/ 點擊黃色“商服通道”開工單至商服)。

c. 若不一致，請重新上傳正確的營業(yè)執(zhí)照。

4、填寫品牌品類信息時，無法選擇主營類目，應(yīng)該如何處理?

請先點擊品牌列表頁操作欄的“編輯資質(zhì)”進入品牌編輯頁，編輯并保存品牌品類信息后，再選擇店鋪主營類目。

5、續(xù)簽中，如果提交的資質(zhì)不正確，是否可以撤回?

可以在【店鋪管理-合同管理-查看續(xù)簽合同】中撤回待審核的店鋪資質(zhì)，并在編輯后重新提交。

但是需要注意的是，如果續(xù)簽被駁回，在【店鋪管理-合同管理】頂部提示欄中點擊“重新提交”，根據(jù)公司資質(zhì)頁面上方駁回原因和品牌列表右側(cè)備注欄駁回原因修改后重新提交。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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