電商行業(yè)的發(fā)展大家是有目共睹的，電商行業(yè)對(duì)于我們90后是惠及很大的，我們是真正的享受到電商所給我們帶來(lái)的快樂(lè)以及好處的！在電商行業(yè)發(fā)展的這么好的時(shí)代，連網(wǎng)店咨詢師這一職位稱呼都出來(lái)了！網(wǎng)店大家可能了解，但是和咨詢合在一起就有點(diǎn)懵圈了！那么，網(wǎng)店咨詢是什么？網(wǎng)店咨詢師的職責(zé)有哪些？接下來(lái)我們一起來(lái)了解一下吧！

一、網(wǎng)店咨詢是什么？網(wǎng)店咨詢師是什么？

網(wǎng)店咨詢，其實(shí)就是消費(fèi)者對(duì)于一家網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)店鋪的商品的一個(gè)咨詢了解，通過(guò)了解來(lái)確定自己是否值得購(gòu)買這一款商品！而網(wǎng)店咨詢師是專門(mén)為消費(fèi)者解疑答惑的人，其實(shí)就是所謂的網(wǎng)店客服！只不過(guò)是名字說(shuō)得高級(jí)大氣了一點(diǎn)而已！但總歸都是同樣的意思！

二、網(wǎng)店咨詢師的職責(zé)有哪些？

其實(shí)要經(jīng)營(yíng)起來(lái)一個(gè)店鋪，網(wǎng)店咨詢師是必不可少的！因?yàn)楹芏鄷r(shí)候單單靠產(chǎn)品的詳情展示是很能將產(chǎn)品的全方面展示出來(lái)的，這就需要到網(wǎng)店咨詢師的幫助解答了！網(wǎng)店咨詢師對(duì)于促成銷量很有影響！他們的工作職責(zé)都有這些：

1、熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。如果連自己店鋪的產(chǎn)品內(nèi)容都不清楚的話，在買家問(wèn)到的時(shí)候就會(huì)啞口無(wú)聲、不知所措了！這樣會(huì)大大的減失掉一些成交率！

2、接待客戶。通過(guò)語(yǔ)言以及態(tài)度積極熱情來(lái)引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)。

3、查看寶貝數(shù)量及時(shí)處理產(chǎn)品的庫(kù)存問(wèn)題。

4、客戶下單付款，跟客戶核對(duì)收件信息。避免出現(xiàn)到貨地址或者電話號(hào)碼不一致的情況出現(xiàn)！

5、修改備注。有時(shí)候買家一股腦下單了也不看看到貨地址以及手機(jī)號(hào)碼導(dǎo)致不正確，這時(shí)就需要網(wǎng)店咨詢師幫忙在后臺(tái)改一下了！

6、發(fā)貨通知。貨物發(fā)出去之后，用短信發(fā)給客戶發(fā)條信息，告訴包裹已經(jīng)發(fā)出，也可以增加客戶對(duì)你店鋪的好感度。

7、貨到付款的訂單處理。

8、客戶評(píng)價(jià)。交易完成之后，記得給客戶寫(xiě)個(gè)評(píng)價(jià)，這是免費(fèi)給店鋪?zhàn)鰪V告的機(jī)會(huì)。

9、中差評(píng)處理。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有中差評(píng)的時(shí)候，及時(shí)與買家溝通交流，然后解決問(wèn)題！如果放任不管的話，就會(huì)使得店鋪受到一定的影響！

現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代，雖然工作比較繁忙、比較勞累，但是我們更多地想要自己的能夠通過(guò)工作名稱的高級(jí)來(lái)顯示自己的工作地位，其實(shí)也是為了讓自己內(nèi)心有一個(gè)安慰！這里所說(shuō)的“網(wǎng)店咨詢師”就是如此!好了，本期內(nèi)容“網(wǎng)店咨詢是什么？網(wǎng)店咨詢師的職責(zé)有哪些？”簡(jiǎn)單分享到這兒，更多資訊盡在拼客號(hào)！

