幕思城>電商行情>多多開店>多多開店>淘寶客服怎么推薦產品?有什么方法?

    淘寶客服怎么推薦產品?有什么方法?

    2022-03-02|22:35|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:1054

    淘寶客服的工作內容有很多,比如說回復客戶咨詢、催客戶下單等等,那么除了基礎的工作之外,還需要進行產品推薦,這也屬于業(yè)績考核的一部分!淘寶客服們想要提升自己的業(yè)績,那么就需要學習一下淘寶客服怎么推薦產品!

    1、當產品缺貨時,淘寶客服應該怎么去推薦

    當客戶問道產品時,如果產品沒有那么正好產品缺貨,可以向客戶介紹其他產品,不要說本店暫時沒有這產品而讓客戶遺憾離開。如果確實沒有這產品,那么不妨根據產品的特性,給客戶推薦適合的產品。

    比如說客戶已經拍下了偏辣的牛肉粒,那么客戶在咨詢客服是夠有貨的時候,如果沒有貨時,不要直接就說沒有貨。你可以有技術含量的問,親是不是愛吃辣,小店還有其他很多不錯的的辣味豬脯肉不錯,和牛肉粒的口味不相上下哦,你也可以選擇這款哦。在這也要非常抱歉的說一句,你拍的商品小店暫時缺貨。如果偏愛辣的話,帶有四川辣味的豬脯肉也是個不錯的選擇。

    淘寶客服怎么推薦產品

    2、當客戶有購買一件產品時,可以采用關聯(lián)銷售的方法去推薦

    當客戶拍下商品來咨詢的時候,那么你可以順勢推薦其他產品,同時推薦其他產品可以享有的優(yōu)惠。

    比如說客戶購買了待產包,進來咨詢了。那淘寶客服在解答完客服的問題時,不妨加入一些關聯(lián)推薦。買待產包說明離寶寶出生不遠了,這個時候可以順勢給客戶推薦產后恢復的綁腹帶,這樣的關聯(lián)銷售是不是很成功呢。

    淘寶客服技巧分享:

    1、引導客戶說出真正原因

    客戶說的“考慮一下”,通常都是借口,但背后肯定有一些理由。銷售人員要做的,是采取措施,引導客戶說出真正的原因。比如,你可以這樣說:

    我明白了,不過您要考慮的,到底是什么呢?是價格、款式,還是顏色呢?

    這時,客戶往往會透露一些真實原因,

    了解對方的擔心后,銷售人員就可以有針對性地,進行說服了。

    2、再次向客戶詳細介紹產品

    客戶沒有下決心購買,可能是因為對產品存在擔心。也可能是因為,銷售人員沒有把產品的性能或特點介紹清楚。

    這時,就需要把產品,詳細地向客戶再介紹一遍,而且在介紹過程中,一定要注意客戶的表情,如果客戶表現出不耐煩的樣子,就要立刻停止。.

    3、打消客戶與其他人商量的想法

    有時,客戶不購買產品,的確是自己拿不定注意。他們想找家人或朋友,一起幫他參謀。

    雖然這種消費行為可以理解,但作為銷售人員,還是應該在客戶第一次表現出對產品感興趣時,快速實現成交。因為客戶在考慮之后,拒絕購買的可能性非常高。

    因此,如果客戶提出與家人、朋友商量后再購買,銷售人員可以這樣對客戶說:

    您說想找家人商量一下,我很理解和贊同您的做法。不過,說句真心話,您非常有眼光,這件產品很適合您,原因....

    淘寶客服平時也要注意自我的學習,比如溝通類、服務類的、文化類的書籍等等,加強自己的文化修養(yǎng)和知識面,結合不斷豐富的工作經驗,會逐步的形成自己的一套解答系統(tǒng)。這時候,面對形形色色的消費者時,都能應對自如。

    推薦閱讀:

    淘寶客服主要做什么工作內容?有什么技巧?

    淘寶客服有上升空間嗎?客服工作到底行不行?

    淘寶客服快捷短語怎么設置?有哪些常用的快捷語?

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運營知識,非賣家不要加我哈】
    >

    更多資訊請關注幕 思 城。

      發(fā)表評論

      別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!

        微信掃碼回復「666