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    淘寶賣家發(fā)錯貨退貨運費誰出?什么情況由買家承擔?

    2022-12-30|17:06|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:164

    在淘寶上每天下單的人非常多,特別是現(xiàn)在正處于雙十一階段,所以發(fā)貨量更大了,有些淘寶店沒有經(jīng)歷過這種大型活動,所以發(fā)貨方面是有壓力的,有時候會發(fā)錯貨,那么這時候買家要求退貨的話是誰承擔運費呢?

    淘寶發(fā)錯貨.png

    淘寶發(fā)錯貨退貨誰承擔運費?

    賣家出郵費。

    一般如果因為顏色、尺碼或發(fā)錯貨物,主要過錯在賣家而導致的退換貨,都是可以跟賣家來商量讓其來承擔運費。

    如果是因為買家的“個人原因”(一些商家會在店鋪或商品介紹頁面說明的)導致的退換貨,但是又認為責任在于賣家的,可以通過淘寶官方店小二投訴。

    啥時由買家承擔?

    退貨運費由買家承擔的情況:

    “辦法”規(guī)定,網(wǎng)上購買的商品,消費者有權在7日內(nèi)退貨,且無需說明理由,但有一些特殊商品除外。

    其中包括消費者定做的,鮮活易腐的,以及在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品,交付的報紙、期刊等,還包括根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品,不適用無理由退貨。

    消費者在退貨時,商品應當完好,商家應在收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款,退回商品的運費由消費者承擔。

    “辦法”要求商家出售商品必須開具發(fā)票,還要求商家及其工作人員要對收集的消費者個人信息或商業(yè)秘密的數(shù)據(jù)信息必須嚴格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。未經(jīng)消費者同意或者請求,或者消費者明確表示拒絕的,不得向其發(fā)送商業(yè)性電子信息。

    其實,不論是賣家還是買家,大家都有一個共識,那就是:賣家的商品出現(xiàn)的問題,由賣家承擔退貨運費;而因為買家盲目購買,自身原因想要退貨的,應該有買家來承擔退貨運費。

    但是,很多買家硬說商品質(zhì)量有問題要求退貨,賣家卻不承認自己的商品有問題,這才容易產(chǎn)生糾紛。遇到退貨的問題能不能有一個嚴格界定誰對誰錯的界限,并且讓這個界定更清晰、明朗,這才是解決退貨運費的根本途徑。

    淘寶賣家發(fā)錯貨退貨運費誰出?什么情況由買家承擔?

    淘寶發(fā)錯貨的情況下產(chǎn)生的退貨是由商家承擔運費的,因為這屬于淘寶商家這邊的過錯,如果商家不主動承擔這個運費,買家是可以申請?zhí)詫毿《槿氲?,那么這時候小二也會要求商家承擔退貨的運費的。


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    3、賣點優(yōu)勢重點展現(xiàn)

    現(xiàn)在大多數(shù)人購買商品,已經(jīng)不僅僅是看外觀和價格等因素了,他們更看中的就是這個商品有什么賣點,跟別的店鋪比起來優(yōu)勢在哪里,有什么價值。在寶貝描述的時候,我們可以適當?shù)目湟豢湮覀兊纳唐?,不要吝嗇你的用詞,當然了,控制好一個度。

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