淘寶客服怎么推薦產品？有什么方法？

淘寶客服的工作內容有很多，比如說回復客戶咨詢、催客戶下單等等，那么除了基礎的工作之外，還需要進行產品推薦，這也屬于業(yè)績考核的一部分!淘寶客服們想要提升自己的業(yè)績，那么就需要學習一下淘寶客服怎么推薦產品!

1、當產品缺貨時，淘寶客服應該怎么去推薦

當客戶問道產品時，如果產品沒有那么正好產品缺貨，可以向客戶介紹其他產品，不要說本店暫時沒有這產品而讓客戶遺憾離開。如果確實沒有這產品，那么不妨根據產品的特性，給客戶推薦適合的產品。

比如說客戶已經拍下了偏辣的牛肉粒，那么客戶在咨詢客服是夠有貨的時候，如果沒有貨時，不要直接就說沒有貨。你可以有技術含量的問，親是不是愛吃辣，小店還有其他很多不錯的的辣味豬脯肉不錯，和牛肉粒的口味不相上下哦，你也可以選擇這款哦。在這也要非常抱歉的說一句，你拍的商品小店暫時缺貨。如果偏愛辣的話，帶有四川辣味的豬脯肉也是個不錯的選擇。

2、當客戶有購買一件產品時，可以采用關聯(lián)銷售的方法去推薦

當客戶拍下商品來咨詢的時候，那么你可以順勢推薦其他產品，同時推薦其他產品可以享有的優(yōu)惠。

比如說客戶購買了待產包，進來咨詢了。那淘寶客服在解答完客服的問題時，不妨加入一些關聯(lián)推薦。買待產包說明離寶寶出生不遠了，這個時候可以順勢給客戶推薦產后恢復的綁腹帶，這樣的關聯(lián)銷售是不是很成功呢。

淘寶客服技巧分享：

1、引導客戶說出真正原因

客戶說的“考慮一下”，通常都是借口，但背后肯定有一些理由。銷售人員要做的，是采取措施，引導客戶說出真正的原因。比如，你可以這樣說:

我明白了，不過您要考慮的，到底是什么呢?是價格、款式，還是顏色呢?

這時，客戶往往會透露一些真實原因，

了解對方的擔心后，銷售人員就可以有針對性地，進行說服了。

2、再次向客戶詳細介紹產品

客戶沒有下決心購買，可能是因為對產品存在擔心。也可能是因為，銷售人員沒有把產品的性能或特點介紹清楚。

這時，就需要把產品，詳細地向客戶再介紹一遍，而且在介紹過程中，一定要注意客戶的表情，如果客戶表現出不耐煩的樣子，就要立刻停止。.

3、打消客戶與其他人商量的想法

有時，客戶不購買產品，的確是自己拿不定注意。他們想找家人或朋友，一起幫他參謀。

雖然這種消費行為可以理解，但作為銷售人員，還是應該在客戶第一次表現出對產品感興趣時，快速實現成交。因為客戶在考慮之后，拒絕購買的可能性非常高。

因此，如果客戶提出與家人、朋友商量后再購買，銷售人員可以這樣對客戶說:

您說想找家人商量一下，我很理解和贊同您的做法。不過，說句真心話，您非常有眼光，這件產品很適合您，原因....

淘寶客服平時也要注意自我的學習，比如溝通類、服務類的、文化類的書籍等等，加強自己的文化修養(yǎng)和知識面，結合不斷豐富的工作經驗，會逐步的形成自己的一套解答系統(tǒng)。這時候，面對形形色色的消費者時，都能應對自如。

推薦閱讀：

淘寶客服主要做什么工作內容?有什么技巧?

淘寶客服有上升空間嗎?客服工作到底行不行?

淘寶客服快捷短語怎么設置?有哪些常用的快捷語?

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關注幕 思 城。