關(guān)于淘寶疫情報備和催發(fā)貨售后任務(wù)策略調(diào)整公告
2022-12-30|17:00|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:37
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淘寶疫情報備和催發(fā)貨售后任務(wù)策略調(diào)整公告如下,商家注意了:
因疫情等原因,近期全國物流受影響,平臺將做如下調(diào)整:
自2022年12月21日起,【疫情/自然災(zāi)害場景】上線簽署承諾書自動免責(zé)功能,商家只需勾選承諾書提交報備,自動生效免責(zé)。疫情報備入口:
https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/create
自2022年12月28日起,投訴將依據(jù)統(tǒng)一免責(zé)及商家主動報備的結(jié)果,判定是否被疫情免責(zé)。不再審核投訴留言中的憑證,故商家無需留言疫情等不可抗力的憑證。
自2022年12月28日起, 疫情影響無法發(fā)貨場景,獲悉商家申訴僅支持提供投訴判責(zé)前報備通過的報備編號。
自2022年12月27日起,催發(fā)貨售后任務(wù)將下線“無法發(fā)貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“后續(xù)可發(fā)-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“協(xié)商一致?lián)Q貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”的回復(fù)選項。若因疫情等不可抗力因素導(dǎo)致無法及時發(fā)貨,請及時提交報備。
自2022年12月18日起,催發(fā)貨售后任務(wù),針對淘寶商家,平臺暫不代買家發(fā)起投訴。
自2022年12月24日起,針對48h發(fā)貨率高的商家將給予前臺打標及流量激勵,增加曝光機會。
劃重點:
自12月18日起,淘寶商家產(chǎn)生的催發(fā)貨售后任務(wù),平臺暫不代買家發(fā)起投訴。特別提醒淘寶商家朋友,產(chǎn)生了催發(fā)貨工單后,您仍然需要在時效內(nèi)回復(fù),催發(fā)貨任務(wù)的回復(fù)仍然計入燈塔平臺求助率指標考核中。
12月27日起,售后任務(wù)將下線疫情相關(guān)回復(fù)選項,如您因疫情、自然災(zāi)害等原因無法發(fā)貨,建議您提前進行報備,訂單發(fā)貨時效內(nèi)報備成功的訂單,在報備的時效內(nèi),買家催發(fā)貨將不會產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù),僅需簽署承諾書即可提交報備。
如因報備期未完整銜接產(chǎn)生了催發(fā)貨工單,您仍然需要在時效內(nèi)回復(fù)工單,建議您在時效內(nèi)報備該筆訂單,報備成功的結(jié)果將作為投訴、申訴審核的判定憑證。
常見問題
一、報備相關(guān)
1、自然災(zāi)害/疫情場景,只需要簽署承諾書就可以提交報備嗎?
答:是的,目前支持勾選承諾書即可提交報備,當前支持全店報備,商品報備,訂單收貨地區(qū)等場景報備。
報備頁面示例:
二、催發(fā)貨售后任務(wù)相關(guān)
1、報備成功后就不會產(chǎn)生催發(fā)貨工單了嗎?
答:訂單發(fā)貨時效內(nèi)報備成功的訂單,在報備的時效內(nèi),買家催發(fā)貨將不會產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù),且展示商家報備發(fā)貨時效。若遇到疫情、大型會議、自然災(zāi)害等不可抗力因素導(dǎo)致無法按時發(fā)貨的,請及時向平臺提交報備。
2、因疫情原因無法發(fā)貨,已經(jīng)產(chǎn)生的催發(fā)貨任務(wù)如何處理?
答:商家未報備導(dǎo)致產(chǎn)生的催發(fā)貨任務(wù)仍然需要在24小時內(nèi)回復(fù)。如您因疫情原因無法發(fā)貨,請與買家友好溝通并選擇對應(yīng)處理方案,并及時針對店鋪實際情況進行報備,避免買家投訴。
三、申訴相關(guān)
1、因疫情原因無法發(fā)貨被投訴判責(zé),申訴有什么要求?
