現(xiàn)在淘寶的交易量大了之后，交易中發(fā)生的糾紛也就變多了，作為淘寶平臺(tái)方肯定有責(zé)任和義務(wù)去協(xié)調(diào)賣(mài)家和買(mǎi)家之間的矛盾，所以就有了淘寶客服的存在，也叫作淘寶小二，那么怎么讓小二介入呢?

淘寶客服介入流程是什么?

1.如果您與賣(mài)家協(xié)商未果，申請(qǐng)退款被賣(mài)家拒絕，可以在【已買(mǎi)到的寶貝】頁(yè)面，點(diǎn)擊【退款被拒絕】的按鈕，然后點(diǎn)擊【要求淘寶介入】的按鈕，接下來(lái)會(huì)進(jìn)行處理，如果是虛擬商品，那么需要同時(shí)滿足申請(qǐng)退款3天后的條件。

2.如果交易成功您申請(qǐng)了售后，雙方未協(xié)商一致，可在賣(mài)家拒絕退款協(xié)議后，在【已買(mǎi)到的寶貝】頁(yè)面，點(diǎn)擊【退款被拒絕】-【要求淘寶介入】處理(虛擬商品需要同時(shí)滿足申請(qǐng)退款3天后的條件)。

3.如果您按照以上操作申請(qǐng)了“要求淘寶介入處理”后，系統(tǒng)會(huì)給予您和賣(mài)家3天的舉證期，舉證完成后由淘寶進(jìn)行憑證審核。(如果需要買(mǎi)家舉證，在完成舉證后會(huì)給予賣(mài)家24小時(shí)進(jìn)行處理，仍無(wú)法解決的將由淘寶進(jìn)行憑證審核)。

4.淘寶介入流程從憑證審核開(kāi)始，淘寶一般會(huì)在4-6個(gè)工作日(不包含周末、節(jié)假日)給出處理意見(jiàn)，請(qǐng)及時(shí)關(guān)注頁(yè)面及旺旺的變化，如有新情況反饋可在頁(yè)面進(jìn)行留言。

淘寶客服介入要求是什么?

1.如果買(mǎi)家修改協(xié)議后，等待賣(mài)家處理，買(mǎi)家必須要等待賣(mài)家再次拒絕后才可以要求淘寶介入;

2.針對(duì)淘寶虛擬商品，如您申請(qǐng)退款賣(mài)家馬上拒絕，您需要在賣(mài)家拒絕申請(qǐng)第二天或第三天修改退款申請(qǐng)，避免超過(guò)時(shí)間導(dǎo)致退款關(guān)閉。

3.在維權(quán)的過(guò)程中可以申請(qǐng)?zhí)詫毿《槿搿１热缟暾?qǐng)退貨、換貨、退款的時(shí)候就可以申請(qǐng)?zhí)詫毿《槿?，如果你是買(mǎi)家，盡量提供證據(jù)，如果你是賣(mài)家盡量避免小二介入。

大部分情況下，賣(mài)家都是不愿意和買(mǎi)家產(chǎn)生矛盾和沖突的，不過(guò)有時(shí)候矛盾也是不可避免的，這個(gè)時(shí)候淘寶客服就是一個(gè)最權(quán)威的判官了，他們會(huì)根據(jù)買(mǎi)賣(mài)雙方提供的證據(jù)來(lái)判斷誰(shuí)是錯(cuò)的，誰(shuí)是對(duì)的。

【淘客頭條】淘寶推出營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)產(chǎn)品“淘花”

天貓超市否認(rèn)大數(shù)據(jù)殺熟：系新人專(zhuān)享價(jià) 問(wèn)題已解決

3月8日消息，有網(wǎng)友反映，88VIP會(huì)員價(jià)格比普通用戶高，存在大數(shù)據(jù)殺熟。3月8日早間，阿里巴巴旗下天貓超市回應(yīng)，其為新用戶提供首筆訂單時(shí)會(huì)有“新人專(zhuān)享價(jià)”，并在相應(yīng)商品頁(yè)面有專(zhuān)門(mén)標(biāo)識(shí)，而天貓3·8活動(dòng)期間，這個(gè)標(biāo)識(shí)沒(méi)有被正常顯示，因而產(chǎn)生誤解。快手官方回應(yīng)禁止掛榜電商傳聞
3月6日，有消息稱(chēng)“快手將禁止掛榜電商”，不少行業(yè)社群都在討論，還有一張疑似快手官方的公告流出。對(duì)此，快手電商在下午發(fā)布公告稱(chēng)，從3月9日起，快手將對(duì)影響范圍較大的部分用戶的連麥PK賣(mài)貨行為進(jìn)行規(guī)范。

淘寶推出營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)產(chǎn)品“淘花”

3月11日消息，近日，淘寶推出了一款名為“淘花”的產(chǎn)品，這款產(chǎn)品目前處于內(nèi)測(cè)邀請(qǐng)階段。淘花的產(chǎn)品定位是一款基于人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)產(chǎn)品。根據(jù)消息人士透露，淘花其實(shí)是農(nóng)村淘寶下面的返利平臺(tái)，希望打造下沉市場(chǎng)的帶貨神器。據(jù)天眼查查詢可知，“淘花”的開(kāi)發(fā)者為杭州曉巧掌柜電子商務(wù)有限公司，疑似實(shí)際股權(quán)控制方是阿里巴巴文化娛樂(lè)有限公司。

