電商運(yùn)營(yíng)組織架構(gòu)及崗位職責(zé)

運(yùn)營(yíng)中心主要職能

運(yùn)營(yíng)部職能

負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部資源的由上到下的整合，計(jì)劃，組織，跟進(jìn)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)事務(wù)，掌控全局，綜合統(tǒng)籌，把控團(tuán)隊(duì)方向。

商品部職能

根據(jù)市場(chǎng)銷售趨勢(shì)，定制銷售貨品，預(yù)見(jiàn)市場(chǎng)流行趨勢(shì)，快速準(zhǔn)確下單訂貨，跟進(jìn)貨品到貨周期，分析貨品數(shù)據(jù)，注意商品的動(dòng)銷率。

推廣部職能

根據(jù)流量指標(biāo)，通過(guò)直通車、鉆展、活動(dòng)等手段，提高店鋪流量，增強(qiáng)營(yíng)銷效果同時(shí)降低費(fèi)用。

營(yíng)銷部職能

負(fù)責(zé)項(xiàng)目推廣定位和主題策劃設(shè)計(jì)工作，通過(guò)自身主題式營(yíng)銷和結(jié)合淘寶活動(dòng)，增強(qiáng)買家的購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)增強(qiáng)營(yíng)銷效果，提供店鋪轉(zhuǎn)化率。

銷售部職能

直接面對(duì)消費(fèi)者，以最優(yōu)的服務(wù)態(tài)度，利用銷售技巧，尋找和滿足買家的需求點(diǎn)，并提供良好的售后服務(wù)，提供買家良好的顧客體驗(yàn)。

物流部職能

管理庫(kù)存，安排配貨、發(fā)貨等物流相關(guān)事項(xiàng)。

運(yùn)營(yíng)中心組織崗位設(shè)定說(shuō)明

運(yùn)營(yíng)主管， 1人

運(yùn)營(yíng)， 根據(jù)項(xiàng)目數(shù)

推廣主管， 1人

活動(dòng)專員， 1人

直通車專員， 1人

鉆展專員， 1人

美工主管， 1人

美工， 5人

策劃主管， 1人

策劃， 1人

銷售主管， 1人

客服， 4人

運(yùn)營(yíng)中心崗位職責(zé)

運(yùn)營(yíng)總監(jiān)崗位職責(zé)說(shuō)明

職責(zé)描述：

崗位職責(zé)：

運(yùn)營(yíng)主管崗位職責(zé)

行政隸屬：

直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

主要職責(zé)：

制定并實(shí)施公司年、季、月戰(zhàn)略目標(biāo)和執(zhí)行方案，

傳達(dá)上級(jí)戰(zhàn)略思想方針，向各部門傳達(dá)指示，

控制運(yùn)營(yíng)成本，提高銷售利潤(rùn)，

對(duì)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行評(píng)估和分析，集中調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，

合理進(jìn)行人力資源調(diào)配，檢查及監(jiān)督運(yùn)營(yíng)部門工作，

定期組織部門總結(jié)反饋公司年、月、周計(jì)劃工作，

定期組織部門培訓(xùn)。

項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)崗位職責(zé)：

行政隸屬：

直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)主管

主要職責(zé)：

分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手各維度情況，

對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行市場(chǎng)規(guī)劃及定位，

制定并實(shí)施項(xiàng)目年、季、月戰(zhàn)略目標(biāo)和執(zhí)行方案，

定期組織執(zhí)行部門主管總結(jié)反饋?lái)?xiàng)目年、月、周計(jì)劃工作，

每日查看項(xiàng)目數(shù)據(jù)，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)反饋改進(jìn)。

推廣主管崗位職責(zé)：

行政隸屬：

直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

主要職責(zé)：

根據(jù)店鋪銷售指標(biāo)制定推廣相應(yīng)推廣計(jì)劃方案，

定期全店數(shù)據(jù)分析處理，根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果找出店鋪問(wèn)題，提交上級(jí)，