【淘客頭條】淘寶推出營(yíng)銷導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)產(chǎn)品“淘花”

天貓超市否認(rèn)大數(shù)據(jù)殺熟：系新人專享價(jià) 問(wèn)題已解決

3月8日消息，有網(wǎng)友反映，88VIP會(huì)員價(jià)格比普通用戶高，存在大數(shù)據(jù)殺熟。3月8日早間，阿里巴巴旗下天貓超市回應(yīng)，其為新用戶提供首筆訂單時(shí)會(huì)有“新人專享價(jià)”，并在相應(yīng)商品頁(yè)面有專門(mén)標(biāo)識(shí)，而天貓3·8活動(dòng)期間，這個(gè)標(biāo)識(shí)沒(méi)有被正常顯示，因而產(chǎn)生誤解。快手官方回應(yīng)禁止掛榜電商傳聞
3月6日，有消息稱“快手將禁止掛榜電商”，不少行業(yè)社群都在討論，還有一張疑似快手官方的公告流出。對(duì)此，快手電商在下午發(fā)布公告稱，從3月9日起，快手將對(duì)影響范圍較大的部分用戶的連麥PK賣貨行為進(jìn)行規(guī)范。

淘寶推出營(yíng)銷導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)產(chǎn)品“淘花”

3月11日消息，近日，淘寶推出了一款名為“淘花”的產(chǎn)品，這款產(chǎn)品目前處于內(nèi)測(cè)邀請(qǐng)階段。淘花的產(chǎn)品定位是一款基于人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的營(yíng)銷導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)產(chǎn)品。根據(jù)消息人士透露，淘花其實(shí)是農(nóng)村淘寶下面的返利平臺(tái)，希望打造下沉市場(chǎng)的帶貨神器。據(jù)天眼查查詢可知，“淘花”的開(kāi)發(fā)者為杭州曉巧掌柜電子商務(wù)有限公司，疑似實(shí)際股權(quán)控制方是阿里巴巴文化娛樂(lè)有限公司。

京喜推“春雷計(jì)劃” 助力產(chǎn)業(yè)帶商家

3月11日消息，京東旗下社交電商平臺(tái)京喜公布了“春雷計(jì)劃”。即在產(chǎn)業(yè)供給端制定“百大產(chǎn)業(yè)帶整合幫扶策略”，推出資金、入駐、運(yùn)營(yíng)、人力四方面的扶持政策，幫助受疫情影響較大的商家快速打通商流，解決滯銷和庫(kù)存問(wèn)題；在用戶需求端注入全平臺(tái)的流量和營(yíng)銷資源，結(jié)合“云趕集”、“尚新季”、“一周一帶·京喜日”等促銷活動(dòng)，盤(pán)活消費(fèi)者被暫時(shí)抑制的消費(fèi)需求，促進(jìn)全產(chǎn)業(yè)鏈的可持續(xù)發(fā)展。

拼多多2022年共計(jì)產(chǎn)生197億個(gè)訂單包裹數(shù)

3月11日消息，拼多多在電話會(huì)議上披露：2022年平臺(tái)共計(jì)產(chǎn)生197億個(gè)訂單包裹數(shù)，較上一年的111億個(gè)訂單包裹同比增長(zhǎng)77%，同期行業(yè)平均增速為25.3%。此前，國(guó)際投行高盛發(fā)布的研報(bào)預(yù)計(jì)，2022年全年拼多多的包裹占比將達(dá)28%，2022年將達(dá)31%。至2022年，拼多多將貢獻(xiàn)中國(guó)三分之一的快遞包裹。

國(guó)美正式入駐京東開(kāi)設(shè)官方旗艦店

3月13日消息，據(jù)36氪獲悉，京東方面介紹，國(guó)美官方旗艦店正式入駐京東，成為繼五星電器后又一個(gè)入駐京東的線下傳統(tǒng)零售企業(yè)。國(guó)美2022年上半年業(yè)績(jī)報(bào)告顯示，其2022年上半年線上線下GMV為721.9億元，同比增長(zhǎng)1.8%。