答:需提供對應(yīng)被投訴訂單的報備編號(要求:在被投訴判責(zé)前,已經(jīng)通過營商保發(fā)起不可抗力報備且報備通過)
2、對應(yīng)被投訴訂單且報備通過的報備編號怎么獲?。?/span>
答:進入“營商保-我要報備”(https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list),在搜索框輸入對應(yīng)的訂單編號,查詢對應(yīng)的報備編號
四、淘寶發(fā)貨流量激勵
1、48h發(fā)貨率高具體的圈選邏輯是怎樣的?
答:每天計算T-3日支付訂單的48小時攬收率,針對高于98%的商品進行打標及流量傾斜
2、店鋪前幾天發(fā)貨都很好,今天突然有員工新冠陽性發(fā)不出貨怎么反饋給平臺?
答:與報備規(guī)則相同,商家報備通過后即不再進行商品打標。
3、是否需要商家報名或訂購?
答:商家無需做后臺動作,平臺自動根據(jù)歷史訂單計算圈選,商家要做的是專注每天訂單的發(fā)貨攬收。
以上淘寶疫情報備和催發(fā)貨售后任務(wù)策略調(diào)整公告,商家可得了解清楚了。
現(xiàn)在消費者對于低價優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品都是沒有抵抗力的,因此在一些網(wǎng)購平臺上,有很多板塊就銷售著低價優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,例如淘寶的特賣工廠店。那么,淘寶特賣工廠信得過嗎?如何入駐?
淘寶特賣工廠可信嗎?
是否信得過要看你是怎么樣的評判標準了,如果你只是問這個活動是真是假,那么我很肯定的告訴你是真的,東西價格便宜,但是你要問如此低的價格能不能買到好貨,那么只能說一分錢一分貨吧,因為這些工廠店的商品都是工廠直銷的,就少了中間商賺差價,所以價格才會這么便宜。
淘寶特價工廠店是由1688組織牽引的全國各大工廠,以工廠店匯合的方式產(chǎn)生的效勞。能否靠譜還要看你有怎樣的評判規(guī)范了,假如只是疑惑這個活動是真是假,那么肯定的通知你是真的,而且東西價錢廉價。但是你疑惑如此低的價錢能不能買到好貨,那么就只能說一分錢一分貨了,但是不可承認的是淘寶商家也靠著天天特賣來吸收了大量的流量了。
怎么入駐?
對于入駐店鋪資格工廠必須同符合以下要求,方可報名入駐淘寶天天工廠:
(1)已注冊為淘企業(yè)賬號,使用工廠主體注冊且該賬號以后不做開店使用,后續(xù)系統(tǒng)會對該賬號開店功能進行限制;
(2)具有一定廠房、設(shè)備、人員規(guī)模,開發(fā)模具多,流水線完整的生產(chǎn)型企業(yè);
(3)如果本身已完成消費數(shù)據(jù)線上化,或是愿意配合淘寶天天工廠平臺,完成消費數(shù)據(jù)線上化的改造。工廠主滿足條件后,申請入駐時需要運用淘企賬號來停止登陸(該賬號不能做開店運用,且后續(xù)系統(tǒng)是會對該賬號的開店功用停止限制的)。選擇本人消費范疇,在簽署入駐協(xié)議后,即可進入到材料填寫頁面,依照標準提交了即可進入平臺審核流程。
經(jīng)過審核商品會上架到淘工廠直營官方工廠店,如天天特賣工廠店,天天特賣美妝店,天天特賣食品直營等;享用一站式的批發(fā)托管,直營店擔任全方位的商品運營效勞、銷售、物流及供給鏈管理效勞;批發(fā)端大數(shù)據(jù)會倡議您提報熱賣單品,商品上架會享用淘寶、天天特賣、淘寶特價版、支付寶的海量流量。
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