根據(jù)推廣方案分配推廣渠道流量比例做到最合理優(yōu)化，

定期組織人員培訓(xùn)交流，

考核部門人員績(jī)效評(píng)分。

活動(dòng)專員崗位職責(zé)：

行政隸屬：

直接上級(jí)：推廣主管

主要職責(zé)：

幫派活動(dòng)報(bào)名，

淘寶、拍拍后臺(tái)活動(dòng)報(bào)名，

第一時(shí)間反饋活動(dòng)進(jìn)度情況到運(yùn)營(yíng)，并作出決策，

熟悉各種活動(dòng)報(bào)名規(guī)則，制定活動(dòng)報(bào)名周期和計(jì)劃，配合運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)報(bào)名選款工作，

提供日?qǐng)?bào)表，匯報(bào)當(dāng)天報(bào)名情況和最終審核結(jié)果，

報(bào)名成功活動(dòng)，跟進(jìn)活動(dòng)效果，及時(shí)提供活動(dòng)數(shù)據(jù)并總結(jié)分析。

直通車專員崗位職責(zé)：

行政隸屬：

直接上級(jí)：推廣主管

主要職責(zé)：

配合運(yùn)營(yíng)直通車選款，

制定直通車年、月、周計(jì)劃，并提交上級(jí)，

嚴(yán)格直通車預(yù)算，優(yōu)化關(guān)鍵詞、提高投入產(chǎn)出比、降低PPC、提高轉(zhuǎn)化率等，

每天進(jìn)行直通車6大報(bào)表分析，對(duì)數(shù)據(jù)跟蹤并進(jìn)行優(yōu)化，

分析行業(yè)銷售趨勢(shì)。跟蹤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，

直通車、量子恒道、數(shù)據(jù)魔方分析以及有效進(jìn)行直通車優(yōu)化，

熟悉直通車的競(jìng)價(jià)排名規(guī)則，懂得關(guān)鍵詞篩選、競(jìng)價(jià)及關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)技巧，

配合銷售計(jì)劃完成流量計(jì)劃指標(biāo)，總結(jié)匯報(bào)數(shù)據(jù)情況。

鉆展專員崗位職責(zé)：

行政隸屬：

直接上級(jí)：推廣主管

主要職責(zé)：

鉆展文案確定（運(yùn)營(yíng)部提供，策劃做），

素材統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)店鋪的素材各項(xiàng)明細(xì)，

鉆展計(jì)劃：計(jì)劃預(yù)算，計(jì)劃出價(jià)，定向加價(jià)，定向內(nèi)容，選用素材，定向時(shí)段等操作，要求按計(jì)劃100%操作完成，

素材審核：素材的制定，文案確定，信息無(wú)誤，移交運(yùn)營(yíng)部審核，確認(rèn)無(wú)誤，審核通過(guò)上傳，檢查店鋪鏈接無(wú)誤。備注：要考慮計(jì)劃用素材的時(shí)間，小二審核的進(jìn)度，不能延誤素材的審核和計(jì)劃的投放，

鉆展表格，明細(xì)表，數(shù)據(jù)表，日?qǐng)?bào)表，預(yù)算表以及后期增加的其他表格的數(shù)據(jù)分析，要確認(rèn)數(shù)據(jù)無(wú)誤，表格為最重要的核心內(nèi)容，能反應(yīng)鉆展的所有情況，以及與店鋪銷售的配合度，

每日,每周，每月報(bào)表分析和總結(jié)，根據(jù)數(shù)據(jù)反饋，調(diào)整投放計(jì)劃，重點(diǎn)：提高展現(xiàn)量，降低點(diǎn)擊成本，增加點(diǎn)擊量。

美工主管崗位職責(zé)：

行政隸屬：

直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

主要職責(zé)：

定期組織培訓(xùn)美工交流PK，分享心得提高團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)水平，

制定團(tuán)隊(duì)月計(jì)劃、周計(jì)劃、日計(jì)劃安排事宜。并提交上一級(jí)，

組織部門執(zhí)行運(yùn)營(yíng)部工作計(jì)劃，

考核美工月績(jī)效評(píng)分，

每周例會(huì)總結(jié)上周工作情況，找問(wèn)題處理問(wèn)題，

主管績(jī)效考核由運(yùn)營(yíng)部主管考核，

美工作品建檔。

美工崗位職責(zé)：

行政隸屬：

直接上級(jí)：美工主管

主要職責(zé)：

定期接受主管組織的交流PK，分享心得，

自行安排合理的月、周、日工作計(jì)劃，

接受部門主管安排工作事宜并確定完成時(shí)間，

績(jī)效考核由主管考核，

完成作品建檔。

策劃主管崗位職責(zé)：

行政隸屬：

直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

主要職責(zé)：

全面負(fù)責(zé)組織開(kāi)展策劃中心的各項(xiàng)工作，

全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目推廣定位和主題創(chuàng)意工作，

配合運(yùn)營(yíng)部根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況制定相應(yīng)的活動(dòng)計(jì)劃及方案，