北京：電商類、教育類等直播無(wú)需辦理經(jīng)營(yíng)許可證

3月11日消息，昨日，北京市文化和旅游局官網(wǎng)發(fā)布特別提示，明確電商類、教育類、醫(yī)療類、培訓(xùn)類、金融類、旅游類、美食類、體育類、聊天類等直播不屬于網(wǎng)絡(luò)表演，不需要申請(qǐng)辦理《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營(yíng)許可證》。

京東國(guó)際推出“海外商家版”專項(xiàng)扶持計(jì)劃

3月10日消息，京東旗下的一站式進(jìn)口消費(fèi)平臺(tái)京東國(guó)際宣布圍繞京東發(fā)布的“春雨計(jì)劃”落地，從營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)、招商入駐、物流入倉(cāng)、商家管理四個(gè)方面投入核心資源，針對(duì)海外商家推出專項(xiàng)扶持計(jì)劃，據(jù)京東方面介紹，該計(jì)劃將幫助既有海外跨境業(yè)務(wù)商家提升“抗疫”能力，并幫助當(dāng)?shù)仄放?、商家進(jìn)一步開(kāi)拓中國(guó)新市場(chǎng)。

淘寶：免費(fèi)0賬期服務(wù)延長(zhǎng)至6月30日

3月11日消息，淘寶聯(lián)合網(wǎng)商銀行今日宣布，免費(fèi)0賬期服務(wù)將延期至6月30日，預(yù)計(jì)網(wǎng)商銀行總墊資規(guī)模將超過(guò)2000億。據(jù)悉，本月初，淘寶推出國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)第一個(gè)免費(fèi)“0賬期”服務(wù)，商家發(fā)貨后可申請(qǐng)由網(wǎng)商銀行墊資貨款，方便擴(kuò)大再生產(chǎn)，資金成本和風(fēng)險(xiǎn)由淘寶平臺(tái)和網(wǎng)商銀行承擔(dān)。淘寶表示，這項(xiàng)服務(wù)原定3月31日結(jié)束，預(yù)計(jì)4月前為淘寶商家?guī)?lái)500-1000億的現(xiàn)金流。

快手電商開(kāi)啟2020合伙人招募計(jì)劃 構(gòu)建更繁榮電商生態(tài)

3月9日消息，為構(gòu)建更繁榮的快手電商生態(tài)，快手電商于今日開(kāi)啟快手電商合伙人2020招募計(jì)劃，面對(duì)代運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)、電商培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、自媒體公開(kāi)招募。合作形式包括形象內(nèi)容共建、商家教育、代運(yùn)營(yíng)&達(dá)人孵化等，快手電商將根據(jù)合作情況向合伙人提供扶持，幫助合伙人成為快手電商具有專業(yè)影響力的KOL。電商合伙人也將享有官方認(rèn)證頭銜、受邀參加快手電商閉門(mén)會(huì)等基礎(chǔ)權(quán)益，以及流量扶持、快幣獎(jiǎng)勵(lì)等專屬權(quán)益。

聚劃算：百億補(bǔ)貼上線百日，累計(jì)訪問(wèn)超20億人次

3月10日消息，聚劃算方面宣布，聚劃算百億補(bǔ)貼上線一百天以來(lái)，累計(jì)訪問(wèn)已超過(guò)20億人次，同時(shí)，專門(mén)銷售防護(hù)、清潔、消毒等物資的抗病毒專區(qū)已吸引超過(guò)2億人次訪問(wèn)。聚劃算表示，截至3月初，百億補(bǔ)貼累計(jì)上線了超過(guò)5000個(gè)品牌的30000種商品，涵蓋數(shù)碼3C、食品生鮮、服飾美妝、母嬰保健等所有核心品類。

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