京喜推“春雷計(jì)劃” 助力產(chǎn)業(yè)帶商家

3月11日消息，京東旗下社交電商平臺(tái)京喜公布了“春雷計(jì)劃”。即在產(chǎn)業(yè)供給端制定“百大產(chǎn)業(yè)帶整合幫扶策略”，推出資金、入駐、運(yùn)營(yíng)、人力四方面的扶持政策，幫助受疫情影響較大的商家快速打通商流，解決滯銷(xiāo)和庫(kù)存問(wèn)題；在用戶需求端注入全平臺(tái)的流量和營(yíng)銷(xiāo)資源，結(jié)合“云趕集”、“尚新季”、“一周一帶·京喜日”等促銷(xiāo)活動(dòng)，盤(pán)活消費(fèi)者被暫時(shí)抑制的消費(fèi)需求，促進(jìn)全產(chǎn)業(yè)鏈的可持續(xù)發(fā)展。

拼多多2022年共計(jì)產(chǎn)生197億個(gè)訂單包裹數(shù)

3月11日消息，拼多多在電話會(huì)議上披露：2022年平臺(tái)共計(jì)產(chǎn)生197億個(gè)訂單包裹數(shù)，較上一年的111億個(gè)訂單包裹同比增長(zhǎng)77%，同期行業(yè)平均增速為25.3%。此前，國(guó)際投行高盛發(fā)布的研報(bào)預(yù)計(jì)，2022年全年拼多多的包裹占比將達(dá)28%，2022年將達(dá)31%。至2022年，拼多多將貢獻(xiàn)中國(guó)三分之一的快遞包裹。

國(guó)美正式入駐京東開(kāi)設(shè)官方旗艦店

3月13日消息，據(jù)36氪獲悉，京東方面介紹，國(guó)美官方旗艦店正式入駐京東，成為繼五星電器后又一個(gè)入駐京東的線下傳統(tǒng)零售企業(yè)。國(guó)美2022年上半年業(yè)績(jī)報(bào)告顯示，其2022年上半年線上線下GMV為721.9億元，同比增長(zhǎng)1.8%。

北京：電商類(lèi)、教育類(lèi)等直播無(wú)需辦理經(jīng)營(yíng)許可證

3月11日消息，昨日，北京市文化和旅游局官網(wǎng)發(fā)布特別提示，明確電商類(lèi)、教育類(lèi)、醫(yī)療類(lèi)、培訓(xùn)類(lèi)、金融類(lèi)、旅游類(lèi)、美食類(lèi)、體育類(lèi)、聊天類(lèi)等直播不屬于網(wǎng)絡(luò)表演，不需要申請(qǐng)辦理《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營(yíng)許可證》。

京東國(guó)際推出“海外商家版”專(zhuān)項(xiàng)扶持計(jì)劃

3月10日消息，京東旗下的一站式進(jìn)口消費(fèi)平臺(tái)京東國(guó)際宣布圍繞京東發(fā)布的“春雨計(jì)劃”落地，從營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)、招商入駐、物流入倉(cāng)、商家管理四個(gè)方面投入核心資源，針對(duì)海外商家推出專(zhuān)項(xiàng)扶持計(jì)劃，據(jù)京東方面介紹，該計(jì)劃將幫助既有海外跨境業(yè)務(wù)商家提升“抗疫”能力，并幫助當(dāng)?shù)仄放啤⑸碳疫M(jìn)一步開(kāi)拓中國(guó)新市場(chǎng)。

淘寶：免費(fèi)0賬期服務(wù)延長(zhǎng)至6月30日

3月11日消息，淘寶聯(lián)合網(wǎng)商銀行今日宣布，免費(fèi)0賬期服務(wù)將延期至6月30日，預(yù)計(jì)網(wǎng)商銀行總墊資規(guī)模將超過(guò)2000億。據(jù)悉，本月初，淘寶推出國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)第一個(gè)免費(fèi)“0賬期”服務(wù)，商家發(fā)貨后可申請(qǐng)由網(wǎng)商銀行墊資貨款，方便擴(kuò)大再生產(chǎn)，資金成本和風(fēng)險(xiǎn)由淘寶平臺(tái)和網(wǎng)商銀行承擔(dān)。淘寶表示，這項(xiàng)服務(wù)原定3月31日結(jié)束，預(yù)計(jì)4月前為淘寶商家?guī)?lái)500-1000億的現(xiàn)金流。

快手電商開(kāi)啟2020合伙人招募計(jì)劃 構(gòu)建更繁榮電商生態(tài)

3月9日消息，為構(gòu)建更繁榮的快手電商生態(tài)，快手電商于今日開(kāi)啟快手電商合伙人2020招募計(jì)劃，面對(duì)代運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)、電商培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、自媒體公開(kāi)招募。合作形式包括形象內(nèi)容共建、商家教育、代運(yùn)營(yíng)&達(dá)人孵化等，快手電商將根據(jù)合作情況向合伙人提供扶持，幫助合伙人成為快手電商具有專(zhuān)業(yè)影響力的KOL。電商合伙人也將享有官方認(rèn)證頭銜、受邀參加快手電商閉門(mén)會(huì)等基礎(chǔ)權(quán)益，以及流量扶持、快幣獎(jiǎng)勵(lì)等專(zhuān)屬權(quán)益。

聚劃算：百億補(bǔ)貼上線百日，累計(jì)訪問(wèn)超20億人次

3月10日消息，聚劃算方面宣布，聚劃算百億補(bǔ)貼上線一百天以來(lái)，累計(jì)訪問(wèn)已超過(guò)20億人次，同時(shí)，專(zhuān)門(mén)銷(xiāo)售防護(hù)、清潔、消毒等物資的抗病毒專(zhuān)區(qū)已吸引超過(guò)2億人次訪問(wèn)。聚劃算表示，截至3月初，百億補(bǔ)貼累計(jì)上線了超過(guò)5000個(gè)品牌的30000種商品，涵蓋數(shù)碼3C、食品生鮮、服飾美妝、母嬰保健等所有核心品類(lèi)。

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