制定項(xiàng)目策劃年、季、月計(jì)劃，

策劃活動(dòng)的頁(yè)面排版，

負(fù)責(zé)店鋪活動(dòng)文字的策劃、創(chuàng)意、撰寫，歸檔，總結(jié)，

定期組織部門培訓(xùn)，

考核部門人員績(jī)效評(píng)分，

加強(qiáng)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門協(xié)作配合，

每期營(yíng)銷活動(dòng)必須有關(guān)聯(lián)性。

策劃崗位職責(zé)：

行政隸屬：

直接上級(jí)：策劃主管

主要職責(zé)：

協(xié)助主管策劃文案的撰寫，

負(fù)責(zé)店鋪寶貝產(chǎn)品的文字的策劃、創(chuàng)意、撰寫，

制定個(gè)人年、季、月計(jì)劃

銷售主管：

行政隸屬：

直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

主要職責(zé)：

每天上班第一件事查看前一天銷售數(shù)據(jù)，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，查找銷售問(wèn)題，及時(shí)跟進(jìn)處理，

對(duì)每天銷售團(tuán)隊(duì)銷售情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并上報(bào)上一級(jí)，

核實(shí)并跟進(jìn)團(tuán)隊(duì)個(gè)人工作計(jì)劃實(shí)施情況及完成情況，

整理客服反饋問(wèn)題，維護(hù)顧客和信息的及時(shí)反饋，第一時(shí)間進(jìn)行上級(jí)反饋，

定時(shí)抽查客服聊天記錄，

定時(shí)抽查客服對(duì)貨品的熟悉情況并進(jìn)行評(píng)估，

制定周培訓(xùn)計(jì)劃包括人員，培訓(xùn)內(nèi)容，

例會(huì)總結(jié)上周銷售情況分析銷售問(wèn)題，

定時(shí)組織培訓(xùn)新銷售人員基本技能，提高整體銷售團(tuán)隊(duì)銷售技巧，

制定團(tuán)隊(duì)個(gè)人銷售各項(xiàng)指標(biāo)指標(biāo)，

制定月培訓(xùn)計(jì)劃包括人員，培訓(xùn)內(nèi)容，

配合其他部門完成價(jià)格修改及設(shè)置營(yíng)銷工具的使用。

客服崗位職責(zé)：

行政隸屬：

直接上級(jí)：銷售主管

主要職責(zé)：

客服個(gè)人月指標(biāo)自我統(tǒng)計(jì)表，

客服個(gè)人服務(wù)統(tǒng)計(jì)表，

客服顧客問(wèn)題登記表，維護(hù)顧客和信息的及時(shí)反饋

熟悉掌握銷售產(chǎn)品的屬性（面料成分特點(diǎn)、面料紋路、尺碼特點(diǎn)、版型、顏色、適合人群第一時(shí)間找到最佳搭配的產(chǎn)品推薦，

跟蹤物流查單（售后下班時(shí)間），

維護(hù)好VIP老顧客并第一時(shí)間做出老顧客的判斷并區(qū)分新顧客的歡迎用語(yǔ)。之前的購(gòu)買信息的收集備注，以更好的服務(wù)老顧客，

不定時(shí)培訓(xùn)接受培訓(xùn)和分享自己的經(jīng)驗(yàn)。

售后客服：

行政隸屬：

直接上級(jí)：銷售主管

主要職責(zé)：

顧客退換貨登記表，維護(hù)顧客和信息的及時(shí)反饋

對(duì)日常顧客退換貨進(jìn)行合理的處理。如非上班時(shí)間可以根據(jù)客服日常問(wèn)題登記表進(jìn)行電話主動(dòng)溝通，顧客退換貨及退款的需求做出合理的處理，

根據(jù)顧客回訪情況整理向上一級(jí)進(jìn)行反饋，

跟蹤物流查單，

統(tǒng)計(jì)顧客退回貨品并檢查貨品的完整性，

根據(jù)VIP等級(jí)級(jí)別進(jìn)行回訪。以更好的了解客服的情況及顧客的需求。提高VIP顧客的粘性，

時(shí)逢重要節(jié)假日做短信群發(fā)祝福到老顧客手機(jī)。

財(cái)務(wù)部中心業(yè)務(wù)流程

1.1 銷售計(jì)劃分解流程

1.2 季度營(yíng)銷計(jì)劃制定流程

1.3 月主題營(yíng)銷方案制定流程

1.4 寶貝模塊制作業(yè)務(wù)流程

1.5 互動(dòng)主題策劃流程

1.6 短信文案制作流程

1.7 圖片處理常規(guī)工作流程

1.8 首頁(yè)設(shè)計(jì)/寶貝詳情模板設(shè)計(jì)流程

1.9 促銷圖片設(shè)計(jì)流程

1.10 常規(guī)推廣工作流程

1.11 直通車操作流程

1.12 活動(dòng)報(bào)名流程

1.13售前咨詢下單流程

1.14換貨流程

1.15 退貨流程

1.16 拍攝流程

1.17 寶貝上傳流程（旗艦店/直營(yíng)）

以上就是電商公司組織架構(gòu)是怎樣以及運(yùn)營(yíng)組織架構(gòu)及崗位職責(zé)的分享，希望可以幫助到大家。

微信視頻號(hào)將是下一個(gè)流量風(fēng)口？

　　今年年初微信公開(kāi)課上，張小龍?jiān)陂_(kāi)場(chǎng)的視頻中提到：相對(duì)公眾號(hào)而言，我們?nèi)鄙倭艘粋€(gè)人人可以創(chuàng)作的載體。所以，微信的短內(nèi)容一直是我們要發(fā)力的方向。

　　公開(kāi)課結(jié)束不久，微信就上線了視頻號(hào)，算是對(duì)短內(nèi)容形式的及時(shí)回應(yīng)。 背靠微信11億巨大流量池，視頻號(hào)讓不少人眼饞，一經(jīng)推出，就引起大眾的關(guān)注。

　　在多種形式的開(kāi)通方法下，一批網(wǎng)紅達(dá)人、名人明星包括很多普通人相繼開(kāi)通了視頻號(hào)，并在開(kāi)通沒(méi)多久，就嘗到了甜頭。 秋葉大叔是第一波吃到紅利的人，開(kāi)通視頻號(hào)17天后，他的一條視頻就爆了，觀看數(shù)10萬(wàn)+。

　　由于視頻號(hào)可以附帶公眾號(hào)鏈接，隨之產(chǎn)生的效應(yīng)是其公眾號(hào)漲粉超過(guò)3000，公眾號(hào)單篇付費(fèi)閱讀文章收入超過(guò)1.5萬(wàn)元。而他視頻號(hào)的粉絲如今也已經(jīng)將近2.9萬(wàn)。

蘑菇租房聯(lián)合創(chuàng)始人龍東平，也是視頻號(hào)的資深愛(ài)好者。視頻號(hào)開(kāi)通7天，他發(fā)布的6條視頻，每條平均觀看量3.9萬(wàn)，平均點(diǎn)贊超1200。 龍東平最近在公眾號(hào)里，發(fā)布了一篇《8點(diǎn)體會(huì)玩出高贊視頻號(hào)》付費(fèi)閱讀文章，設(shè)置了18元的價(jià)錢，并將該文章的鏈接放在視頻號(hào)里。隨著他的視頻號(hào)被微信官方推薦，流量和付費(fèi)人數(shù)也在一直上漲。

　　微信上線視頻號(hào)，很多觀點(diǎn)認(rèn)為，它是微信生態(tài)里最后一個(gè)機(jī)會(huì)。因?yàn)橐曨l號(hào)上線后，基本補(bǔ)全了微信這個(gè)大生態(tài)，很難會(huì)出現(xiàn)新的超級(jí)場(chǎng)景了。

　　所以有些業(yè)內(nèi)人士是這樣說(shuō)的：“如果你錯(cuò)過(guò)了2012年的公眾號(hào)，千萬(wàn)不要錯(cuò)過(guò)2022年的視頻號(hào)!”很有可能是下一個(gè)流量風(fēng)口！

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